Омниканальная платформа AutoFAQ для роботизации поддержки клиентов на основе искусственного интеллекта
Обработайте в 3 раза больше обращений без увеличения штата службы поддержки
Клиентский сервис
Добрый день! Я уезжаю в отпуск и не знаю, когда могу вернуться к занятиям. Как заморозить курс?
Отпуск — это прекрасно! Заморозили ваш курс. Для возврата к занятиям активируйте их в личном кабинете
3х больше
сообщений обрабатывается без увеличения штата и потери качества
обращений решается чат-ботом без участия человека
87%
6х быстрее
сокращается время ответа операторов
Нам доверяют
Сократите нагрузку на операторов и повысьте удовлетворенность клиентов
Оставляйте заявку и мы свяжемся с вами, чтобы провести демо
Как работает AutoFAQ
Оператор и AI-суфлер
Оператор видит все обращения в едином окне, для ответа пользуется подсказкой AI-суфлера, а если вопрос требует индивидуального решения печатает ответ в удобном интерфейсе.
Клиенты и сотрудники отправляют сообщение в чат в любом удобном канале. Бот отвечает самостоятельно, а в сложной ситуации зовет человека на помощь.
Умный бот
Базы знаний
Размер баз знаний не ограничен, а понимание запросов происходит при десятках тысяч статей с поддержкой 90 языков, включая языки стран СНГ. Управление и изменение баз знаний не требуют от оператора специализированных знаний в IT, процесс дообучения системы происходит автоматически.
Встроенный интеграционный RPA-модуль позволяет создавать интеграции с ITSM, CRM, Service Desk, билинговыми и другими внешними системами, без доработок на основе событийной модели. Подробнее
Интеграционные возможности
20+
Преимущества, которые отмечают наши клиенты
Единое окно для службы поддержки
Автоматическая классификация и маршрутизация обращений
Управление жизненным циклом заявки
Автоматизация многоступенчатых сценариев
Уведомления о смене статуса заявки
Неограниченное количество операторов
Интуитивно понятный интерфейс
Аналитика обращений для улучшения продуктов и сервисов
Быстрый запуск за 1 день
Самостоятельная работа с базами знаний и чат-ботами
Какие задачи решает AutoFAQ
Обрабатывает больше обращений без увеличения штата
Повышение NPS и CSAT
Обеспечение выполнения SLA
Быстрая адаптация и обучение новых операторов
Собирает в едином окне все текстовые каналы
Снижает нагрузку на голосовые каналы
Создает базу знаний для ответов на типовые вопросы
5+ млн ₽ в год
Результаты внедрения
Экономия на каждые 10 сотрудников поддержки
91%+ СSI
Высокий уровень удовлетворенности клиентов
NPS с -4 до 30
Рост уровня лояльности клиентов за полгода
Кейсы
Результат
На старте
- 24 проектных менеджера и 10 экспертов
- 32% рабочего дня на обработку типовых вопросов
- Разные ответы на одни и те же вопросы
- Каналы: E-mail, TG, чат на сайте
50%
обращений решаются
с помощью AutoFAQ
с помощью AutoFAQ
x5
сократилось время на типовые вопросы
единая база знаний со стандартными ответами
интеграция с CRM
Результат
На старте
- 20+ операторов
- 10-ки групп в соцсетях, TG и Jivo на сайте
- 200 000 обращений в месяц
- Много «шума»
90%
запросов закрывается ботом
увеличилась скорость ответа на вопросы
1 мин
время ответа при 2,5+ млн подписчиков
x4
до
интеграция с CRM
Результат
На старте
- Высокая нагрузка на колл-центр
- Нет операторов в поддержке в текстовом канале
- 8−20 тыс. обращений в зависимости от форума
50%
снизилась нагрузка на колл-центр
80%
диалогов закрываются
без участия человека
без участия человека
моментальные обновления и информирование участников форума
дополнительный
канал информирования без увеличения штата
канал информирования без увеличения штата
Результат
На старте
- 10+ каналов: TG, виджеты на сайте и в ЛК
- 5−10 мин ожидание ответа клиентами
- 100 операторов, 20 тыс.+ обращений в месяц
- Отрицательный NPS
85%
обращений закрываются ботом
раз сократили время ожидания
45
млн/год экономия на ФОТ
рост NPS
+34
в 7
Результат
На старте
- 450 человек в контакт-центре
- 100 тыс.+ обращений в месяц во все каналы
- Большие расходы на ФОТ
- 6 тыс.+ участников зарегистрированных в системе
85%
роботизация в чатe на сайте, ЕЛК, мобильном приложении и Telegram
экономия ресурсов КЦ за счет снижения нагрузки
20%
рост производительности труда операторов
удовлетворенность пользователей ответами
4.9 из 5
35 FTE
Частые вопросы
Платформа AutoFAQ предоставляет ответ за 1 секунду, а модуль Xplain генерирует ответ до 10−15 секунд на основе LLM модели.
