Сократите нагрузку на операторов и повысьте удовлетворенность клиентов и сотрудников за считанные минуты с помощью AI-ботов и инструментов роботизации
Омниканальная платформа на базе ИИ для поддержки клиентов и сотрудников
AutoFAQ
6x
сокращается время работы операторов
обращений решаются без участия человека
87%
3x
сообщений обрабатывается
без увеличения штата
без увеличения штата
Как работает AutoFAQ
Оператор и AI-суфлер
Оператор видит все обращения в едином окне, для ответа пользуется подсказкой AI-суфлера, а если вопрос требует индивидуального решения печатает ответ в удобном интерфейсе.
Клиенты и сотрудники отправляют сообщение в чат в любом удобном канале. Бот отвечает самостоятельно, а в сложной ситуации зовет человека на помощь.
Умный бот
Базы знаний
Размер баз знаний не ограничен, а понимание запросов происходит при десятках тысяч статей с поддержкой 90 языков, включая языки стран СНГ. Управление и изменение баз знаний не требуют от оператора специализированных знаний в IT, процесс дообучения системы происходит автоматически.
Встроенный интеграционный RPA-модуль позволяет создавать интеграции с ITSM, CRM, Service Desk, билинговыми и другими внешними системами, без доработок на основе событийной модели. Подробнее
Интеграционные возможности
20+
Кейсы
Как чат-бот помогает экономить и оказывать качественный сервис
запросов обрабатываются за 15 минут
85%
увеличилась скорость ответа
х4
Читать кейс
Цифровой помощник для обработки диалогов с клиентами
срок внедрения
ИИ-ассистента
ИИ-ассистента
1 день
снизилась нагрузка на специалистов контакт-центра
в 2 раз
Читать кейс
Клиентская техническая поддержка B2B и B2C сервисов
Читать кейс
NPS до 30
рост NPS с -4 до 30 за 6 месяцев
₽20М
годовая экономия на ФОТ
Внедрение искусственного интеллекта в процессы клиентского сервиса
обращений закрыто ботом в электронной почте
15%
уровень роботизации в чатах на сайте, ЕЛК, мобильном приложении и Telegram
85%
рост производительности труда операторов
20%
Читать кейс
ИИ-ассистент Xplain для ИТ-поддержки сотрудников
обращений решаются без привлечения сотрудников ИТ-поддержки
80%
человеко-часов в месяц снизилась нагрузка на ИТ-специалистов
на 100
Читать кейс
Как организовать поддержку для 50 000 сотрудников
сотрудников активно используют чат-бот для своей работы
20%
всех обращений поступило через «Твоего помощника»
49%
текущее повышение производительности труда КЦ
30%
Читать кейс
Генеративный ИИ
для ИТ-поддержки сотрудников
для ИТ-поддержки сотрудников
обращений решаются автоматически
90%
участников поставили оценку 4 или 5
60%
Читать кейс
Карьерный взлет HR-бота: как устроен помощник команды Газпромбанка
обращений закрываются ботом
77%
NPS по результатам годового опроса
73%
скорость
ответа
ответа
х4
Читать кейс
Как организовать поддержку для 50 000 сотрудников
сотрудников активно используют чат-бот для своей работы
20%
всех обращений поступило через «Твоего помощника»
49%
текущее повышение производительности труда КЦ
30%
Читать кейс
Поддержка сотрудников в салонах «МТС» по всей России
cократилась нагрузка на голосовой канал
на 60%
вопросов закрывается
автоматически
автоматически
36%
интеграции с CRM
Читать кейс
Поддержка сотрудников по операционным и продуктовым вопросам
cтатей в базах знаний
5000+
обращений решаются автоматически
65%
положительных отзывов
95%
Читать кейс
Преимущества, которые отмечают наши клиенты
Единое окно для службы поддержки
Автоматическая классификация и маршрутизация обращений
Управление жизненным циклом заявки
Автоматизация многоступенчатых сценариев
Уведомления о смене статуса заявки
Неограниченное количество операторов
Интуитивно понятный интерфейс
Аналитика обращений для улучшения продуктов и сервисов
Быстрый запуск за 1 день
Самостоятельная работа с базами знаний и чат-ботами
Объедините возможности искусственного интеллекта и человека в одном месте и повысьте уровень удовлетворенности клиентов и сотрудников
Тарифы
Размещение в облаке
Установка On-Premise и обновления системы в периметре безопасности
Lite
1 690 000 ₽ / год
до 10 тыс диалогов / мес
Без ограничения по каналам коммуникаций
Социальные сети
Мессенджеры
Чат на сайте
Email
Без ограничения по количеству пользователей на одно направление бизнеса
Skype for Business
Исходящие коммуникации
Рассылки 30 000 / мес
и др.
