Омниканальная платформа для роботизации службы поддержки. Помогайте клиентам и сотрудникам в удобном чат-центре со встроенными решениями на основе искусственного интеллекта

Понимает
с первого сообщения

Более 3,5 лет клиенты AutoFAQ используют возможности платформы для решения разных бизнес-задач

Обрабатывайте обращения в одном окне и автоматизируйте ответы на типовые запросы с помощью встроенного чат-бота и ai-суфлера

Обрабатывайте обращения в одном окне и автоматизируйте ответы на типовые запросы с помощью встроенного чат-бота и ai-суфлера

Клиентская поддержка

Клиентская поддержка

IT-поддержка

IT-поддержка

Обеспечьте выполнение SLA и рост NPS без найма новых сотрудников

Обеспечьте выполнение SLA и рост NPS без найма новых сотрудников

HR-поддержка

HR-поддержка

Предоставьте сотрудникам службу «единого окна» и разгрузите руководителей и HR специалистов от рутинных вопросов

Предоставьте сотрудникам службу «единого окна» и разгрузите руководителей и HR специалистов от рутинных вопросов

Поддержка розничной сети, проектных команд

Поддержка розничной сети, проектных команд

Повысьте качество обслуживания клиентов за счет умной базы знаний, которая автоматически решает до 90% вопросов сотрудников

Повысьте качество обслуживания клиентов за счет умной базы знаний, которая автоматически решает до 90% вопросов сотрудников

обращений решается чат-ботом без участия человека

87%

3х больше

6х быстрее

сообщений обрабатывается без увеличения штата и потери качества

сокращается время ответа операторов

Интеллектуальный помощник оператора

Чат-бот и операторы объединены в одном сервисе и дополняют друг друга. AutoFAQ автоматически отвечает или уточняет поступивший вопрос, если система уверена в ответе. Вы сами управляете уровнем уверенности искусственного интеллекта для автоматического ответа.

Чат-бот всегда ответит на вопрос или переведет обращение на оператора. Поддерживается полный цикл коммуникации: как входящий, так и исходящий.

65% людей предпочитают написать компании, а не позвонить. Объедините поддержку и продажи через мессенджеры, социальные сети, чат на сайте, e-mail и мобильное приложение на основе AutoFAQ.

Единая диалоговая среда взаимодействия с клиентами

Система запоминает ответы и пополняет базу знаний

AutoFAQ анализирует диалоги операторов и предоставляет удобный интерфейс для обучения системы и добавления новых подсказок для операторов.

AI алгоритм AutoFAQ позволяет общаться с клиентами и сотрудниками на 90 языках, понимая смысл

Индийский

Арабский

Испанский

Португальский

Китайский

Итальянский

Английский

Французский

Турецкий

Русский

Казахский

Немецкий

AutoFAQ разработан для крупных и средних компаний с учетом необходимых требований к безопасности, отказоустойчивости, возможности облачного и on-premise развертывания, а также горизонтального и вертикального масштабирования.

Интеллектуальное ядро предоставляет ответы в течение 200 мс и адаптировано под высоконагруженную клиентскую поддержку массовых B2C сервисов с миллионами обращений в месяц.

С помощью AutoFAQ возможно роботизировать поддержку любой сложности. От простых вопросно-ответных систем до многоступенчатых диалоговых сценариев с подключением к CRM, SD, биллинговым и иным внешним системам. Встроенный интеграционный RPA модуль позволяет создавать интеграции без доработок системы на основе событийной модели.

Внутренний DSL язык AutoFAQ поддерживает выполнение REST, SOAP и SQL запросов к внешним системам, а также, возможность использовать JavaScript для обработки данных внутри сценариев.

Для старта не нужны обучающие выборки и подготовка баз знаний. Система обучается на основе работы операторов, а существующие базы можно загрузить в формате Excel

Запуск системы за 1 день

Предоставляем готовые базы и сценарии для внутренней HR и IT поддержки, для клиентской поддержки в ритейле, онлайн образовании, e-commerce, финансовых сервисах и телекомах

Готовые отраслевые базы знаний

Языковые модели построены на более чем 20 000 000 обращений в контактные центры и внутренние службы

Богатые языковые модели

State-of-the-art NLU

Продвинутое понимание естественного языка на основе искусственного интеллекта обеспечивает выдающуюся точность и скорость при низких затратах на обучение.
AutoFAQ понимает контекст и смысл сказанного.

Сравнение SaaS-систем на примере датасета Chatbot-ru

0.267

63

Google Dialogflow

0.011

66

RASA

0.166

81

IBM Watson

0.081

81

Google Vertex AI

0.049

81

AutoFAQ

Время ответа, сек.

Точность, %

Точность, %

Время ответа, сек.

AutoFAQ

85

0.022

Cognigy

83

0.293

RASA

79

0.011

IBM Watson

78

0.172

Just AI

73

0.217

Сравнение SaaS-систем на примере датасета HWU-20-Ru

Время обучения, сек.

172

15540

20

1980

20

Время обучения, сек.

14

19

29

10

10