Цифровой помощник для обработки диалогов с клиентами
Директор ОЦО «Новосибирскэнергосбыт»
Цифровой помощник для обработки диалогов с клиентами
срок внедрения
ИИ-ассистента
снизилась нагрузка на специалистов контакт-центра
диалогов с клиентами обрабатывается ежемесячно
снизилась нагрузка на специалистов контакт-центра
В 2023 «Новосибирскэнергосбыт» внедрил ИИ-ассистента AutoFAQ Xplain для поддержки сотрудников компании. Одним из ключевых достижений стало, что 90% обращений цифровой помощник успешно обрабатывал без участия человека. Положительный опыт внедрения генеративного ИИ во внутренние процессы позволил успешно масштабировать проект на клиентский сервис.
срок внедрения
ИИ-ассистента