обращений решается чат-ботом без участия человека
87%
3х больше
6х быстрее
сообщений обрабатывается без увеличения штата и потери качества
сокращается время ответа операторов
Нам доверяют
Узнайте, как AutoFAQ поможет сократить нагрузку на операторов и повысить удовлетворенность клиентов
Запишитесь на демо
Как работает AutoFAQ
Оператор и AI-суфлер
Оператор видит все обращения в едином окне, для ответа пользуется подсказкой AI-суфлера, а если вопрос требует индивидуального решения печатает ответ в удобном интерфейсе.
Интеграционные возможности
RPA-модуль позволяет роботизировать типовые действия для чат-бота и оператора. Подключение к CRM, SD, биллинговым и иным внешним системам происходит без участия вендора.
Умный бот
Базы знаний
Клиенты и сотрудники отправляют сообщение в чат в любом удобном канале. Бот отвечает самостоятельно, а в сложной ситуации зовет человека на помощь.
Размер баз знаний не ограничен, а понимание запросов происходит при десятках тысяч статей с поддержкой 90 языков, включая языки стран СНГ. Управление и изменение баз знаний не требуют от оператора специализированных знаний в IT, процесс дообучения системы происходит автоматически.
Преимущества, которые отмечают наши клиенты
Единое окно для службы поддержки
Автоматическая классификация и маршрутизация обращений
Управление жизненным циклом заявки
Автоматизация многоступенчатых сценариев
Уведомления о смене статуса заявки
Неограниченное количество операторов
Интуитивно понятный интерфейс
Аналитика обращений для улучшения продуктов и сервисов
Быстрый запуск за 1 день
Самостоятельная работа с базами знаний и чат-ботами
Какие задачи решает AutoFAQ
Обрабатывает больше обращений без увеличения штата
Повышение NPS и CSAT
Обеспечение выполнения SLA
4+ млн ₽ в год
Результаты внедрения
Быстрая адаптация и обучение новых операторов
Собирает в едином окне все текстовые каналы
Экономия на каждые 10 сотрудников поддержки
91%+ СSI
Снижает нагрузку на голосовые каналы
Высокий уровень удовлетворенности клиентов
NPS с -4 до 30
Создает базу знаний для ответов на типовые вопросы
Рост уровня лояльности клиентов за полгода
Кейсы
Результат
На старте
Результат
- 24 проектных менеджера и 10 экспертов
- 32% рабочего дня на обработку типовых вопросов
- Разные ответы на одни и те же вопросы
- Каналы: E-mail, TG, чат на сайте
На старте
- 20+ операторов
- 10-ки групп в соцсетях, TG и Jivo на сайте
- 200 000 обращений в месяц
- Много «шума»
50%
обращений решаются
с помощью AutoFAQ
с помощью AutoFAQ
90%
запросов закрывается ботом
x5
сократилось время на типовые вопросы
увеличилась скорость ответа на вопросы
единая база знаний со стандартными ответами
1 мин
время ответа при 2,5+ млн подписчиков
интеграция с CRM
x4
до
интеграция с CRM
Читать кейс
Читать кейс
Частые вопросы
Корпоративные и социальные мессенджеры, электронная почта, порталы, СУЗ и любой канал через диалоговый API.
Платформа AutoFAQ предоставляет ответ за 1 секунду, а модуль Xplain генерирует ответ до 10−15 секунд на основе LLM модели.
Возможны три варианта:
- данные хранятся в контуре безопасности компании (on-premise);
- в облаке провайдеров с сертификатом соответствия ФЗ-152 «О персональных данных»;
- вариант хранения данных on-premise и обработки в облаке.
Запуск системы за 1 день. Для старта не нужны обучающие выборки и подготовка баз знаний. Система обучается на основе работы операторов, а существующие базы можно загрузить в формате Excel.
Стоимость системы AutoFAQ зависит от двух основных факторов: способа размещения (в облаке или внутреннем контуре) и количества обращений к системе. Кроме того, на стоимость может влиять использование модуля Xplain для работы с генеративными нейросетями.
