AutoFAQ Classify
Интеллектуальный классификатор обращений для маршрутизации по различным параметрам
Действует по смыслу, а не ключевым словам
AutoFAQ Classify
до 98%
точность определения параметров заявки
в 2 раза
сокращает время на обработку обращений
до 40%
снижение рутинной нагрузки на операторов
Узнайте возможности Classify для бизнес-задач вашей компании
Оставьте свои контакты и мы свяжемся с вами, чтобы провести демо
Задачи для внедрения классификатора от AutoFAQ
Классификация обращений первой и второй линии поддержки:
- Предзаполнение заявки по определенным параметрам на основе накопленных исторических данных с помощью искусственного интеллекта
- Неограниченное количество параметров для классификации
- Автоматическая маршрутизация заявки на конкретную группу операторов или на конкретную линию поддержки
- Возможность подключения автоматических ответов
Преимущества Classify от AutoFAQ:
Интеграция CRM, Service Desk, Help Desk систем через API c базой знаний AutoFAQ для помощи операторам
- Реализация суфлера оператора
- Классификация текстов и текстовых сообщений
Управление системой без привлечения вендора
Редактирование классификаторов через графический интерфейс
Загрузка / выгрузка классификаторов через Excel
Пакетное тестирование для проверки улучшений
Как работает Сlassify
Демо период в течение 1 недели
1
Поднимем демостенды на ваших данных
2
Проведем анализ ваших данных
3
Проведем оценку точности классификации запросов по нужным параметрам на основе встроенных инструментов
4
Предоставим методологию для отбора решений на основе машинного обучения и пример технического задания
В случае чувствительных, персональных данных и невозможности передачи выборки за пределы периметра безопасности, готовы провести микро пилот on-premise продолжительностью 1 день без оплаты
Кому будет полезен Сlassify от AutoFAQ
Система Classify от AutoFAQ подходит для классификации текстовых обращений в любых бизнес-направлениях при наличии данных для обучения и автоматического определения параметров текста. Например, работа с отзывами, закупками, заказами, жалобами, с заявками в техническую поддержку.
Закупки и снабжение
Техническая поддержка
Клиентский сервис
Отдел контроля качества
Комплаенс
Кейсы
Одним из результатов роботизации стало снижение рутинной нагрузки на сотрудников первой линии поддержки в среднем на 20%. Это высвобождает время операторов на другие задачи. Например, они смогут заняться анализом данных, разбором нетиповых кейсов, в том числе с целью дальнейшего обучения и развития классификаторов.
обращений обрабатывается без увеличения штата
х3
Роботизация первой линии поддержки сотрудников в офисах и салонах
Читать кейс
снижение нагрузки на первую линию
20%
сократилось время обработки
х2
Стоимость лицензии в год
Количество запросов к базам знаний на одно направление бизнеса
до 75 000 / мес
до 125 000 / мес
до 200 000 / мес
до 300 000 / мес
до 500 000 / мес
до 125 000 / мес
до 200 000 / мес
до 300 000 / мес
до 500 000 / мес
Развертывание API AutoFAQ
1 890 000 ₽
2 290 000 ₽
2 890 000 ₽
3 690 000 ₽
4 900 000 ₽
2 290 000 ₽
2 890 000 ₽
3 690 000 ₽
4 900 000 ₽
On-Premise
Развертывание API AutoFAQ
1 190 000 ₽
1 790 000 ₽
2 490 000 ₽
3 290 000 ₽
4 550 000 ₽
1 790 000 ₽
2 490 000 ₽
3 290 000 ₽
4 550 000 ₽
В облаке
Количество запросов к базам знаний на одно направление бизнеса
Развертывание API AutoFAQ
до 75 000 / мес
до 125 000 / мес
до 200 000 / мес
до 300 000 / мес
до 500 000 / мес
до 125 000 / мес
до 200 000 / мес
до 300 000 / мес
до 500 000 / мес
1 890 000 ₽
2 290 000 ₽
2 890 000 ₽
3 690 000 ₽
4 900 000 ₽
2 290 000 ₽
2 890 000 ₽
3 690 000 ₽
4 900 000 ₽
On-Premise
