обращений решается чат-ботом без участия человека
87%
3х больше
6х быстрее
сообщений обрабатывается без увеличения штата и потери качества
сокращается время ответа операторов
Нам доверяют
Узнайте, как решения AutoFAQ помогут поддержке сотрудников по вопросам IT
Запишитесь на демо
Как работает AutoFAQ
Оператор и AI-суфлер
Оператор видит все обращения в едином окне, для ответа пользуется подсказкой AI-суфлера, а если вопрос требует индивидуального решения печатает ответ в удобном интерфейсе.
Интеграционные возможности
RPA-модуль позволяет роботизировать типовые действия для чат-бота и оператора. Подключение к CRM, SD, биллинговым и иным внешним системам происходит без участия вендора.
Базы знаний
Размер баз знаний не ограничен, а понимание запросов происходит при десятках тысяч статей с поддержкой 90 языков, включая языки стран СНГ. Управление и изменение баз знаний не требуют от оператора специализированных знаний в IT, процесс дообучения системы происходит автоматически.
Умный бот
Клиенты и сотрудники отправляют сообщение в чат в любом удобном канале. Бот отвечает самостоятельно, а в сложной ситуации зовет человека на помощь.
Преимущества, которые отмечают наши клиенты
Единое окно для службы поддержки
Автоматическая классификация и маршрутизация обращений
Управление жизненным циклом заявки
Автоматизация многоступенчатых сценариев
Уведомления о смене статуса заявки
Быстрая интеграция с SD Naumen, Jira, HPSM/MicroFocus SM, 1C: ITIL
Быстрый запуск за 1 день
Самостоятельная работа с базами знаний и чат-ботами
Какие задачи решает AutoFAQ
Обрабатывает больше обращений без увеличения штата
Повышение NPS и CSAT
Обеспечение выполнения SLA
4+ млн ₽ в год
Результаты внедрения
Быстрая адаптация и обучение новых операторов
Собирает в едином окне все текстовые каналы
Экономия на каждые 10 сотрудников поддержки
от 6 мес
Снижает нагрузку на голосовые каналы
срок окупаемости
95%
Создает базу знаний для ответов на типовые вопросы
положительных отзывов от сотрудников
Кейсы
Результат
На старте
- Высокая нагрузка на первую линию
- Большая часть обращений типовые
- Ручной контроль классификации обращений
20%
снижение нагрузки на первую линию
x2
сократилось время обработки
обращений обрабатывается без увеличения штата
автоматизация классификации обращений
25 000 обращений (мес)
x3
Результат
На старте
- 10 мин ожидания ответа
- Обращение в поддержку только с рабочего места
- Сложно создать заявку сотрудникам не из IT отдела
60%
обращений закрываются ботом
положительных отзывов
95%
всегда под рукой
1 100+ магазинов
1 000+ диалогов в день
интеграционный слой с Node Red
и IFS assyst
и IFS assyst
Читать кейс
Читать кейс
Частые вопросы
Корпоративные и социальные мессенджеры, электронная почта, порталы, СУЗ и любой канал через диалоговый API.
Платформа AutoFAQ предоставляет ответ за 1 секунду, а модуль Xplain генерирует ответ до 10−15 секунд на основе LLM модели.
Возможны три варианта:
- данные хранятся в контуре безопасности компании (on-premise);
- в облаке провайдеров с сертификатом соответствия ФЗ-152 «О персональных данных»;
- вариант хранения данных on-premise и обработки в облаке.
Запуск системы за 1 день. Для старта не нужны обучающие выборки и подготовка баз знаний. Система обучается на основе работы операторов, а существующие базы можно загрузить в формате Excel.
Стоимость системы AutoFAQ зависит от двух основных факторов: способа размещения (в облаке или внутреннем контуре) и количества обращений к системе. Кроме того, на стоимость может влиять использование модуля Xplain для работы с генеративными нейросетями.
