How To
Пошаговые инструкции по работе с сервисом
Отчет по запросам к базе знаний
Отчет отображает количество поступивших в базу знаний вопросов и среднюю точность ответов за день.
Отчет интерактивный, вы можете на лету менять уровень агрегации, тип графика и диапазон дат.
Отчет по документам
Отчет демонстрирует наиболее и наименее популярные документы в базе знаний за указанный период.
Список обращений к базе знаний
Данный отчет выводит полный список запросов к базе знаний за указанный период. Для каждого запроса выводится текст вопроса, наиболее подходящий ответ в базе знаний и вероятный статус запроса:
Ответил бот
Сервис нашел ответ, удовлетворяющий требованиям по точности. Пользователь не отверг ответ системы.
Ответил оператор
Ответ на вопрос был дан оператором.
Нет ответа
Сервис не смог найти ответ, удовлетворяющий требованиям по точности или пользователь отверг предложенный ответ. Операторы не включались в работу.
Для вопросов, оставшихся без ответа, предусмотрена возможность создания нового документа на их основе. потребуется ввести название нового документа и текст ответа. При сохранении сервис выполнит стандартную проверку.
Кроме того, если сервис нашел правильный ответ, но он не был показан из-за низкой точности, вопрос пользователя можно отнести к этому ответу в качестве дополнительной формулировки. Сервис внесет новую формулировку в документ и последующие схожие с этим вопросы не останутся без ответа.
Для запроса новых форм отчетности обращайтесь на электронную почту info@autofaq.ai