Эксклюзивные материалы только для подписчиков Telegram. Присоединяйся!

Узнайте, как бизнес улучшает клиентский сервис и упрощает внутренние коммуникации c помощью AutoFAQ

Внедрение искусственного интеллекта в процессы клиентского сервиса

обращений закрыто ботом в электронной почте

15%

уровень роботизации в чатах на сайте, ЕЛК, мобильном приложении и Telegram

85%

рост производительности труда операторов

20%

Клиентская техническая поддержка B2B и B2C сервисов

до 80%

обращений закрывается чат-ботом автоматически

в 10 раз

сократилось время реакции на сообщение

человеко-часов в месяц снизилась нагрузка на ИТ-специалистов

на 100

обращений решаются без привлечения сотрудников ИТ-поддержки

80%

Как ассистент на базе генеративного ИИ освободил ИТ-специалистов от постоянных технических вопросов

Подключив ИИ-помощника к базе знаний, компания предоставила сотрудникам эффективный инструмент для оперативного решения вопросов в части ИТ-поддержки. Сотрудник направляет свой вопрос и получает готовый ответ, основанный на внутренней информации компании. Система не просто ищет информацию и копирует часть готового текста, а переписывает его в диалоговой форме и дает уточнения по запросу вместе с ссылками на источники

Как организовать поддержку для 50 000 сотрудников в 5 часовых поясах и не сойти с ума

49%

всех обращений поступило через «Твоего помощника»

Помимо консультаций по типовым вопросам на темы ИТ и HR — сброс пароля, установка ПО, предоставление отпуска, получение пособий с учетом региональной специфики и т. д. — «Твой помощник» умеет оформлять заявки в Service Desk, отслеживать статус и управлять ими.

30%

текущее повышение производительности труда КЦ

20%

сотрудников активно используют чат-бот для своей работы

Петр Орлов

руководитель проекта «Твой помощник» в компании РУСАЛ

2x

увеличилась скорость решения вопроса

Поддержка сотрудников по операционным и продуктовым вопросам

Карьерный взлет HR-бота: как устроен помощник команды Газпромбанка

cтатей в базах знаний

обращений закрываются ботом

5000+

77%

обращений решаются автоматически

NPS по результатам годового опроса

65%

73%

положительных отзывов

95%

скорость
ответа

х4

Цифровой помощник для обработки диалогов с клиентами

Денис Газизов

Директор ОЦО «Новосибирскэнергосбыт»

Цифровой помощник для обработки диалогов с клиентами

срок внедрения
ИИ-ассистента

1 день

снизилась нагрузка на специалистов контакт-центра

в 2 раз

диалогов с клиентами обрабатывается ежемесячно

11 000+

снизилась нагрузка на специалистов контакт-центра

в 2 раз

В 2023 «Новосибирскэнергосбыт» внедрил ИИ-ассистента AutoFAQ Xplain для поддержки сотрудников компании. Одним из ключевых достижений стало, что 90% обращений цифровой помощник успешно обрабатывал без участия человека. Положительный опыт внедрения генеративного ИИ во внутренние процессы позволил успешно масштабировать проект на клиентский сервис.

срок внедрения
ИИ-ассистента

1 день

Клиентская техническая поддержка B2B и B2C сервисов

₽20М

годовая экономия на ФОТ

Внедрение AutoFAQ в наши процессы позволило освободить от рутины более половины состава техподдержки, а также существенно улучшить NPS. Как известно, это единственный показатель, за которым надо следить, чтобы бизнес рос уверенно и быстро»

NPS до 30

рост NPS с -4 до 30 за 6 месяцев

c 30 до 10 мин

cократилось среднее время решения обращения

Дмитрий Одиноков

Директор по сервисной и технической поддержке

Роботизация внутренних коммуникаций. Поддержка проектных команд

обращений в день

500

обращений решаются автоматически

87%

часов консультантов экспертов сэкономлено за год

5 500+

Поддержка сотрудников в салонах «МТС» по всей России

cократилась нагрузка на голосовой канал

на 60%

вопросов закрывается
автоматически

36%

интеграции с CRM

Как искусственный интеллект помог снизить нагрузку на контакт-центр

Внедрение AutoFAQ позволило перевести значительную часть обращений в текстовые каналы без привлечения дополнительных ресурсов, автоматизировав ответы за счет искусственного интеллекта и базы знаний»

Валерия Шиманская

Руководитель отдела по информационной работе дирекции по работе с участниками Фонда Росконгресс

обращений решено автоматически

99%

диалогов чат-бот обработал самостоятельно

10 000+

Генеративный ИИ
для ИТ-поддержки сотрудников

обращений решаются автоматически

90%

участников поставили оценку 4 или 5

Клиентская поддержка компаний-резидентов

обращений решаются автоматически

50%

сокращение времени сотрудников на предоставление ответов на типовые вопросы

в 5 раз

60%

Как чат-бот помогает экономить и оказывать качественный клиентский сервис: кейс «585*Золотой»

в 4 раза

увеличение скорости ответа

У франчайзинговой розничной ювелирной сети «585*Золотой» 1100 магазинов и 4,4 млн человек аудитории. В месяц служба поддержки компании получает более 200 тыс. сообщений. В праздники их число значительно увеличивается. И если раньше операторы могли обработать только 30% содержательных сообщений, то с системой AutoFAQ — 100%.

на 3-5%

увеличение годовой выручки

85%

запросов обрабатываются за 15 минут

Внедрение искусственного интеллекта в процессы клиентского сервиса

обращений закрыто ботом в электронной почте

15%

уровень роботизации в чатах на сайте, ЕЛК, мобильном приложении и Telegram

85%

рост производительности труда операторов

20%

Цифровой помощник для обработки диалогов с клиентами

срок внедрения
ИИ-ассистента

1 день

снизилась нагрузка на специалистов контакт-центра

в 2 раз

Генеративный ИИ
для ИТ-поддержки сотрудников

обращений решаются автоматически

90%

участников поставили оценку 4 или 5

60%

Карьерный взлет HR-бота: как устроен помощник команды Газпромбанка

обращений закрываются ботом

77%

NPS по результатам годового опроса

73%

скорость
ответа

х4

Поддержка сотрудников по операционным и продуктовым вопросам

cтатей в базах знаний

5000+

обращений решаются автоматически

65%

положительных отзывов

95%

Поддержка сотрудников в салонах «МТС» по всей России

cократилась нагрузка на голосовой канал

на 60%

вопросов закрывается
автоматически

36%

интеграции с CRM

Роботизация внутренних коммуникаций. Поддержка проектных команд

обращений в день

500

обращений решаются автоматически

87%

часов консультантов экспертов сэкономлено за год

5 500+

Клиентская поддержка компаний-резидентов

обращений решаются автоматически

50%

сокращение времени сотрудников на предоставление ответов на типовые вопросы

в 5 раз