Удобная чат-платформа для службы поддержки на базе ИИ
Интеллектуальный классификатор обращений
ИИ-ассистент для оператора
голосового колл-центра
голосового колл-центра
Интерактивный ассистент для работы c документами и базами знаний
85%
уровень роботизации в чатах на сайте, ЕЛК, мобильном приложении и Telegram
Персональный ИИ-ассистент оператора контактного-центра
Цифровой консультант для повышения продаж
Обработайте в 3 раза больше обращений без увеличения штата
Создайте службу «единого окна» для поддержки сотрудников
Обеспечьте выполнение SLA и повышайте NPS без увеличения штата
ИИ-агент поддержки для вендоров сложных ИТ-продуктов
RAG-системы на арене: протестировали 5 популярных решений на реальных данных
Наши кейсы
Узнайте, как бизнес улучшает клиентский сервис и упрощает внутренние коммуникации c помощью AutoFAQ
Как ИИ-ассистент для корпоративной поддержки разгрузил операторов страховой компании с 12 000 сотрудников
Читать кейс
37%
ускорение маршрутизации
обращений
обращений
~9 500
заявок в месяц закрывается
автоматически
автоматически
снижение нагрузки
на поддержку
на поддержку
45%
Мы понимали, что бесконечно наращивать штат поддержки — не стратегия. Нам нужна была система, которая не просто перенаправляет человека к базе знаний, а сама формирует корректный ответ, понятный без дополнительных уточнений. При этом ответы должны соответствовать внутренним регламентам без расхождений с политикой компании.
Александр Герасимов
Начальник отдела обработки заявок, руководитель проекта в СПАО «Ингосстрах»
высвобождено без расширения штата
3,5 ШЕ
Как ИИ-ассистент для поддержки пользователей в госсекторе разгрузил операторов городских информационных систем Москвы
Читать кейс
5
городских ИТ-систем интегрировано с Xplain
обращений в час обрабатывается автоматически в пиковый период
250
Внедрение искусственного интеллекта в службу поддержки пользователей не только разгрузило операторов, но и обеспечило пользователям оперативные ответы на типовые вопросы, что особенно важно для таких сложных систем, как ЕАИСТ или ГИС «Открытый контроль».
Виктория Гордиенко
Руководитель направления в сфере экономической деятельности комплекса ДИТ Москвы
отрасли охвата: закупки, контроль, экономика, имущество
4
Внедрение искусственного интеллекта в процессы клиентского сервиса
обращений закрыто ботом в электронной почте
15%
уровень роботизации в чатах на сайте, ЕЛК, мобильном приложении и Telegram
85%
рост производительности труда операторов
20%
Читать кейс
Клиентская техническая поддержка B2B и B2C сервисов
Читать кейс
до 80%
обращений закрывается чат-ботом автоматически
в 10 раз
сократилось время реакции на сообщение
Как Ростелеком организовал HR-поддержку для 77 000 сотрудников с помощью ИИ
от 50% до 85%
Уровень роботизации (в зависимости от канала)
4 года эксплуатации, 53 000 уникальных диалогов и 91% положительных оценок — опыт внедрения AutoFAQ для автоматизации HR-поддержки сотрудников в одной из крупнейших телекоммуникационных компаний России.
85%
Средняя точность ответа
91%
Доля положительных оценок
Читать кейс
Как ассистент на базе генИИ освободил ИТ-специалистов от постоянных вопросов
человеко-часов в месяц снизилась нагрузка на ИТ-специалистов
на 100
обращений решаются без привлечения сотрудников ИТ-поддержки
80%
Читать кейс
Как ИИ-ассистент уменьшил в 3 раза время консультаций в чатах контакт-центра
чатов получили положительные отзывы
80%
составила точность ответов ИИ-ассистента
92%
Читать кейс
Как организовать поддержку для 50 000 сотрудников в 5 часовых поясах и не сойти с ума
49%
всех обращений поступило через «Твоего помощника»
Помимо консультаций по типовым вопросам на темы ИТ и HR — сброс пароля, установка ПО, предоставление отпуска, получение пособий с учетом региональной специфики и т. д. — «Твой помощник» умеет оформлять заявки в Service Desk, отслеживать статус и управлять ими.
