Наши кейсы

Узнайте, как бизнес улучшает клиентский сервис и упрощает внутренние коммуникации c помощью AutoFAQ

Клиентская техническая поддержка B2B и B2C сервисов

₽20М

Годовая экономия на ФОТ

Дмитрий Одиноков

«Внедрение AutoFAQ в наши процессы позволило освободить от рутины более половины состава техподдержки, а также существенно улучшить NPS. Как известно, это единственный показатель, за которым надо следить, чтобы бизнес рос уверенно и быстро»

NPS до 30

Рост NPS с -4 до 30 за 6 месяцев

Директор по сервисной и технической поддержке

С 30 до 10 мин

Сократилось среднее время решения обращения

Поддержка сотрудников по операционным и продуктовым вопросам

Статей в базах знаний

> 5000

Обращений решаются автоматически

65%

Читать кейс

Клиентская поддержка компаний-резидентов

Обращений решаются автоматически

50%

Сокращение времени сотрудников на предоставление ответов на типовые вопросы

в 5 раз

Читать кейс

Как чат-бот помогает экономить и оказывать качественный клиентский сервис: кейс «585*Золотой»

в 4 раза

Увеличение скорости ответа

У франчайзинговой розничной ювелирной сети «585*Золотой» 1100 магазинов и 4,4 млн человек аудитории. В месяц служба поддержки компании получает более 200 тыс. сообщений. В праздники их число значительно увеличивается. И если раньше операторы могли обработать только 30% содержательных сообщений, то с системой AutoFAQ — 100%.

на 3-5%

Увеличение годовой выручки

85%

Запросов обрабатываются за 15 минут

Читать кейс

Роботизация внутренних коммуникаций. Поддержка проектных команд

Обращений в день

500

Обращений решаются автоматически

87%

Консультантов экспертов сэкономлено за год

> 5500 часов

Читать кейс

Поддержка сотрудников в салонах «МТС» по всей России

Сократилась нагрузка на голосовой канал

На 60%

Вопросов закрывает
робот автоматически
с оценкой 9.07 из 10

С CRM системами и мобильным приложением

36%

Интеграции

Читать кейс

Автоматизируйте до 87% ответов на обращения клиентов и сотрудников