Обработайте в 3 раза больше обращений в службу поддержки

Омниканальная платформа AutoFAQ для роботизации поддержки клиентов на основе искусственного интеллекта

Клиентская поддержка
Запишитесь на демо
обращений решается чат-ботом без участия человека
87%
3х больше
6х быстрее
сообщений обрабатывается без увеличения штата и потери качества
сокращается время ответа операторов

Нам доверяют

Узнайте, как AutoFAQ поможет сократить нагрузку на операторов и повысить удовлетворенность клиентов

Запишитесь на демо

Как работает AutoFAQ

Оператор и AI-суфлер
Оператор видит все обращения в едином окне, для ответа пользуется подсказкой AI-суфлера, а если вопрос требует индивидуального решения печатает ответ в удобном интерфейсе.
Интеграционные возможности
RPA-модуль позволяет роботизировать типовые действия для чат-бота и оператора. Подключение к CRM, SD, биллинговым и иным внешним системам происходит без участия вендора. Подробнее
Умный бот
Базы знаний
Клиенты и сотрудники отправляют сообщение в чат в любом удобном канале. Бот отвечает самостоятельно, а в сложной ситуации зовет человека на помощь.
Размер баз знаний не ограничен, а понимание запросов происходит при десятках тысяч статей с поддержкой 90 языков, включая языки стран СНГ. Управление и изменение баз знаний не требуют от оператора специализированных знаний в IT, процесс дообучения системы происходит автоматически.

Преимущества, которые отмечают наши клиенты

Единое окно для службы поддержки
Автоматическая классификация и маршрутизация обращений
Управление жизненным циклом заявки
Автоматизация многоступенчатых сценариев
Уведомления о смене статуса заявки
Неограниченное количество операторов
Интуитивно понятный интерфейс
Аналитика обращений для улучшения продуктов и сервисов
Быстрый запуск за 1 день
Самостоятельная работа с базами знаний и чат-ботами

Какие задачи решает AutoFAQ

Обрабатывает больше обращений без увеличения штата
Повышение NPS и CSAT
Обеспечение выполнения SLA
4+ млн ₽ в год

Результаты внедрения

Быстрая адаптация и обучение новых операторов
Собирает в едином окне все текстовые каналы
Экономия на каждые 10 сотрудников поддержки
91%+ СSI
Снижает нагрузку на голосовые каналы
Высокий уровень удовлетворенности клиентов
NPS с -4 до 30
Создает базу знаний для ответов на типовые вопросы
Рост уровня лояльности клиентов за полгода

Кейсы

Результат
На старте
Результат
  • 24 проектных менеджера и 10 экспертов
  • 32% рабочего дня на обработку типовых вопросов
  • Разные ответы на одни и те же вопросы
  • Каналы: E-mail, TG, чат на сайте
На старте
  • 20+ операторов
  • 10-ки групп в соцсетях, TG и Jivo на сайте
  • 200 000 обращений в месяц
  • Много «шума»
50%
обращений решаются
с помощью AutoFAQ
90%
запросов закрывается ботом
x5
сократилось время на типовые вопросы
увеличилась скорость ответа на вопросы
единая база знаний со стандартными ответами
1 мин
время ответа при 2,5+ млн подписчиков
интеграция с CRM
x4
до
интеграция с CRM
Читать кейс
Читать кейс

Частые вопросы

Объедините возможности искусственного интеллекта и человека в одном месте и повысьте уровень клиентского сервиса

Заявка на демо

Подпишитесь на дайджест AutoFAQ
Раз в месяц отправляем информацию про обновления платформы, анонсы мероприятий и свежие кейсы