Обработаем в 3 раза больше обращений без увеличения штата
AutoFAQ — омниканальная платформа для роботизации поддержки клиентов и сотрудников с помощью вопросно-ответных и диалоговых систем на основе технологий искусственного интеллекта
Пообщаться с AutoFAQ.ai →
EN
Тарифы
Компания
Ресурсы

Заполните форму

Оставьте свои контактные данные и мы пришлем вам ссылку на демо

Обрабатывайте в 3 раза больше обращений в поддержку без увеличения штата
Клиентская поддержка
Обеспечьте выполнение SLA и рост NPS без найма новых сотрудников
IT-поддержка
Предоставьте сотрудникам службу "единого окна" и разгрузите руководителей и HR специалистов от рутинных вопросов
HR-поддержка
Повысьте качество обслуживания клиентов за счет умной базы знаний, которая автоматически решает до 90% вопросов сотрудников
Поддержка розничной сети, проектных команд
Лидеры рынка уже делают клиентский сервис лучше, а команду эффективнее с Autofaq
Клиентская поддержка
Обрабатывайте в 3 раза больше обращений в поддержку без увеличения штата
Обеспечьте выполнение SLA и рост NPS без найма новых сотрудников
IT-поддержка
Предоставьте сотрудникам службу "единого окна" и разгрузите руководителей и HR специалистов от рутинных вопросов
HR-поддержка
Повысьте качество обслуживания клиентов за счет умной базы знаний, которая автоматически решает до 90% вопросов сотрудников
Поддержка розничной сети, проектных команд
Обрабатывайте в 3 раза больше обращений в поддержку без увеличения штата
Клиентская поддержка
Обеспечьте выполнение SLA и рост NPS без найма новых сотрудников
IT-поддержка
Предоставьте сотрудникам службу "единого окна" и разгрузите руководителей и HR специалистов от рутинных вопросов
HR-поддержка
Повысьте качество обслуживания клиентов за счет умной базы знаний, которая автоматически решает до 90% вопросов сотрудников
Поддержка розничной сети, проектных команд
Лидеры рынка уже делают клиентский сервис лучше, а команду эффективнее с AutoFAQ
Клиентская поддержка
Обрабатывайте в 3 раза больше обращений в поддержку без увеличения штата
Обеспечьте выполнение SLA и рост NPS без найма новых сотрудников
IT-поддержка
Предоставьте сотрудникам службу "единого окна" и разгрузите руководителей и HR специалистов от рутинных вопросов
HR-поддержка
Повысьте качество обслуживания клиентов за счет умной базы знаний, которая автоматически решает до 90% вопросов сотрудников
Поддержка розничной сети, проектных команд
Client stories
Клиентская техническая поддержка B2B и B2C сервисов
₽20М
Годовая экономия на ФОТ
Дмитрий Одиноков
«Внедрение AutoFAQ в наши процессы позволило освободить от рутины более половины состава техподдержки, а также существенно улучшить NPS. Как известно, это единственный показатель, за которым надо следить, чтобы бизнес рос уверенно и быстро»
NPS до 30
Рост NPS с -4 до 30 за 6 месяцев
Директор по сервисной и технической поддержке
С 30 до 10 мин
Сократилось среднее время решения обращения
Роботизация внутренних коммуникаций. Поддержка проектных команд
Обращений в день
500
Обращений решаются автоматически
87%
Консультантов экспертов сэкономлено за год
> 5500 часов
Поддержка сотрудников в салонах «МТС» по всей России
Сократилась нагрузка на голосовой канал
На 60%
Вопросов закрывает
робот автоматически
с оценкой 9.07 из 10
36%
Поддержка сотрудников по операционным и продуктовым вопросам
Статей в базах знаний
> 5000
Обращений решаются автоматически
60%
Клиентская поддержка компаний-резидентов
Обращений решаются автоматически
50%
Сокращение времени сотрудников на предоставление ответов на типовые вопросы
в 5 раз
С CRM системами и мобильным приложением
Интеграции
Key
Features
Передовые функции реализованы в AutoFAQ для предоставления лучшего сервиса
Единая диалоговая среда взаимодействия с клиентами
ОМНИКАНАЛЬНОСТЬ
AutoFAQ анализирует диалоги операторов и предоставляет удобный интерфейс для обучения системы и добавления новых подсказок для операторов.
Система запоминает ответы и пополняет базу знаний
САМООБУЧЕНИЕ
65% людей предпочитают написать компании, а не позвонить. Объедините поддержку и продажи через мессенджеры, социальные сети, чат на сайте, e-mail и мобильное приложение на основе Help Desk AutoFAQ.

