Омниканальная платформа AutoFAQ
Удобный чат-центр для службы поддержки на базе искусственного интеллекта
Сократите нагрузку на операторов и повысьте удовлетворенность клиентов и сотрудников за считанные минуты с помощью AI-ботов и инструментов роботизации
AI-алгоритм AutoFAQ
распознает естественный язык
и обеспечивает выдающуюся точность и скорость при обработке обращений
распознает естественный язык
и обеспечивает выдающуюся точность и скорость при обработке обращений
Платформа AutoFAQ представляет собой омниканальный чат-центр со встроенными решениями на основе искусственного интеллекта
87%
обращений решаются без участия человека
сообщений обрабатывается
без увеличения штата
без увеличения штата
3x
сокращается время работы операторов
6x
Как работает AutoFAQ
Клиенты и сотрудники отправляют сообщение в чат в любом удобном канале. Бот отвечает самостоятельно, а в сложной ситуации зовет человека на помощь.
Умный бот
Оператор видит все обращения в едином окне, для ответа пользуется подсказкой AI-суфлера, а если вопрос требует индивидуального решения печатает ответ в удобном интерфейсе.
Оператор и AI-суфлер
Размер баз знаний не ограничен, а понимание запросов происходит при десятках тысяч статей с поддержкой 90 языков, включая языки стран СНГ. Управление и изменение баз знаний не требуют от оператора специализированных знаний в IT, процесс дообучения системы происходит автоматически.
Базы знаний
RPA-модуль позволяет роботизировать типовые действия для чат-бота и оператора. Подключение к CRM, SD, биллинговым и иным внешним системам происходит без участия вендора.
Интеграционные возможности
Хотите сократить нагрузку на операторов?
Оставляйте заявку и мы свяжемся с вами, чтобы провести демо
Преимущества,
которые отмечают наши клиенты
Единое окно для службы поддержки
Автоматическая классификация и маршрутизация обращений
Управление жизненным циклом заявки
Автоматизация многоступенчатых сценариев
Уведомления о смене статуса заявки
Неограниченное количество операторов
Интуитивно понятный интерфейс
Аналитика обращений для улучшения продуктов и сервисов
Быстрый запуск за 1 день
Самостоятельная работа с базами знаний и чат-ботами
Кейсы
Поддержка сотрудников по операционным и продуктовым вопросам
cтатей в базах знаний
5000+
обращений решаются автоматически
65%
Читать кейс
положительных отзывов
95%
Карьерный взлет HR-бота: как устроен помощник команды Газпромбанка
обращений закрываются ботом
77%
NPS по результатам годового опроса
73%
скорость
ответа
ответа
Читать кейс
х4
Как чат-бот помогает экономить и оказывать качественный сервис
запросов обрабатываются за 15 минут
85%
увеличилась скорость ответа
Читать кейс
х4
Роботизация внутренних коммуникаций. Поддержка проектных команд
обращений в день
500
обращений решаются автоматически
87%
часов консультантов экспертов сэкономлено за год
5 500+
Читать кейс
Поддержка сотрудников в салонах «МТС» по всей России
cократилась нагрузка на голосовой канал
на 60%
вопросов закрывается
автоматически
автоматически
36%
интеграции с CRM
Читать кейс
Клиентская поддержка компаний-резидентов
50%
обращений решаются автоматически
сокращение времени сотрудников на предоставление ответов на типовые вопросы
в 5 раз
Читать кейс
Генеративный ИИ
для ИТ-поддержки сотрудников
для ИТ-поддержки сотрудников
обращений решаются автоматически
90%
участников поставили оценку 4 или 5
60%
Читать кейс
Тарифы
Размещение в облаке
Установка On-Premise и обновления системы в периметре безопасности
Lite
1 490 000 ₽ / год
до 10 тыс диалогов / мес
Без ограничения по каналам коммуникаций
Социальные сети
Мессенджеры
Чат на сайте
Email
Без ограничения по количеству пользователей на одно направление бизнеса
Skype и Slack
Исходящие коммуникации
Рассылки 30 000 / мес
и др.
Standart
2 490 000 ₽ / год
до 20 тыс диалогов / мес
Без ограничения по каналам коммуникаций
Социальные сети
Мессенджеры
Чат на сайте
Email
API
Без ограничения по количеству пользователей на одно направление бизнеса
Skype и Slack
Исходящие коммуникации
Рассылки 60 000 / мес
и др.
Pro
3 490 000 ₽ / год
до 40 тыс диалогов / мес
Без ограничения по каналам коммуникаций
Социальные сети
Мессенджеры
Чат на сайте
Email
API
Без ограничения по количеству пользователей на одно направление бизнеса
Skype и Slack
Исходящие коммуникации
Рассылки 200 000 / мес
и др.
Enterprise
5 900 000 ₽ / год
Без ограничения по каналам коммуникаций
Социальные сети
Мессенджеры
Чат на сайте
Email
до 100 тыс диалогов / мес
API
Без ограничения по количеству пользователей на одно направление бизнеса
Skype и Slack
Исходящие коммуникации
Рассылки 500 000 / мес
и др.
Enterprise+
Индивидуально
Без ограничения по каналам коммуникаций
Социальные сети
Мессенджеры
Чат на сайте
Email
API
Без ограничения по количеству пользователей
Skype и Slack
Исходящие коммуникации
Индивидуально
и др.
по согласованию с заказчиком
Объедините возможности искусственного интеллекта и человека в одном месте и повысьте уровень удовлетворенности клиентов и сотрудников.