Возможны три варианта:
- данные хранятся в контуре безопасности компании (on-premise);
- в облаке провайдеров с сертификатом соответствия ФЗ-152 «О персональных данных»;
- вариант хранения данных on-premise и обработки в облаке.
Запуск системы за 1 день. Для старта не нужны обучающие выборки и подготовка баз знаний. Система обучается на основе работы операторов, а существующие базы можно загрузить в формате Excel.
Стоимость системы AutoFAQ зависит от двух основных факторов: способа размещения (в облаке или внутреннем контуре) и количества обращений к системе. Кроме того, на стоимость может влиять использование модуля Xplain для работы с генеративными нейросетями.
Важно отметить, что мы не учитываем количество пользователей системы, потому что за счет использования искусственного интеллекта можно автоматизировать многие процессы и снизить нагрузку на службу поддержки. Это позволит снизить число операторов на линии.
Подробная информация о стоимости доступна на странице Тарифы.
Важно отметить, что мы не учитываем количество пользователей системы, потому что за счет использования искусственного интеллекта можно автоматизировать многие процессы и снизить нагрузку на службу поддержки. Это позволит снизить число операторов на линии.
Подробная информация о стоимости доступна на странице Тарифы.
1. Гибридное решение: в AutoFAQ входят чат-бот платформа на основе ИИ и омниканальный чат-центр для работы операторов, что:
3. Высокое качество понимания естественного языка. Наш ИИ лучше всех на рынке понимает смысл написанного, а не ориентируется на ключевые слова. При этом ИИ начинает понимать вопрос, имея всего одну формулировку в БЗ.
4. Возможность быстрого запуска системы на основе единичных примеров вопросов и ответов (FAQ) за счет предобученных нейронных сетей, что позволяет сократить количество трудозатрат для поддержки системы и наполнения баз знаний.
5. Готовые модули для быстрых интеграций с CRM, BI, SD и другими внутренними системами.
6. Собственная разработка, адаптированная под высокие нагрузки и отказоустойчивость, что позволяет:
- обеспечивает синергию совместной работы человека и искусственного интеллекта,
- решает задачу роботизации первой линии «под ключ».
3. Высокое качество понимания естественного языка. Наш ИИ лучше всех на рынке понимает смысл написанного, а не ориентируется на ключевые слова. При этом ИИ начинает понимать вопрос, имея всего одну формулировку в БЗ.
4. Возможность быстрого запуска системы на основе единичных примеров вопросов и ответов (FAQ) за счет предобученных нейронных сетей, что позволяет сократить количество трудозатрат для поддержки системы и наполнения баз знаний.
5. Готовые модули для быстрых интеграций с CRM, BI, SD и другими внутренними системами.
6. Собственная разработка, адаптированная под высокие нагрузки и отказоустойчивость, что позволяет:
- максимально оптимизировать продукт под задачи клиента,
- сократить цикл запуска решения в продуктив,
- развернуть систему в контуре безопасности Заказчика
Объедините возможности искусственного интеллекта и человека в одном месте и повысьте уровень клиентского сервиса
Продукты AutoFAQ
Интеллектуальный классификатор обращений
Classify
Xplain Sales
Цифровой консультант для повышения продаж
Персональный ИИ-ассистент оператора контактного-центра
Xplain AI Copilot
Интерактивный ассистент для работы с документами и базами знаний
Xplain
Удобная чат-платформа для службы поддержки на базе ИИ
AutoFAQ