Умный HelpDesk
Готовое омниканальное решение для служб поддержки любого масштаба на основе технологий ИИ
Платформа позволяет быстро развернуть сервис автоматизированных ответов и поддержки операторов для контакт центров и служб поддержки любого масштаба.

Вы можете организовать полностью автоматизированный HelpDesk сервис с хорошим качеством понимания вопросов.

Система распознает свободную формулировку вопроса из базы знаний, предоставит прямой ответ клиенту или предоставит наиболее релевантные подсказки оператору.




Подготовка

Платформа поддерживает простой механизм создания документов в базах знаний. Объем базы знаний ограничен только требованием по взаимному непересечению вопросов.

Создание баз знаний может производиться административным персоналом, без привлечения лингвистов или разработчиков.

Детальнее о работе платформы можно узнать по ссылке.
Базы знаний

Платформа поддерживает создание неограниченного количества баз знаний. Каждая база может содержать информацию для отдельной аудитории или документы одной тематики.

Для старта системы достаточно загрузить в базу знаний минимальное количество основных вопросов и ответов. В процессе работы система самостоятельно пополнит базу знаний новыми документами и формулировками благодаря встроенному механизму дообучения.

Особенности
Управление
Администратор гибко управляет степенью автоматизации системы, задавая требуемый порог уверенности прямых ответов. Простая настройка - от полностью автономной системы до полностью ручной работы операторов - в ваших руках.
Дообучение
База знаний самостоятельно или по одобрению администратора запоминает новые формулировки вопросов. Система предоставляет рекомендации администратору по внесению новых документов в базу знаний. Система дообучения снабжена механизмом защиты от ошибок.
Установка
Система может быть развернута как в облаке, так и на мощностях заказчика. Для работы системы не требуется подключение к сети Интернет.
Применение
Service Desk
Первая и вторая линия поддержки сотрудников компании - от технических до регламентных вопросов.
Клиенты
Клиентская поддержка - ответы на основные вопросы и распределение остальных запросов по специалистам.
Продажи
Постое переключение системы в автономный режим позволит отвечать на основные вопросы клиентов 24/7.
Подключение

Встроенные функции платформы позволяют пользователям работать с системой в следующих каналах:
- Web-чат на внутренннем портале
- Web-виджет на портале
- Telegram канал
- Электронная почта
- Skype + Skype for business


Система обладает готовым интерфейсом для работы операторов с возможностью использования подсказок с вариантами ответов.

или напиши нам
проконсультируем и поможем создать базы знаний