Запуск системы за 1 день. Для старта не нужны обучающие выборки и подготовка баз знаний. Система обучается на основе работы операторов, а существующие базы можно загрузить в формате Excel.

Стоимость системы зависит от двух основных факторов: способа размещения (в облаке или внутреннем контуре) и количества обращений к системе. Кроме того, на стоимость может влиять использование модуля Xplain для работы с генеративными нейросетями.

Важно отметить, что мы не учитываем количество пользователей системы, потому что за счет использования искусственного интеллекта можно автоматизировать многие процессы и снизить нагрузку на службу поддержки. Это позволит снизить число операторов на линии.

Подробная информация о стоимости доступна на странице Тарифы.

1. Гибридное решение: в AutoFAQ входят чат-бот платформа на основе ИИ и омниканальный чат-центр для работы операторов, что:

• обеспечивает синергию совместной работы человека и искусственного интеллекта,
• решает задачу роботизации первой линии «под ключ».

2. Обучение искусственного интеллекта бизнес заказчиком без привлечения программистов и ИТ специалистов, что позволяет быстро и дешево вносить изменения в базы знаний для поддержания их актуальности.
3. Высокое качество понимания естественного языка. Наш ИИ лучше всех на рынке понимает смысл написанного, а не ориентируется на ключевые слова. При этом ИИ начинает понимать вопрос, имея всего одну формулировку в БЗ.
4. Возможность быстрого запуска системы на основе единичных примеров вопросов и ответов (FAQ) за счет предобученных нейронных сетей, что позволяет сократить количество трудозатрат для поддержки системы и наполнения баз знаний.
5. Готовые модули для быстрых интеграций с CRM, BI, SD и другими внутренними системами.
6. Собственная разработка, адаптированная под высокие нагрузки и отказоустойчивость, что позволяет:

• максимально оптимизировать продукт под задачи клиента,
• сократить цикл запуска решения в продуктив,
• развернуть систему в контуре безопасности Заказчика

Система может быть масштабирован без ограничений по нагрузке. Некоторые наши клиенты обрабатывают с помощью системы до 500 тыс. запросов в месяц, как в облаке, так и в контуре.

При качественном наполнении и актуализации баз знаний, результаты не заставят себя ждать. Уже на втором месяце использования платформы можно заметить снижение нагрузки на службу поддержки, увеличение скорости ответа и уменьшение количества ошибок операторов.

Наши AI-боты применяют базы знаний для обработки пользовательских запросов и поиска релевантных ответов. Система способна автоматически находить ответы в больших базах знаний даже при нечетко сформулированных вопросах. Она хорошо понимает вопросы пользователей по смыслу и соотносит их с примерами в базе знаний, даже при полной замене слов в предложении. Система также обучается непосредственно в процессе работы, а администратор полностью контролирует этот процесс. Более подробно о работе с базами знаний можно прочитать в нашей статье.

Наше решение станет эффективным и рентабельным решением для вашего бизнеса, если вы обрабатываете не менее 5 000 обращений в службу поддержки каждый месяц. Подобрать оптимальный тариф в зависимости от количества обращений можно на странице Тарифы.

Омниканальность — это единая бесшовная система коммуникации, объединяющая разные каналы связи. Главная цель омниканальности заключается в том, чтобы клиент или сотрудник могли легко и просто получать нужную информацию независимо от того, какие каналы они выбирают: whatsapp, viber, telegram, e-mail, vk и другие.

Омниканальные коммуникации способны закрывать сразу несколько задач: повышают лояльность сотрудников и клиентов, улучшают маркетинговые показатели, добиваются роста конверсии в продажи. 

Понятия омниканальности и многоканальности (мультиканальности) часто путают, но между ними есть ключевое отличие. Многоканальность подразумевает наличие множества отдельных каналов, через которые происходит общение между брендом и клиентами или между сотрудниками компании (это и электронная почта, и переписка в соцсетях, чат на сайте, и другие каналы). Однако эти каналы часто не интегрированы друг с другом, что приводит к отсутствию сквозной истории взаимодействий. Омниканальный подход, напротив, выстраивает единую систему, где каждое взаимодействие учитывается и интегрируется в общую историю. Благодаря этому маркетолог, отдел продаж, HR-отдел могут анализировать поступающую информацию и составлять более точную картину потребности клиентов и сотрудников. Внедрять омниканальность следует в том случае, если компания стремится к росту конверсии, оптимизации ресурсов и выстраиванию сквозной истории взаимодействий, что особенно важно для крупных предприятий и брендов.

Преимущества для клиентов и сотрудников

• Удобно взаимодействовать. Клиент может связаться с компанией с помощью всех каналов связи, которые для него доступны и удобны, при этом качество обслуживания не пострадает.
• Возможность персонализировать коммуникации. В базе хранится вся история общения. Не нужно каждый раз при обращении с разных каналов запрашивать и давать одни и те же данные.
• Быстрое решение вопросов. Омниканальность позволяют реагировать на запросы моментально, обеспечивая быстрое решение поставленных вопросов и задач.

Преимущества для компании

• Эффективный маркетинг. Сбор данных ведется со всех каналов связи параллельно, что дает возможность составить картину потребностей целевой аудитории и собрать отчетность в единую базу.
• Единый уровень общения с клиентами. Единая стратегия коммуникаций действует независимо от канала.
• Увеличение охвата. Клиентами компании могут стать даже те пользователи, которые выбирают один канал связи, благодаря внедрению омниканальности.
• Снижение нагрузки на колл-центр.