О компании AutoFAQ
Искусственный интеллект для клиентского сервиса и внутренних коммуникаций
Каждый день контакт-центры обрабатывают десятки тысяч заявок, которые поступают в том числе из текстовых каналов связи — онлайн-чатов, мессенджеров и соцсетей. Рост текстового трафика усиливает нагрузку на операторов: скорость и качество ответов снижается, количество недовольных клиентов растет. Увеличение штата сотрудников службы поддержки не решает эту проблему.
Мы понимаем потребности современного бизнеса, поэтому создали AutoFAQ — понятный омниканальный чат-сервис для роботизации поддержки клиентов и персонала на базе искусственного интеллекта. Это эффективное решение, которое:
Мы понимаем потребности современного бизнеса, поэтому создали AutoFAQ — понятный омниканальный чат-сервис для роботизации поддержки клиентов и персонала на базе искусственного интеллекта. Это эффективное решение, которое:
быстро и легко запустить;
работает по схеме «eдиного окна»;
не требует навыков программирования;
понимает естественную речь на 90 языках;
избавляет операторов от рутинных задач;
стабильно работает и самообучается;
фильтрует шум и спам;
входит в Реестр отечественного ПО.
Наше видение и миссия
Мы верим, что искусственный интеллект сможет взять на себя не только решение типовых вопросов или выступать суфлером для операторов, но и сможет автоматизировать рутинные процессы для тех обращений, которые никогда не получится решить без участия человека.
Наша миссия — превратить возможности искусственного интеллекта в полезный бизнес-инструмент, сделать его понятным и доступным. Уже сейчас AutoFAQ помогает нашим клиентам пересмотреть загруженность персонала службы поддержки, выстроить прочные отношения с потребителями, оптимизировать внутренние коммуникации, сократить расходы и увеличить прибыль.
Наша миссия — превратить возможности искусственного интеллекта в полезный бизнес-инструмент, сделать его понятным и доступным. Уже сейчас AutoFAQ помогает нашим клиентам пересмотреть загруженность персонала службы поддержки, выстроить прочные отношения с потребителями, оптимизировать внутренние коммуникации, сократить расходы и увеличить прибыль.
Наши достижения
клиентов
40+
3 млн
До 87%
обращений в месяц
обращений закрывается роботом
Награды AutoFAQ
Победитель номинации форума itSMF «Лучший цифровой интеллектуальный помощник» (проект в Ростелеком Дата Центр).
2021
Победитель номинации форума itSMF
«Эффективные процессы управления ИТ»
(проект в М. Видео-Эльдорадо).
«Эффективные процессы управления ИТ»
(проект в М. Видео-Эльдорадо).
2022
Диплом 2 степени в номинации
HR TECH-решение года (проект в АО «Газпромбанк»)
HR TECH-решение года (проект в АО «Газпромбанк»)
2023
Победитель номинации форума itSMF «Сервисная культура»
(проект в ПАО «ОК РУСАЛ»).
(проект в ПАО «ОК РУСАЛ»).
2024
СМИ о нас
«Новосибирскэнергосбыт» внедрил генеративный искусственный интеллект для ИТ-поддержки сотрудников
Как устроен внутренний бот-помощник Газпромбанка, которой отвечает на отлично в 85% случаев
Обработка 85% запросов за 15 минут: «Крок» внедрил роботизированную поддержку в клиентский сервис «585*Золотой»
Feature Fridays Episode 54 — Chatbot Implementation in VMware Cloud Director
AutoFAQ запустил омниканальную систему консультирования сотрудников МТС в салонах компании
Нейросети для поддержки сотрудников: как это было раньше, и чего ожидать в будущем
Резидент «Сколково» AutoFAQ первым в России создал чат-боты на основе внутренних документов компаний
Владислав Беляев, AutoFAQ: Сегодня создание корпоративного цифрового помощника занимает минуты, максимум — часы
Как роботизировать техподдержку с помощью машинного обучения
Ритейлер «М.видео-Эльдорадо» построил нейросеть для ответов на вопросы покупателей
Новый сотрудник PwC Ботя спасает от хаоса данных и решает тысячи вопросов ежегодно
Новосибирскэнергосбыт показал цифрового помощника на Дне искусственного интеллекта на выставке «Россия»
Цифровой помощник для корпорации на базе генеративного искусственного интеллекта: собственная разработка или готовое решение?
Как создать чат-бот поддержки, который сэкономит вам миллионы
Искусственный интеллект для служб поддержки от AutoFAQ
Наши партнеры
Союзники сообщества —
Правительство Москвы