Чат-бот всегда ответит на вопрос или переведет обращение на оператора. Поддерживается полный цикл коммуникации: как входящий, так и исходящий.
Рост с 30% до 70% автоматических ответов за 1 месяц
Чат бот и операторы объединены в одном сервисе и дополняют друг друга. AutoFAQ автоматически отвечает или уточняет поступивший вопрос, если система уверена в ответе. Вы сами управляете уровнем уверенности искусственного интеллекта для автоматического ответа
Интеллектуальный
помощник оператора
ЧЕЛОВЕК + AI
ОБЩИЙ ЯЗЫК С КАЖДЫМ
AI алгоритм AutoFAQ позволяет общаться с клиентами и сотрудниками на 90 языках, понимая смысл
Индийский
Арабский
Испанский
Португальский
Китайский
Итальянский
Английский
Французский
Турецкий
Русский
Казахский
Немецкий
AutoFAQ разработан для крупных и средних компаний с учетом необходимых требований к безопасности, отказоустойчивости, возможности облачного и on-premise развертывания, а также горизонтального и вертикального масштабирования.

Интеллектуальное ядро предоставляет ответы в течение 200 мс и адаптировано под высоконагруженную клиентскую поддержку массовых B2C сервисов с миллионами обращений в месяц.
ENTERPRISE-LEVEL
Платформа Enterprise уровня
С помощью AutoFAQ возможно роботизировать поддержку любой сложности. От простых вопросно-ответных систем до многоступенчатых диалоговых сценариев с подключением к CRM, SD, биллинговым и иным внешним системам. Встроенный интеграционный RPA модуль позволяет создавать интеграции без доработок системы на основе событийной модели.

Внутренний DSL язык AutoFAQ поддерживает выполнение REST, SOAP и SQL запросов к внешним системам, а также, возможность использовать JavaScript для обработки данных внутри сценариев.
НАСТРОЙКА
Безграничные возможности интеграций
NLU AutoFAQ – лидирующий алгоритм обработки и понимания естественного языка
State-of-the-art NLU
Продвинутое понимание естественного языка на основе искусственного интеллекта обеспечивает выдающуюся точность и скорость при низких затратах на обучение.
AutoFAQ понимает контекст и смысл сказанного.
HWU64-10 — по 10 обучающих примеров на каждый из 64 интентов
Преимущество NLU-алгоритма AutoFAQ было подтверждено исследователями при помощи датасета HWU64.
0.761
0.776
IBM
0.657
0.673
Microsoft
0.649
0.640
Google
0.771
0.776
Cognigy
0.786
0.802
AutoFAQ
F1-макро
Точность
Точность
F1-макро
AutoFAQ
0.851
0.858
Cognigy
0.842
0.829
Google
0.756
0.754
Microsoft
0.782
0.771
IBM
0.855
0.848
HWU64-30 — по 30 обучающих примеров на каждый из 64 интентов
Объедините все каналы коммуникаций с клиентами или сотрудниками в едином окне оператора в AutoFAQ: мессенджеры, социальные сети, чат на сайте / корпоративном портале, e-mail и мобильное приложение.

Работа операторов в составе платформы AutoFAQ делает невозможным провал проекта по внедрению чат бота. С первого дня обучение баз знаний происходит только на основе реальных запросов и ответов людей. Это позволяет сформировать максимальный уровень доверия со стороны клиентов к чат боту.
Контактный чат-центр
База знаний
Лучший на рынке искусственный интеллект* на основе нейронных сетей понимает свободно сформулированные вопросы и ответы. AutoFAQ работает по смыслу, а не по ключевым словам. Поэтому для настройки и работы с базами знаний не нужны программисты и лингвисты.

Для старта достаточно загрузить в базу знаний FAQ в формате Excel или система обучится самостоятельно на основе работы операторов.

* КРОК, сентябрь 2021 - Сравниваем качество SaaS-систем в задаче распознавания интентов vs Google, MS, IBM, Cognigy

Чат-бот
AutoFAQ автоматически отвечает или уточняет поступивший вопрос, если система уверена в ответе. Если нет, то AutoFAQ переводит вопрос на оператора, предлагает ему подсказки в режиме суфлера, а также поддерживает отображение всей необходимой информации о клиенте из CRM, SD и других систем.

Вы самостоятельно управляете уровнем уверенности искусственного интеллекта для автоматического ответа.
А встроенный модуль для роботизации позволяет создавать сценарии любой сложности и полностью снять с оператора выполнение рутинных действий.
Аdvantages
Запуск системы за 1 день
Для старта не нужны обучающие выборки и подготовка баз знаний. Система обучается на основе работы операторов, а существующие базы можно загрузить в формате Excel
Готовые отраслевые базы знаний
Предоставляем готовые базы и сценарии для внутренней HR и IT поддержки, для клиентской поддержки в ритейле, онлайн образовании, e-commerce, финансовых сервисах и телекомах
Богатые языковые модели
Языковые модели построены на более чем 20 000 000 обращений в контактные центры и внутренние службы
ROI 337%
Менее 6 месяцев для окупаемости инвестиций. Система обеспечивает 337% ROI и выше
3х больше
Обрабатываем в 3 раза больше обращений без новых сотрудников
6х быстрее
Сокращаем время ответа оператором в 6 раз
Press room
Рост удовлетворённости клиентов всего на 10-20% может дать рост годовой выручки до 30%
Digital partner — Tiqum
© 2019—2022 AutoFAQ. All rights reserved.
Digital partner — Tiqum
AutoFAQ — резидент инновационного центра «Сколково»
En