Кейсы платформы AutoFAQ
Кейс колл-центра МТС: как чат-бот AutoFAQ помог сократить нагрузку
Сократилась нагрузка на голосовой канал
На 60%
Вопросов закрывает робот автоматически
с оценкой 9.07 из 10
36%
С CRM системами и мобильным приложением
Интеграции
Упростить работу службы поддержки МТС помогла омниканальная система консультирования сотрудников запущенная в салонах по всей России. Чат-бот AutoFAQ обрабатывает запросы персонала, возникающие при необходимости получить дополнительную информацию для клиентов и разгружает каналы поддержки.

AutoFAQ придёт на помощь

Любая служба поддержки рано или поздно сталкивается с необходимостью ускорить процесс ответа на вопрос клиента и упростить этот алгоритм для персонала.
Чтобы реализовать это решение, МТС запустила тестирование чат-бота в 250 салонах. В рамках пилота сервис AutoFAQ автоматически обрабатывал каждый пятый запрос менее, чем за одну секунду, не привлекая при этом сотрудников колл-центра. Благодаря этому количество обращений на голосовую линию поддержки снизилось на 60%.

Менее чем за год чат-бота AutoFAQ интегрировали в CRM-системы и мобильное приложение, которым пользуются сотрудники салонов. При поступлении обращения система автоматически отвечает на вопрос или уточняет его. Если чат-бот не уверен в решении, он переводит обращение на оператора поддержки и подсказывает ему варианты ответа. Система также анализирует общение операторов и сотрудников салонов и обучается в процессе работы для повышения качества обслуживания.

Результаты внедрения AutoFAQ

Сегодня AutoFAQ работает в более 3400 салонов МТС по всей России и с его помощью ежемесячно обрабатывается около 50 тысяч обращений. Благодаря помощи нейросети сотрудники салонов могут быстрее обслужить клиентов, разгрузив существующие каналы поддержки — контактный центр и CRM-системы.
Запишитесь на демонстрацию платформы и узнайте все возможности AutoFAQ.