How to ...
Отчеты
Для оперативного анализа работы системы консультирования в системе доступны следующие отчеты:

1. Общее количество поступивших вопросов и средняя уверенность баз знаний
2. Распределение закрытых вопросов по основным кейсам
3. Среднее время ожидания ответов пользователями
4. Среднее время подготовки ответов операторами

Кроме того для текущей работы и последующего детального анализа доступна общая история запросов, проходивших через систему консультирования.

Количество поступивших вопросов и средняя уверенность
Отчет отображает количество поступивших в систему запросов по дням с возможностью разделения потока по пользовательским каналам. Кроме того, на гистограмму количества запросов наложен график средней уверенности баз знаний в ответе.

Рост графика свидетельствует о корректном процессе дообучения баз знаний. Подробнее о дообучении баз знаний можно прочитать по ссылке.

Падение графика средней уверенности свидетельствует о том, что в систему начали поступать вопросы, ответов на которые в базе знаний нет. Это прямое указание на необходимость пополнения баз знаний новыми формулировками или документами.
Распределение запросов по кейсам
Отчет отображает распределение всех закрытых за день запросов по 4-м основным кейсам:
1. вопрос решен при помощи автоматического ответа;
2. вопрос решен оператором при помощи рекомендаций системы;
3. вопрос решен оператором самостоятельно;
4. вопрос не решен.
Среднее время ожидания ответа
Отчет демонстрирует среднее время прошедшее между поступлением вопроса от пользователя и получением либо автоматического ответа либо, в случае отсутствия автоматического ответа, - ответа от одного из операторов.

Время приводится в часах, минутах и секундах
Среднее время подготовки ответа
Отчет демонстрирует среднее время прошедшее между тем как оператор взял в работу запрос пользователя и тем как запрос был закрыт.

Время приводится в часах, минутах и секундах, отчет может быть детализирован до оператора.
Не нашли что искали? Напишите свой вопрос и мы свяжемся с вами в самое ближайшее время.
Не нашли что искали? Напишите свой вопрос и мы свяжемся с вами в самое ближайшее время.