How To
Пошаговые инструкции по работе с сервисом
Обучение и дообучение баз знаний
Одно из полезных свойств вопросно-ответной системы autoFAQ - возможность дообучения баз знаний в процессе работы на реальных вопросах и ответах. Это позволяет запускать систему с минимальным набором данных и увеличивать качество и охват базы знаний прямо в процессе работы.
Обучение баз знаний может проходить по двум направлениям:
1. обучение новым формулировкам вопросов к существующим документам для увеличения точности работы системы
2. обучение новым документам для увеличения охвата базы знаний
Обучение новым формулировкам
Добавить новые формулировки к существующим документам можно несколькими путями:
Добавление новой формулировки вручную
Можно добавить все возможные формулировки вопросов, которые должны вести к данному ответу. Система самостоятельно проследит за повторяющимися формулировками. Если альтернативные формулировки вопросов известны заранее, их можно включить в файл и загрузить вместе со всеми документами. Подробнее о загрузке документов из файла - в разделе Добавление документов.
В процессе дообучения через специальный тестовый интерфейс
В процессе работы на основе автоматического дообучения
Если при создании базы знаний вы оставили параметр Автоматическое обучение включенным, то при получении подтверждения от пользователей или операторов о правильном ответе система автоматически запомнит новую формулировку.
Проверить и поменять настройку автоматического дообучения можно в настройках базы знаний.
В процессе работы на основе ручного одобрения
Если вы отключили Автоматическое обучение, то при получении подтверждения от пользователей или операторов о правильном ответе система внесет новую рекомендацию в разделе Рекомендации формулировок. Подходящую формулировку можно одобрить - система внесет ее в соответствующий документ. Некорректные формулировки рекомендуется удалять.
Данный метод позволяет сохранить полный контроль над процессом дообучения базы знаний.
Обучение новым документам
Помимо ручного добавления новых документов (см. раздел Добавление документов) администратор базы знаний может воспользоваться рекомендациями системы и создать новые документы сразу на основе переписки операторов и пользователей.
При сохранении документа не забудьте дать ему короткое название для корректного отображения на экранных формах у операторов.
Система контролирует создание повторяющихся документов. Подробнее - в разделе Защита базы знаний.
После внесения новых документов и формулировок не забудьте опубликовать изменения. Подробнее - в разделе Публикация изменений. При возможности, проводите публикацию после каждого изменений.