Важно отметить, что мы не учитываем количество пользователей системы, потому что за счет использования искусственного интеллекта можно автоматизировать многие процессы и снизить нагрузку на службу поддержки. Это позволит снизить число операторов на линии.
Подробная информация о стоимости доступна на странице Тарифы.
Важно отметить, что мы не учитываем количество пользователей системы, потому что за счет использования искусственного интеллекта можно автоматизировать многие процессы и снизить нагрузку на службу поддержки. Это позволит снизить число операторов на линии.
Подробная информация о стоимости доступна на странице Тарифы.
1. Гибридное решение: в AutoFAQ входят чат-бот платформа на основе ИИ и омниканальный чат-центр для работы операторов, что:
3. Высокое качество понимания естественного языка. Наш ИИ лучше всех на рынке понимает смысл написанного, а не ориентируется на ключевые слова. При этом ИИ начинает понимать вопрос, имея всего одну формулировку в БЗ.
4. Возможность быстрого запуска системы на основе единичных примеров вопросов и ответов (FAQ) за счет предобученных нейронных сетей, что позволяет сократить количество трудозатрат для поддержки системы и наполнения баз знаний.
5. Готовые модули для быстрых интеграций с CRM, BI, SD и другими внутренними системами.
6. Собственная разработка, адаптированная под высокие нагрузки и отказоустойчивость, что позволяет:
- обеспечивает синергию совместной работы человека и искусственного интеллекта,
- решает задачу роботизации первой линии «под ключ».
3. Высокое качество понимания естественного языка. Наш ИИ лучше всех на рынке понимает смысл написанного, а не ориентируется на ключевые слова. При этом ИИ начинает понимать вопрос, имея всего одну формулировку в БЗ.
4. Возможность быстрого запуска системы на основе единичных примеров вопросов и ответов (FAQ) за счет предобученных нейронных сетей, что позволяет сократить количество трудозатрат для поддержки системы и наполнения баз знаний.
5. Готовые модули для быстрых интеграций с CRM, BI, SD и другими внутренними системами.
6. Собственная разработка, адаптированная под высокие нагрузки и отказоустойчивость, что позволяет:
- максимально оптимизировать продукт под задачи клиента,
- сократить цикл запуска решения в продуктив,
- развернуть систему в контуре безопасности Заказчика
AutoFAQ применяет базы знаний для обработки пользовательских запросов и поиска релевантных ответов. Система способна автоматически находить ответы в больших базах знаний даже при нечетко сформулированных вопросах. Она хорошо понимает вопросы пользователей по смыслу и соотносит их с примерами в базе знаний, даже при полной замене слов в предложении. Система также обучается непосредственно в процессе работы, а администратор полностью контролирует этот процесс. Более подробно о работе с базами знаний можно прочитать в нашей статье.
Для записи на демо перейдите по ссылке и оставьте свои контактные данные. После этого мы свяжемся с вами и обсудим удобное время для демонстрации. Это будет интерактивное демо с демонстрацией системы, где вы сможете ознакомиться с интерфейсом AutoFAQ и задать все интересующие вопросы. Мы покажем, как система AutoFAQ отвечает на вопросы релевантные для вашего бизнеса.
AutoFAQ станет эффективным и рентабельным решением для вашего бизнеса, если вы обрабатываете не менее 5 000 обращений в службу поддержки каждый месяц. Подобрать оптимальный тариф в зависимости от количества обращений можно на странице Тарифы.
Базы знаний AutoFAQ можно пополнить тремя способами: загрузить XLSX-файл, создать новые статьи через интерфейс системы и генерировать статьи в базах знаний на основе работы операторов. Последний метод заслуживает особого внимания: с его помощью вы можете автоматически создавать новые статьи на основе ежедневных действий ваших операторов. AutoFAQ помогает создать базу знаний с нуля, даже если ранее она у вас отсутствовала.