Standard
2 790 000 ₽ / год
до 20 тыс диалогов / мес
Без ограничения по каналам коммуникаций
Социальные сети
Мессенджеры
Чат на сайте
Email
API
Без ограничения по количеству пользователей на одно направление бизнеса
Skype for Business
Исходящие коммуникации
Рассылки 60 000 / мес
и др.
Pro
3 890 000 ₽ / год
до 40 тыс диалогов / мес
Без ограничения по каналам коммуникаций
Социальные сети
Мессенджеры
Чат на сайте
Email
Без ограничения по количеству пользователей на одно направление бизнеса
Skype for Business
API
Исходящие коммуникации
Рассылки 200 000 / мес
и др.
Enterprise
6 590 000 ₽ / год
Без ограничения по каналам коммуникаций
Социальные сети
Мессенджеры
Чат на сайте
Email
до 100 тыс диалогов / мес
Без ограничения по количеству пользователей на одно направление бизнеса
Skype for Business
API
Исходящие коммуникации
Рассылки 500 000 / мес
и др.
Enterprise+
Индивидуально
Без ограничения по каналам коммуникаций
Социальные сети
Мессенджеры
Чат на сайте
Email
API
Без ограничения по количеству пользователей
Skype for Business
Исходящие коммуникации
Индивидуально
и др.
по согласованию с заказчиком
Диалог — это сессия взаимодействия с пользователем до момента закрытия оператором или ботом
Диалог — это сессия взаимодействия с пользователем до момента закрытия оператором или ботом
Диалог — это сессия взаимодействия с пользователем до момента закрытия оператором или ботом
Диалог — это сессия взаимодействия с пользователем до момента закрытия оператором или ботом
App Stores
App Stores
App Stores
App Stores
App Stores
или до 300 тыс API запросов / мес
или до 600 тыс API запросов / мес
или до 2 млн API запросов / мес
или до 5 млн API запросов / мес
Частые вопросы
Платформа AutoFAQ предоставляет ответ за 1 секунду, а модуль Xplain генерирует ответ до 10−15 секунд на основе LLM модели.
Возможны три варианта:
- данные хранятся в контуре безопасности компании (on-premise);
- в облаке провайдеров с сертификатом соответствия ФЗ-152 «О персональных данных»;
- вариант хранения данных on-premise и обработки в облаке.
Запуск системы за 1 день. Для старта не нужны обучающие выборки и подготовка баз знаний. Система обучается на основе работы операторов, а существующие базы можно загрузить в формате Excel.
Стоимость системы AutoFAQ зависит от двух основных факторов: способа размещения (в облаке или внутреннем контуре) и количества обращений к системе. Кроме того, на стоимость может влиять использование модуля Xplain для работы с генеративными нейросетями.
Важно отметить, что мы не учитываем количество пользователей системы, потому что за счет использования искусственного интеллекта можно автоматизировать многие процессы и снизить нагрузку на службу поддержки. Это позволит снизить число операторов на линии.
Подробная информация о стоимости доступна на странице Тарифы.
Важно отметить, что мы не учитываем количество пользователей системы, потому что за счет использования искусственного интеллекта можно автоматизировать многие процессы и снизить нагрузку на службу поддержки. Это позволит снизить число операторов на линии.
Подробная информация о стоимости доступна на странице Тарифы.
1. Гибридное решение: в AutoFAQ входят чат-бот платформа на основе ИИ и омниканальный чат-центр для работы операторов, что:
3. Высокое качество понимания естественного языка. Наш ИИ лучше всех на рынке понимает смысл написанного, а не ориентируется на ключевые слова. При этом ИИ начинает понимать вопрос, имея всего одну формулировку в БЗ.
4. Возможность быстрого запуска системы на основе единичных примеров вопросов и ответов (FAQ) за счет предобученных нейронных сетей, что позволяет сократить количество трудозатрат для поддержки системы и наполнения баз знаний.
5. Готовые модули для быстрых интеграций с CRM, BI, SD и другими внутренними системами.
6. Собственная разработка, адаптированная под высокие нагрузки и отказоустойчивость, что позволяет:
- обеспечивает синергию совместной работы человека и искусственного интеллекта,
- решает задачу роботизации первой линии «под ключ».
3. Высокое качество понимания естественного языка. Наш ИИ лучше всех на рынке понимает смысл написанного, а не ориентируется на ключевые слова. При этом ИИ начинает понимать вопрос, имея всего одну формулировку в БЗ.
4. Возможность быстрого запуска системы на основе единичных примеров вопросов и ответов (FAQ) за счет предобученных нейронных сетей, что позволяет сократить количество трудозатрат для поддержки системы и наполнения баз знаний.
5. Готовые модули для быстрых интеграций с CRM, BI, SD и другими внутренними системами.
6. Собственная разработка, адаптированная под высокие нагрузки и отказоустойчивость, что позволяет:
- максимально оптимизировать продукт под задачи клиента,
- сократить цикл запуска решения в продуктив,
- развернуть систему в контуре безопасности Заказчика
