Частые вопросы

Корпоративные и социальные мессенджеры, электронная почта, порталы, СУЗ и любой канал через диалоговый API.

Платформа AutoFAQ предоставляет ответ за 1 секунду, а модуль Xplain генерирует ответ до 10−15 секунд на основе LLM модели.

Возможны три варианта:

• данные хранятся в контуре безопасности компании (on-premise);
• в облаке провайдеров с сертификатом соответствия ФЗ-152 «О персональных данных»;
• вариант хранения данных on-premise и обработки в облаке.

Запуск системы за 1 день. Для старта не нужны обучающие выборки и подготовка баз знаний. Система обучается на основе работы операторов, а существующие базы можно загрузить в формате Excel.

AutoFAQ предоставляет пользователям заранее определённые ответы из баз знаний, а модуль Xplain формирует ответы самостоятельно на основе неструктурированных данных из различных источников. К таким источникам относятся корпоративные порталы и базы знаний (например, Wiki, Confluence), а также текстовые документы в различных форматах, включая docx, txt и rtf.

Стоимость системы AutoFAQ зависит от двух основных факторов: способа размещения (в облаке или внутреннем контуре) и количества обращений к системе. Кроме того, на стоимость может влиять использование модуля Xplain для работы с генеративными нейросетями.

Важно отметить, что мы не учитываем количество пользователей системы, потому что за счет использования искусственного интеллекта можно автоматизировать многие процессы и снизить нагрузку на службу поддержки. Это позволит снизить число операторов на линии.

Подробная информация о стоимости доступна на странице Тарифы.

Чтобы ознакомиться с документацией по AutoFAQ, вы можете обратиться к базе знаний платформы или к чат-боту в телеграм, который работает на технологии Xplain. Начать изучение рекомендуем со страницы «Быстрый старт работы в AutoFAQ».

Мы успешно реализовали множество проектов в различных направлениях.

Клиентский сервис: Вконтакте, Ростелеком, SkyEng, Сколково, Wink, Честный знак, 585 Золотой и др.
HR-поддержка: Русал, МТС, Альфа-Банк, Газпромбанк, МВидео. Эльдорадо, Фосагро и др.
IT-поддержка: Мегафон, Черкизово, УБРиР, Русал, Ростелеком, Газпром, ОМС и др.

С процессом внедрения и результатами по некоторым проектам можно ознакомиться на странице Кейсы.

1. Гибридное решение: в AutoFAQ входят чат-бот платформа на основе ИИ и омниканальный чат-центр для работы операторов, что:

• обеспечивает синергию совместной работы человека и искусственного интеллекта,
• решает задачу роботизации первой линии «под ключ».

2. Обучение искусственного интеллекта бизнес заказчиком без привлечения программистов и ИТ специалистов, что позволяет быстро и дешево вносить изменения в базы знаний для поддержания их актуальности.
3. Высокое качество понимания естественного языка. Наш ИИ лучше всех на рынке понимает смысл написанного, а не ориентируется на ключевые слова. При этом ИИ начинает понимать вопрос, имея всего одну формулировку в БЗ.
4. Возможность быстрого запуска системы на основе единичных примеров вопросов и ответов (FAQ) за счет предобученных нейронных сетей, что позволяет сократить количество трудозатрат для поддержки системы и наполнения баз знаний.
5. Готовые модули для быстрых интеграций с CRM, BI, SD и другими внутренними системами.
6. Собственная разработка, адаптированная под высокие нагрузки и отказоустойчивость, что позволяет:

• максимально оптимизировать продукт под задачи клиента,
• сократить цикл запуска решения в продуктив,
• развернуть систему в контуре безопасности Заказчика

AutoFAQ применяет базы знаний для обработки пользовательских запросов и поиска релевантных ответов. Система способна автоматически находить ответы в больших базах знаний даже при нечетко сформулированных вопросах. Она хорошо понимает вопросы пользователей по смыслу и соотносит их с примерами в базе знаний, даже при полной замене слов в предложении. Система также обучается непосредственно в процессе работы, а администратор полностью контролирует этот процесс. Более подробно о работе с базами знаний можно прочитать в нашей статье.

AutoFAQ обладает широким спектром настроек и позволяет создавать любые интеграционные сценарии, что обеспечивает гибкость системы и возможность ее адаптации под различные бизнес-процессы. Кроме того, AutoFAQ постоянно совершенствуется, получая новые функции и возможности с каждым релизом, что позволяет настроить ее практически под любые нужды пользователя.

AutoFAQ состоит из 4-х модулей: базы знаний, умного бота, рабочего места оператора с AI-суфлером и модуля роботизации для создания интеграционных сценариев. Дополнительно можно приобрести модуль Xplain для работы с генеративными нейронными сетями.

AutoFAQ может быть масштабирован без ограничений по нагрузке. Некоторые наши клиенты обрабатывают с помощью системы до 500 тыс. запросов в месяц, как в облаке, так и в контуре.