Важно отметить, что мы не учитываем количество пользователей системы, потому что за счет использования искусственного интеллекта можно автоматизировать многие процессы и снизить нагрузку на службу поддержки. Это позволит снизить число операторов на линии.
Подробная информация о стоимости доступна на странице Тарифы.
Важно отметить, что мы не учитываем количество пользователей системы, потому что за счет использования искусственного интеллекта можно автоматизировать многие процессы и снизить нагрузку на службу поддержки. Это позволит снизить число операторов на линии.
Подробная информация о стоимости доступна на странице Тарифы.
1. Гибридное решение: в AutoFAQ входят чат-бот платформа на основе ИИ и омниканальный чат-центр для работы операторов, что:
3. Высокое качество понимания естественного языка. Наш ИИ лучше всех на рынке понимает смысл написанного, а не ориентируется на ключевые слова. При этом ИИ начинает понимать вопрос, имея всего одну формулировку в БЗ.
4. Возможность быстрого запуска системы на основе единичных примеров вопросов и ответов (FAQ) за счет предобученных нейронных сетей, что позволяет сократить количество трудозатрат для поддержки системы и наполнения баз знаний.
5. Готовые модули для быстрых интеграций с CRM, BI, SD и другими внутренними системами.
6. Собственная разработка, адаптированная под высокие нагрузки и отказоустойчивость, что позволяет:
- обеспечивает синергию совместной работы человека и искусственного интеллекта,
- решает задачу роботизации первой линии «под ключ».
3. Высокое качество понимания естественного языка. Наш ИИ лучше всех на рынке понимает смысл написанного, а не ориентируется на ключевые слова. При этом ИИ начинает понимать вопрос, имея всего одну формулировку в БЗ.
4. Возможность быстрого запуска системы на основе единичных примеров вопросов и ответов (FAQ) за счет предобученных нейронных сетей, что позволяет сократить количество трудозатрат для поддержки системы и наполнения баз знаний.
5. Готовые модули для быстрых интеграций с CRM, BI, SD и другими внутренними системами.
6. Собственная разработка, адаптированная под высокие нагрузки и отказоустойчивость, что позволяет:
- максимально оптимизировать продукт под задачи клиента,
- сократить цикл запуска решения в продуктив,
- развернуть систему в контуре безопасности Заказчика
AutoFAQ применяет базы знаний для обработки пользовательских запросов и поиска релевантных ответов. Система способна автоматически находить ответы в больших базах знаний даже при нечетко сформулированных вопросах. Она хорошо понимает вопросы пользователей по смыслу и соотносит их с примерами в базе знаний, даже при полной замене слов в предложении. Система также обучается непосредственно в процессе работы, а администратор полностью контролирует этот процесс. Более подробно о работе с базами знаний можно прочитать в нашей статье.
Для записи на демо перейдите по ссылке и оставьте свои контактные данные. После этого мы свяжемся с вами и обсудим удобное время для демонстрации. Это будет интерактивное демо с демонстрацией системы, где вы сможете ознакомиться с интерфейсом AutoFAQ и задать все интересующие вопросы. Мы покажем, как система AutoFAQ отвечает на вопросы релевантные для вашего бизнеса.
AutoFAQ станет эффективным и рентабельным решением для вашего бизнеса, если вы обрабатываете не менее 5 000 обращений в службу поддержки каждый месяц. Подобрать оптимальный тариф в зависимости от количества обращений можно на странице Тарифы.
Базы знаний AutoFAQ можно пополнить тремя способами: загрузить XLSX-файл, создать новые статьи через интерфейс системы и генерировать статьи в базах знаний на основе работы операторов. Последний метод заслуживает особого внимания: с его помощью вы можете автоматически создавать новые статьи на основе ежедневных действий ваших операторов. AutoFAQ помогает создать базу знаний с нуля, даже если ранее она у вас отсутствовала.
