Узнайте, как бизнес улучшает клиентский сервис и упрощает внутренние коммуникации c помощью AutoFAQ
Клиентская техническая поддержка B2B и B2C сервисов
₽20М
Годовая экономия на ФОТ
Дмитрий Одиноков
«Внедрение AutoFAQ в наши процессы позволило освободить от рутины более половины состава техподдержки, а также существенно улучшить NPS. Как известно, это единственный показатель, за которым надо следить, чтобы бизнес рос уверенно и быстро»
NPS до 30
Рост NPS с -4 до 30 за 6 месяцев
Директор по сервисной и технической поддержке
С 30 до 10 мин
Сократилось среднее время решения обращения
Поддержка сотрудников по операционным и продуктовым вопросам
Статей в базах знаний
> 5000
Обращений решаются автоматически
65%
Читать кейс
Клиентская поддержка компаний-резидентов
Обращений решаются автоматически
50%
Сокращение времени сотрудников на предоставление ответов на типовые вопросы
в 5 раз
Читать кейс
Как чат-бот помогает экономить и оказывать качественный клиентский сервис: кейс «585*Золотой»
в 4 раза
Увеличение скорости ответа
У франчайзинговой розничной ювелирной сети «585*Золотой» 1100 магазинов и 4,4 млн человек аудитории. В месяц служба поддержки компании получает более 200 тыс. сообщений. В праздники их число значительно увеличивается. И если раньше операторы могли обработать только 30% содержательных сообщений, то с системой AutoFAQ — 100%.
на 3-5%
Увеличение годовой выручки
85%
Запросов обрабатываются за 15 минут
Читать кейс
Роботизация внутренних коммуникаций. Поддержка проектных команд
Обращений в день
500
Обращений решаются автоматически
87%
Консультантов экспертов сэкономлено за год
> 5500 часов
Читать кейс
Поддержка сотрудников в салонах «МТС» по всей России
Сократилась нагрузка на голосовой канал
На 60%
Вопросов закрывает робот автоматически с оценкой 9.07 из 10
С CRM системами и мобильным приложением
36%
Интеграции
Читать кейс
Автоматизируйте до 87% ответов на обращения клиентов и сотрудников