Кейс фонда «Сколково»

Как чат-бот AutoFAQ ускорил работу службы поддержки

обращений решаются автоматически
50%
в 5 раз
сокращение времени сотрудников на предоставление ответов на типовые вопросы
Резидентов Фонда «Сколково» консультирует роботизированная система по часто задаваемым вопросам на основе сервиса AutoFAQ. Благодаря ей типовые обращения обрабатываются в течение нескольких секунд в автоматическом режиме.

Поиск решения

Служба поддержки Фонда испытывала большие нагрузки: более 2500 участников проекта регулярно обращаются за консультациями по правилам проекта, подготовке отчетности, подаче заявок на грантовую поддержку, юридическим, административным и прочим вопросам. Задействованы при этом все каналы связи — почта, сайт, личный кабинет, телефонные звонки и мессенджеры.

До 30% времени проектных менеджеров уходило на решение однотипных вопросов. При этом, в зависимости от канала коммуникации, необходимо было перевести обращение на ответственного сотрудника, а затем предоставить ответ, найдя и сформировав его из разрозненных источников и публичных документов. Это увеличивало срок ответа.

Перед руководством службы поддержки встала задача уменьшить срок ответа на обращения и систематизировать базу знаний, которая поможет экспертам оперативно обрабатывать заявки резидентов.
Реализация проекта с AutoFAQ
Внедрение в работу службы поддержки системы AutoFAQ сократило время, затрачиваемое специалистами на рутинные вопросы, и сейчас по более чем 50% обращений чат-бот мгновенно предоставляет решения на основе единых баз знаний, а в 15% случаев рекомендует корректную подсказку эксперту.

Проверьте все возможности платформы AutoFAQ на своей службе поддержки

Запишитесь на демо

Ещё кейсы

Поддержка сотрудников по операционным и продуктовым вопросам
cтатей в базах знаний
5000+
обращений решаются автоматически
65%
Читать кейс
положительных отзывов
95%
Карьерный взлет HR-бота: как устроен помощник команды Газпромбанка
обращений закрываются ботом
77%
NPS по результатам годового опроса
73%
скорость
ответа
Читать кейс
х4
Как чат-бот помогает экономить и оказывать качественный сервис
запросов обрабатываются за 15 минут
85%
увеличилась скорость ответа
Читать кейс
х4
Роботизация внутренних коммуникаций. Поддержка проектных команд
обращений в день
500
обращений решаются автоматически
87%
часов консультантов экспертов сэкономлено за год
5 500+
Читать кейс
Поддержка сотрудников в салонах «МТС» по всей России
cократилась нагрузка на голосовой канал
на 60%
вопросов закрывается
автоматически
36%
интеграции с CRM
Читать кейс
Генеративный ИИ
для ИТ-поддержки сотрудников
обращений решаются автоматически
90%
участников поставили оценку 4 или 5
60%
Читать кейс
Как организовать поддержку для 50 000 сотрудников
Читать кейс
сотрудников активно используют чат-бот для своей работы
20%
всех обращений поступило через «Твоего помощника»
49%
текущее повышение производительности труда КЦ
30%
Смотреть все кейсы