30%
текущее повышение производительности труда КЦ
20%
сотрудников активно используют чат-бот для своей работы
Петр Орлов
руководитель проекта «Твой помощник» в компании РУСАЛ
2x
Читать кейс
увеличилась скорость решения вопроса
Поддержка сотрудников по операционным и продуктовым вопросам
Карьерный взлет HR-бота: как устроен помощник команды Газпромбанка
cтатей в базах знаний
обращений закрываются ботом
5000+
77%
обращений решаются автоматически
NPS по результатам годового опроса
65%
73%
положительных отзывов
95%
скорость
ответа
ответа
х4
Читать кейс
Читать кейс
Цифровой помощник для обработки диалогов с клиентами
Денис Газизов
Директор ОЦО «Новосибирскэнергосбыт»
Цифровой помощник для обработки диалогов с клиентами
срок внедрения
ИИ-ассистента
ИИ-ассистента
1 день
снизилась нагрузка на специалистов контакт-центра
в 2 раз
Читать кейс
диалогов с клиентами обрабатывается ежемесячно
11 000+
снизилась нагрузка на специалистов контакт-центра
в 2 раз
В 2023 «Новосибирскэнергосбыт» внедрил ИИ-ассистента AutoFAQ Xplain для поддержки сотрудников компании. Одним из ключевых достижений стало, что 90% обращений цифровой помощник успешно обрабатывал без участия человека. Положительный опыт внедрения генеративного ИИ во внутренние процессы позволил успешно масштабировать проект на клиентский сервис.
срок внедрения
ИИ-ассистента
ИИ-ассистента
1 день
Читать кейс
Клиентская техническая поддержка B2B и B2C сервисов
₽20М
годовая экономия на ФОТ
Внедрение AutoFAQ в наши процессы позволило освободить от рутины более половины состава техподдержки, а также существенно улучшить NPS. Как известно, это единственный показатель, за которым надо следить, чтобы бизнес рос уверенно и быстро»
NPS до 30
рост NPS с -4 до 30 за 6 месяцев
c 30 до 10 мин
cократилось среднее время решения обращения
Дмитрий Одиноков
Директор по сервисной и технической поддержке
Читать кейс
Роботизация внутренних коммуникаций. Поддержка проектных команд
обращений в день
500
обращений решаются автоматически
87%
часов консультантов экспертов сэкономлено за год
5 500+
Поддержка сотрудников в салонах «МТС» по всей России
cократилась нагрузка на голосовой канал
на 60%
вопросов закрывается
автоматически
автоматически
36%
интеграции с CRM
Читать кейс
Читать кейс
ИИ с высокими требованиями:
как Фонд Росконгресс автоматизировал поддержку участников на 17 мероприятиях
Наш опыт показывает, что использование ИИ значительно улучшает как эффективность организаторов, так и опыт участников, однако гарантировать это можно лишь предъявляя строгие требования к реализации технологичных решений»
Мария Киселева
заместитель директора, руководитель дирекции по работе с участниками Фонда Росконгресс
автоматических ответов чат-бота
≈99%
Читать кейс
входящих сообщений от участников
~400 000
Генеративный ИИ
для ИТ-поддержки сотрудников
обращений решаются автоматически
90%
участников поставили оценку 4 или 5
Клиентская поддержка компаний-резидентов
обращений решаются автоматически
50%
сокращение времени сотрудников на предоставление ответов на типовые вопросы
в 5 раз
Читать кейс
Читать кейс
60%
Как «585 Золотой» автоматизировал клиентскую поддержку: опыт внедрения ИИ‑ассистента AutoFAQ Xplain
52%
диалогов закрывается только ботом
Более 1 000 магазинов в 420 городах, свыше 30 млн клиентов. Служба письменной поддержки работает 24/7 — 32 оператора. С 2020 года компания автоматизирует поддержку с AutoFAQ, а в 2025—2026 году расширила автоматизацию, подключив AutoFAQ Xplain.
50 000
сообщений в месяц обрабатывает AutoFAQ
2020
год начала работы с AutoFAQ
Читать кейс
человеко-часов в месяц снизилась нагрузка на ИТ-специалистов
на 100
обращений решаются без привлечения сотрудников ИТ-поддержки
80%
Как ассистент на базе генеративного ИИ освободил ИТ-специалистов от постоянных технических вопросов
Подключив ИИ-помощника к базе знаний, компания предоставила сотрудникам эффективный инструмент для оперативного решения вопросов в части ИТ-поддержки. Сотрудник направляет свой вопрос и получает готовый ответ, основанный на внутренней информации компании. Система не просто ищет информацию и копирует часть готового текста, а переписывает его в диалоговой форме и дает уточнения по запросу вместе с ссылками на источники
Читать кейс
Внедрение искусственного интеллекта в процессы клиентского сервиса
обращений закрыто ботом в электронной почте
15%
уровень роботизации в чатах на сайте, ЕЛК, мобильном приложении и Telegram
85%
рост производительности труда операторов
20%
Читать кейс
Цифровой помощник для обработки диалогов с клиентами
срок внедрения
ИИ-ассистента
ИИ-ассистента
1 день
снизилась нагрузка на специалистов контакт-центра
в 2 раз
Читать кейс
Поддержка сотрудников по операционным и продуктовым вопросам
cтатей в базах знаний
5000+
обращений решаются автоматически
65%
положительных отзывов
95%
Читать кейс
Поддержка сотрудников в салонах «МТС» по всей России
cократилась нагрузка на голосовой канал
на 60%
вопросов закрывается
автоматически
автоматически
36%
интеграции с CRM
Читать кейс