11 апреля 2024 г.

Как с помощью ИИ снизить нагрузку на контакт-центр

Сбор гостей с 9:30
Владислав Беляев
CEO и сооснователь AutoFAQ
Кейсы поддержки клиентов и сотрудников в компаниях федерального уровня
Лофт Авиатор | Москва, Столешников пер., 6 стр. 3 (4 этаж)
Метро: Театральная, Охотный ряд, Тверская
Бизнес-завтрак
Количество мест строго ограничено
Четверг
Начало в 10:00
Петр Орлов
руководитель проекта «Твой помощник» в компании РУСАЛ
Илья Грознов
руководитель клиентского сервиса национальной системы маркировки «Честный знак»
Регистрация закрыта
11 апреля в Москве состоится бизнес-завтрак, который проводит компания AutoFAQ — разработчик омниканальной платформы для роботизации поддержки.
На встрече своим опытом и результатами внедрения платформы поделятся:
Илья Грознов, руководитель клиентского сервиса национальной системы маркировки «Честный знак»
Петр Орлов, руководитель проекта «Твой помощник» в компании РУСАЛ
Мероприятие будет полезным компаниям, перед которыми стоят такие задачи:
Как роботизировать службу поддержки и обеспечить высокое качество клиентского сервиса в условиях жестких дедлайнов и высокой нагрузки
Как организовать поддержку сотрудников по вопросам IT и HR в условиях быстрого роста компании без увеличения штата контакт-центра
Как обеспечить безопасность и конфиденциальность данных при внедрении искусственного интеллекта в поддержку клиентов и сотрудников корпорации
Также на бизнес-завтраке обсудим возможности GPT для повышения продуктивности сотрудников и эффективности процессов контакт-центров.

Приглашаем:

Руководителей клиентского сервиса и службы поддержки клиентов
IT-директоров, руководителей департамента стратегического развития и инноваций
HR-директоров и представителей HR-подразделений

Программа бизнес-завтрака:

9:30 − 10:00
9:30 − 10:00
Регистрация и приветственный кофе
10:00 − 10:10
10:00 − 10:10
Вступительное слово от исполнительного директора AutoFAQ Владислава Беляева
10:10 − 11:10
10:10 − 11:10
Выступление Ильи Грознова, Честный знак
Кейс национального сервиса маркировки Честный знак «Умный помощник контакт-центра»
11:10 − 11:30
11:10 − 11:30
Кофе-брейк и общение
11:30 − 12:30
11:30 − 12:30
Выступление Петра Орлова, РУСАЛ
Кейс ведущей компании мировой алюминиевой отрасли РУСАЛ «Цифровой консультант сотрудника „Твой помощник“»
12:30 − 12:50
12:30 − 12:50
Кофе-брейк и общение
12:50 − 13:30
12:50 − 13:30
Дискуссия Владислав Беляев (AutoFAQ), Илья Грознов (Честный знак) и Петр Орлов (РУСАЛ)
Перспективы внедрения генеративного искусственного интеллекта (GPT) в процессы поддержки клиентов и сотрудников
13:30
13:30
Завершение бизнес-завтрака