Наши кейсы
Узнайте, как бизнес улучшает клиентский сервис и упрощает внутренние коммуникации c помощью AutoFAQ
Клиентская техническая поддержка B2B и B2C сервисов
₽20М
годовая экономия на ФОТ
Внедрение AutoFAQ в наши процессы позволило освободить от рутины более половины состава техподдержки, а также существенно улучшить NPS. Как известно, это единственный показатель, за которым надо следить, чтобы бизнес рос уверенно и быстро»
NPS до 30
рост NPS с -4 до 30 за 6 месяцев
c 30 до 10 мин
cократилось среднее время решения обращения
Дмитрий Одиноков
Директор по сервисной и технической поддержке
Читать кейс
Поддержка сотрудников по операционным и продуктовым вопросам
Карьерный взлет HR-бота: как устроен помощник команды Газпромбанка
cтатей в базах знаний
обращений закрываются ботом
5000+
77%
обращений решаются автоматически
NPS по результатам годового опроса
65%
73%
Читать кейс
положительных отзывов
95%
Читать кейс
скорость
ответа
ответа
х4
Как чат-бот помогает экономить и оказывать качественный клиентский сервис: кейс «585*Золотой»
в 4 раза
увеличение скорости ответа
У франчайзинговой розничной ювелирной сети «585*Золотой» 1100 магазинов и 4,4 млн человек аудитории. В месяц служба поддержки компании получает более 200 тыс. сообщений. В праздники их число значительно увеличивается. И если раньше операторы могли обработать только 30% содержательных сообщений, то с системой AutoFAQ — 100%.
на 3-5%
увеличение годовой выручки
85%
запросов обрабатываются за 15 минут
Читать кейс
Роботизация внутренних коммуникаций. Поддержка проектных команд
обращений в день
500
обращений решаются автоматически
87%
часов консультантов экспертов сэкономлено за год
5 500+
Поддержка сотрудников в салонах «МТС» по всей России
Читать кейс
cократилась нагрузка на голосовой канал
на 60%
вопросов закрывается
автоматически
автоматически
36%
интеграции с CRM
Читать кейс
Как искусственный интеллект помог снизить нагрузку на контакт-центр
Внедрение AutoFAQ позволило перевести значительную часть обращений в текстовые каналы без привлечения дополнительных ресурсов, автоматизировав ответы за счет искусственного интеллекта и базы знаний»
Валерия Шиманская
Руководитель отдела по информационной работе дирекции по работе с участниками Фонда Росконгресс
обращений решено автоматически
99%
диалогов чат-бот обработал самостоятельно
Читать кейс
10 000+
Клиентская поддержка компаний-резидентов
обращений решаются автоматически
50%
сокращение времени сотрудников на предоставление ответов на типовые вопросы
в 5 раз
Читать кейс
Генеративный ИИ
для ИТ-поддержки сотрудников
для ИТ-поддержки сотрудников
обращений решаются автоматически
90%
участников поставили оценку 4 или 5
Читать кейс
60%
Как организовать поддержку для 50 000 сотрудников в 5 часовых поясах и не сойти с ума
49%
всех обращений поступило через «Твоего помощника»
Помимо консультаций по типовым вопросам на темы ИТ и HR — сброс пароля, установка ПО, предоставление отпуска, получение пособий с учетом региональной специфики и т. д. — «Твой помощник» умеет оформлять заявки в Service Desk, отслеживать статус и управлять ими.
30%
текущее повышение производительности труда КЦ
20%
сотрудников активно используют чат-бот для своей работы
Петр Орлов
руководитель проекта «Твой помощник» в компании РУСАЛ
2x
увеличилась скорость решения вопроса
Читать кейс
