Обеспечьте выполнение SLA и повышайте NPS без увеличения штата

Омниканальная платформа AutoFAQ для роботизации IT поддержки на основе искусственного интеллекта

Сообщение
IT-поддержка
Запишитесь на демо
обращений решается чат-ботом без участия человека
87%
3х больше
6х быстрее
сообщений обрабатывается без увеличения штата и потери качества
сокращается время ответа операторов

Нам доверяют

Узнайте, как решения AutoFAQ помогут поддержке сотрудников по вопросам IT

Запишитесь на демо

Как работает AutoFAQ

Оператор и AI-суфлер
Оператор видит все обращения в едином окне, для ответа пользуется подсказкой AI-суфлера, а если вопрос требует индивидуального решения печатает ответ в удобном интерфейсе.
Интеграционные возможности
RPA-модуль позволяет роботизировать типовые действия для чат-бота и оператора. Подключение к CRM, SD, биллинговым и иным внешним системам происходит без участия вендора. Подробнее
Базы знаний
Размер баз знаний не ограничен, а понимание запросов происходит при десятках тысяч статей с поддержкой 90 языков, включая языки стран СНГ. Управление и изменение баз знаний не требуют от оператора специализированных знаний в IT, процесс дообучения системы происходит автоматически.
Умный бот
Клиенты и сотрудники отправляют сообщение в чат в любом удобном канале. Бот отвечает самостоятельно, а в сложной ситуации зовет человека на помощь.

Преимущества, которые отмечают наши клиенты

Единое окно для службы поддержки
Автоматическая классификация и маршрутизация обращений
Управление жизненным циклом заявки
Автоматизация многоступенчатых сценариев
Уведомления о смене статуса заявки
Быстрая интеграция с SD Naumen, Jira, HPSM/MicroFocus SM, 1C: ITIL
Быстрый запуск за 1 день
Самостоятельная работа с базами знаний и чат-ботами

Какие задачи решает AutoFAQ

Обрабатывает больше обращений без увеличения штата
Повышение NPS и CSAT
Обеспечение выполнения SLA
4+ млн ₽ в год

Результаты внедрения

Быстрая адаптация и обучение новых операторов
Собирает в едином окне все текстовые каналы
Экономия на каждые 10 сотрудников поддержки
от 6 мес
Снижает нагрузку на голосовые каналы
срок окупаемости
95%
Создает базу знаний для ответов на типовые вопросы
положительных отзывов от сотрудников

Кейсы

Результат
На старте
  • Высокая нагрузка на первую линию
  • Большая часть обращений типовые
  • Ручной контроль классификации обращений
20%
снижение нагрузки на первую линию
x2
сократилось время обработки
обращений обрабатывается без увеличения штата
автоматизация классификации обращений
25 000 обращений (мес)
x3
Результат
На старте
  • 10 мин ожидания ответа
  • Обращение в поддержку только с рабочего места
  • Сложно создать заявку сотрудникам не из IT отдела
60%
обращений закрываются ботом
положительных отзывов
95%
всегда под рукой
1 100+ магазинов
1 000+ диалогов в день
интеграционный слой с Node Red
и IFS assyst
Читать кейс
Читать кейс

Частые вопросы

Объедините возможности искусственного интеллекта и человека в одном месте и обеспечьте выполнение SLA в IT-поддержке

Заявка на демо