Удобная чат-платформа для службы поддержки на базе ИИ
Интеллектуальный классификатор обращений
Интерактивный ассистент для работы c документами и базами знаний
85%
уровень роботизации в чатах на сайте, ЕЛК, мобильном приложении и Telegram
Персональный ИИ-ассистент оператора контактного-центра
Цифровой консультант для повышения продаж
ИИ-АГЕНТ ТЕХНИЧЕСКОЙ ПОДДЕРЖКИ
ИИ-агент поддержки
для вендоров сложных ИТ-продуктов
для вендоров сложных ИТ-продуктов
AutoFAQ снимает до 80% типовых обращений по документации — даже когда у вас десятки продуктов, сотни версий и тысячи страниц инструкций
80% обращений закрывает ИИ
без участия инженера поддержки
2 режима работы
для клиентов и команды поддержки
Безопасное развёртывание
облако или on-premise
Покажем за 30 минут, как ассистент отвечает на реальные вопросы по вашему продукту
Получить демо на вашей документации
Почему это важно
Поддержка ИТ-продуктов не масштабируется
Документация растёт быстрее, чем команда поддержки
Новые версии, новые модули, новые ОС. Каждый релиз — новый поток одинаковых вопросов в первую линию.
Поиск по базам знаний отвечает плохо
Пользователь ищет «ошибка при установке» — получает 47 страниц из разных продуктов и версий. До нужного ответа не доходит, открывает тикет.
Инженеры L1/L2 тонут в типовых обращениях
70% запросов — «как настроить», «что значит эта ошибка», «совместимо ли с моей версией». Ответы есть в документации, но найти их сложнее, чем спросить.
AutoFAQ Xplain
Ассистент, который знает ваш продукт,
а не просто ищет по тексту
Мы строим над вашей документацией интеллектуальный слой: ассистент понимает, о каком продукте и версии идёт речь, задаёт уточняющие вопросы, читает скриншоты и схемы, отвечает со ссылкой на конкретный раздел.
01 / ИНДЕКСАЦИЯ
Знает ваши версии и продуктовую матрицу
Индексируем документацию с учётом иерархии: продукт → версия → модуль → платформа. Ассистент не путает инструкции разных версий и не отдаёт ответ из соседнего продукта.
PRODUCT MATRIX 02 / ДИАЛОГ
Уточняет, а не угадывает
Если запрос неоднозначный — «не запускается агент» — система сама спросит: какая версия, какая ОС, после какого действия. Так работает инженер, а не поисковая строка.
CLARIFICATION 03 / МУЛЬТИМОДАЛ
Читает скриншоты и схемы
Распознаёт текст ошибок с картинок, описывает архитектурные диаграммы, разбирает типовые скриншоты UI. Пользователь просто прикладывает картинку — ассистент отвечает по сути.
MULTIMODAL 04 / ПОИСК
Находит ответ по смыслу, а не по словам
Под капотом — гибридный RAG-поиск: векторный + ключевые слова + ре-ранкинг поверх вашей базы. Каждый ответ со ссылкой на конкретный раздел, без галлюцинаций «из головы».
HYBRID RAG Сценарии использования
Один движок — два режима работы
Ассистент для ваших клиентов и умный поиск для инженеров поддержки — оба на одном движке.
РЕЖИМ 01
Ассистент для пользователей продукта
Виджет на сайте, в личном кабинете или в мессенджерах. Отвечает клиентам и партнёрам на вопросы по продукту до того, как они создадут тикет. Снимает нагрузку с первой линии.
B2B-вендоры с публичной документацией
РЕЖИМ 02
Умный поиск для инженеров поддержки
Внутренний инструмент для L1/L2/L3. Помогает быстро находить ответы по сложным техническим задачам в полной базе знаний — включая внутренние документы, базы инцидентов, регламенты.
Командам поддержки 10+ человек
Для кого
AutoFAQ Xplain будет полезен
Проверьте, подходит ли решение для вашей ситуации.
Сложный ИТ-продукт или несколько продуктов в линейке
Десятки релизов и версий, по которым актуальна документация
Публичная или внутренняя база знаний от 500 страниц
Более 100 обращений в поддержку в день
FAQ
Частые вопросы
Поддерживаем установку в облаке и on-premise. Выбор зависит от требований к безопасности данных вашей компании.
Автоматически по расписанию или по событию из вашей CMS/Confluence/Git. Новая версия документации становится доступной ассистенту за минуты.
Ассистент передаёт обращение специалисту поддержки. Все такие случаи попадают в отчёт: это карта пробелов в документации, которая помогает улучшать базу знаний.
Зависит от нагрузки и конфигурации. На демо рассчитаем под ваш профиль — оставьте заявку и мы подберём оптимальный вариант.
AutoFAQ используют более 60 компаний для клиентского сервиса и поддержки сотрудников. Подробнее: autofaq.ai/case
Демо
Посмотрите, как это работает на вашей документации
Загрузим вашу документацию и покажем, как ассистент отвечает на реальные вопросы по вашему продукту