Удобная чат-платформа для службы поддержки на базе ИИ
Интеллектуальный классификатор обращений
Интерактивный ассистент для работы c документами и базами знаний
85%
уровень роботизации в чатах на сайте, ЕЛК, мобильном приложении и Telegram
Персональный ИИ-ассистент оператора контактного-центра
Цифровой консультант для повышения продаж
Voice AI Copilot
ИИ-ассистент для оператора
голосового колл-центра
Подсказывает оператору во время звонка и сам записывает результат в CRM после
Что умеет голосовой ИИ-ассистент
Учитывает контекст всего разговора
Ссылки на источники для проверки
Реальное время — задержка до 1 сек
Автозаполнение полей в CRM
Тематика, итог, следующие шаги
Распознавание с разметкой ролей
Суфлёр оператора
Транскрибация и резюме
В ходе разговора система анализирует его содержание и выводит оператору релевантные подсказки: ответы на вопросы клиента, скрипты, регламентные данные. Нужная информация появляется на экране в момент, когда она нужна, — разговор идёт в своём темпе.
После завершения звонка запись преобразуется в текст, формируется структурированное резюме и передаётся в CRM. Оператор переходит к следующему обращению, при этом данные уже зафиксированы точно и в нужном формате.
Один звонок от «алло» до записи в CRM
СТАРТ
Звонок начинается
Транскрибация запускается одновременно с поднятием трубки. Роли «оператор / клиент» размечаются автоматически.
Первые секунды
Анализ намерения
Модель определяет тему обращения и собирает контекст: клиент, его тариф, последние действия.
В моменте
Суфлёр выводит подсказку
Точные ответы со ссылками на источники появляются справа от диалога. Оператор говорит в своём темпе.
Перед завершением
Звонок завершён
Структурированное резюме формируется за 5−10 секунд: тема, результат, следующие шаги, теги.
Сразу после
Запись в CRM
Резюме улетает в карточку клиента. Оператор уже принимает следующий звонок.
Подключается к вашей телефонии и знаниям компании
Резюме звонка и статус уходят туда, где работает ваша команда.
На старте — готовая интеграция с МТС Exolve. Подключение других голосовых платформ — условия обсуждаются индивидуально.
Телефония
Источники знаний
CRM и Helpdesk
База знаний компании — в любом формате. Данные хранятся у заказчика или на серверах с сертификатом ФЗ-152.
Подготовка к пилоту за четыре шага
Заказчик предоставляет базу знаний в формате Word, PDF или ссылок на сайт
Данные
1
Демостенд за 1 день
Поднимаем демостенд в облаке. Подключаем тестовую линию.
2
Подключаем суфлёр к рабочеему месту оператора.
3
Заказчик задаёт реальные вопросы, меняет документы, оценивает качество и удобство.
Канал
2 недели тестов
4
✔ задаёте вопросы реального колл-центра
✔ изменяете и загружаете документы
✔ тестируете понимание и удобство системы
✔ изменяете и загружаете документы
✔ тестируете понимание и удобство системы
На этапе демодоступа
✔ оценка качества работы системы
✔ расчёт ожидаемого AHT-эффекта
✔ план промышленного внедрения
✔ расчёт ожидаемого AHT-эффекта
✔ план промышленного внедрения
По итогам
