Результаты внедрения AutoFAQ Xplain
В результате проведения пилотного проекта, «Новосибирскэнергосбыт» достиг значительных показателей. Отмечается, что более 60% участников проекта высоко оценили его, присудив оценки 4 или 5 из 5 возможных, что подчеркивает его эффективность и положительное восприятие среди сотрудников.
Ключевым достижением стало то, что 90% обращений были успешно обработаны автоматизированной системой без необходимости вмешательства службы техподдержки.
Несмотря на высокие результаты пилота, у пользователей в целом наблюдаются завышенные ожидания от работы искусственного интеллекта. Тем не менее, мы видим большой потенциал в масштабировании и развитии проекта для создания «единого окна сотрудника», охватывая такие бизнес-направления как ИТ, HR, поддержку по юридическим и бухгалтерским вопросам, а также интеграцию с клиентским сервисом, включая помощь операторам контактного центра.
Эти результаты ясно демонстрируют значительное улучшение в оперативности и качестве обслуживания сотрудников, подчеркивая эффективность внедрения инновационных технологий в корпоративную среду.
Внедрение AutoFAQ Xplain в корпоративную среду позволит сократить время на поиск нужной информации и повысит продуктивность сотрудников за счет освободившегося времени. Согласно
исследованиям, искусственный интеллект может сократить время на поиск и сбор информации сотрудниками на 35% и тем самым увеличить доход на 6%.
Директор ОЦО «Новосибирскэнергосбыт»
AutoFAQ Xplain показал отличные результаты, подтверждая эффективность генеративных нейросетей в корпоративной среде. Особенностью нашего решения является его способность использовать информацию непосредственно из корпоративных источников, к которым предоставлен доступ. Это исключает риски предоставления недостоверной информации и данных, не относящихся к деятельности компании. Мы рады, что смогли добиться таких результатов и планируем продолжать масштабирование проекта, дополнительно расширяя его функционал.
Исполнительный директор AutoFAQ