AutoFAQ предлагает широкий функционал для улучшения работы операторов. AI-суфлер предлагает операторам подсказки, что по опыту наших клиентов в 5 раз повышает скорость обработки обращений. Умный поиск позволяет быстро находить нужную информацию в базе знаний. Кнопки быстрых действий и шаблоны упрощают выполнение рутинных операций. Интеграции позволяют операторам работать с другими системами, не покидая чат AutoFAQ. Группы операторов, специализации, очереди и маршрутизация обращений оптимизируют рабочий процесс.

Для записи на демо перейдите по ссылке и оставьте свои контактные данные. После этого мы свяжемся с вами и обсудим удобное время для демонстрации. Это будет интерактивное демо с демонстрацией системы, где вы сможете ознакомиться с интерфейсом AutoFAQ и задать все интересующие вопросы. Мы покажем, как система AutoFAQ отвечает на вопросы релевантные для вашего бизнеса.

AutoFAQ станет эффективным и рентабельным решением для вашего бизнеса, если вы обрабатываете не менее 5 000 обращений в службу поддержки каждый месяц. Подобрать оптимальный тариф в зависимости от количества обращений можно на странице Тарифы.

При качественном наполнении и актуализации баз знаний, результаты не заставят себя ждать. Уже на втором месяце использования AutoFAQ можно заметить снижение нагрузки на службу поддержки, увеличение скорости ответа и уменьшение количества ошибок операторов.

При помощи AutoFAQ можно осуществлять информационные рассылки в различных каналах, однако мы не являемся инструментом для ведения маркетинговых рассылок. Подобрать оптимальный тариф в зависимости от количества обращений и исходящих коммуникаций можно на странице Тарифы.

AutoFAQ — это полностью российская разработка, внесенная в реестр отечественного ПО (№ 7394 от 30.11.2020), а также мы являемся резидентом Фонда «Сколково».

Базы знаний AutoFAQ можно пополнить тремя способами: загрузить XLSX-файл, создать новые статьи через интерфейс системы и генерировать статьи в базах знаний на основе работы операторов. Последний метод заслуживает особого внимания: с его помощью вы можете автоматически создавать новые статьи на основе ежедневных действий ваших операторов. AutoFAQ помогает создать базу знаний с нуля, даже если ранее она у вас отсутствовала.

AutoFAQ использует AI-алгоритм, который позволяет общаться с пользователями на 92 различных языках, точно понимая смысл каждого запроса.

Список поддерживаемых языков:
Afrikaans, Albanian, Amharic, Arabic, Armenian, Aymara, Azerbaijani, Basque, Belarusian, Bengali, Berber languages, Bosnian, Breton, Bulgarian, Burmese, Catalan, Central/Kadazan Dusun, Central Khmer, Chavacano, Chinese, Coastal Kadazan, Cornish, Croatian, Czech, Danish, Dutch, Eastern Mari, English, Esperanto, Estonian, Finnish, French, Galician, Georgian, German, Greek, Hausa, Hebrew, Hindi, Hungarian, Icelandic, Ido, Indonesian, Interlingua, Interlingue, Irish, Italian, Japanese, Kabyle, Kazakh, Korean, Kurdish, Latvian, Latin, Lingua Franca Nova, Lithuanian, Low German/Saxon, Macedonian, Malagasy, Malay, Malayalam, Maldivian (Divehi), Marathi, Norwegian (Bokmål), Occitan, Persian (Farsi), Polish, Portuguese, Romanian, Russian, Serbian, Sindhi, Sinhala, Slovak, Slovenian, Somali, Spanish, Swahili, Swedish, Tagalog, Tajik, Tamil, Tatar, Telugu, Thai, Turkish, Uighur, Ukrainian, Urdu, Uzbek, Vietnamese, Wu Chinese and Yue Chinese.

Мы обязательно найдем общий язык с каждым!

ChatGPT получает информацию из интернета и не располагает данными из ваших внутренних источников, что может привести к ошибкам в ответах. При работе с AutoFAQ Xplain вы просто загружаете в систему документы в форматах docx, xlsx, pdf, Wiki или Confluence или указываете ссылку на сайт. В отличие от ChatGPT,  чат бот AutoFAQ на базе gpt предоставляет ответы исключительно на основе данных из вашей компании, это гарантирует точность и актуальность ответов, исключая возможность предоставления вводящей в заблуждение информации.

Да, в AutoFAQ можно настроить ответы по кнопке. Например, в последнем обновлении системы улучшена функциональность интеграции с ВКонтакте, где деактивированы предыдущие кнопки в диалоге, что позволяет пользователям легче ориентироваться во время общения со службой поддержки. Это уникальный функционал на рынке, который делает взаимодействие с чат-ботами более удобным. Для получения более детальной информации или записи на демонстрацию, вы можете перейти по ссылке здесь.