Обрабатывайте в 3 раза больше обращений без увеличения штата с помощью омниканальной ИИ-платформы AutoFAQ

Искусственный интеллект для клиентского сервиса и поддержки сотрудников

Отпуск — это прекрасно! Заморозили ваш курс. Для возврата к занятиям активируйте их в личном кабинете
Добрый день! Я уезжаю в отпуск и не знаю, когда могу вернуться к занятиям. Как заморозить курс?

Наши клиенты

Высокое качество сервиса и рост производительности труда

Подробнее
экономии времени на поиске информации
>20%
Поддержка розничной сети и проектных команд
среднегодовой NPS
80%
HR-поддержка
сотрудников
Подробнее
IT-поддержка
сотрудников
сокращается скорость ответа
Подробнее
обращений решаются ИИ-ботом
Клиентская поддержка
87%
Подробнее

ИИ для роботизации клиентского сервиса и внутренних коммуникаций

Удобная чат-платформа для службы поддержки на базе искусственного интеллекта
Сократите нагрузку на операторов и повысьте удовлетворенность клиентов и сотрудников за считанные минуты с помощью ИИ-ботов и инструментов роботизации
Цифровой помощник на базе генеративного ИИ для мгновенного поиска ответов среди всей информации компании
Безопасно и конфиденциально — система учитывает права доступа и ссылается только на корпоративную документацию
Предоставьте персонального
ИИ-ассистента оператору
контактного-центра и повысьте его эффективность до 30%
Цифровой консультант для повышения продаж на базе генеративного искусственного интеллекта
Увеличьте конверсии в продажи до 23% в чате на сайте, соцсетях и мессенджерах
Интеллектуальный классификатор обращений для маршрутизации по различным параметрам
Действует по смыслу, а не ключевым словам
AutoFAQ Classify

Запишитесь на демонстрацию платформы

Сэкономьте до 5 млн ₽ в год на каждые 10 сотрудников поддержки

Расчет произведен на основе среднего оклада сотрудника поддержки 60 000 ₽

Преимущества работы с платформой AutoFAQ

Решения уровня Enterprise от отечественного разработчика

Решения AutoFAQ разработаны для крупных и средних компаний с учетом необходимых требований к безопасности, отказоустойчивости, возможности облачного и on-premise развертывания, а также горизонтального и вертикального масштабирования.
Интеллектуальное ядро предоставляет ответы в течение 200 мс и адаптировано под высоконагруженную клиентскую поддержку массовых B2C сервисов с миллионами обращений в месяц.
Встроенный интеграционный RPA-модуль позволяет создавать интеграции с ITSM, CRM, Service Desk, билинговыми и другими внешними системами, без доработок на основе событийной модели. Подробнее

Безграничные возможности интеграций

Бесшовный переход между ботом и оператором

Размещение в облаке или установка on-premise

Возможны три варианта:
в облаке провайдеров с сертификатом соответствия ФЗ-152 «О персональных данных»
вариант хранения данных on-premise и обработки в облаке
Поддерживаем все популярные текстовые каналы коммуникаций и магазины мобильных приложений

Каналы коммуникаций

ИИ-бот и операторы объединены в одном сервисе и дополняют друг друга. AutoFAQ автоматически отвечает или передает обращение оператору. Обращения из разных каналов отображаются в одном окне с историей переписки.
AI-суфлер предоставляет подсказки, а в случае необходимости можно вручную добавить сообщение и вернуть общение боту. Вы сами управляете уровнем уверенности искусственного интеллекта для автоматического ответа.

Общий язык с каждым

AI алгоритм AutoFAQ позволяет общаться с клиентами и сотрудниками на 90 языках, понимая смысл

Самообучение

Система запоминает ответы и пополняет базу знаний

Запуск системы за 1 день

Для старта не нужны обучающие выборки и подготовка баз знаний. Система обучается на основе работы операторов, а существующие базы можно загрузить в формате Excel

Рост с 30% до 70% автоматических ответов за 1 месяц

1
2
3
данные хранятся в контуре безопасности компании (on-premise)

Кейсы внедрения ИИ в поддержку

Как чат-бот помогает экономить и оказывать качественный сервис
запросов обрабатываются за 15 минут
85%
увеличилась скорость ответа
х4
Читать кейс
Цифровой помощник для обработки диалогов с клиентами
срок внедрения
ИИ-ассистента
1 день
снизилась нагрузка на специалистов контакт-центра
в 2 раз
Читать кейс
Клиентская техническая поддержка B2B и B2C сервисов
Читать кейс
NPS до 30
рост NPS с -4 до 30 за 6 месяцев
₽20М
годовая экономия на ФОТ
Внедрение искусственного интеллекта в процессы клиентского сервиса
обращений закрыто ботом в электронной почте
15%
уровень роботизации в чатах на сайте, ЕЛК, мобильном приложении и Telegram
85%
рост производительности труда операторов
20%
Читать кейс
ИИ-ассистент Xplain для ИТ-поддержки сотрудников
обращений решаются без привлечения сотрудников ИТ-поддержки
80%
человеко-часов в месяц снизилась нагрузка на ИТ-специалистов
на 100
Читать кейс
Генеративный ИИ
для ИТ-поддержки сотрудников
обращений решаются автоматически
90%
участников поставили оценку 4 или 5
60%
Читать кейс
Внедрение искусственного интеллекта в процессы клиентского сервиса
обращений закрыто ботом в электронной почте
15%
уровень роботизации в чатах на сайте, ЕЛК, мобильном приложении и Telegram
85%
рост производительности труда операторов
20%
Читать кейс
Цифровой помощник для обработки диалогов с клиентами
срок внедрения
ИИ-ассистента
1 день
снизилась нагрузка на специалистов контакт-центра
в 2 раз
Читать кейс
ИИ-ассистент Xplain для ИТ-поддержки сотрудников
обращений решаются без привлечения сотрудников ИТ-поддержки
80%
человеко-часов в месяц снизилась нагрузка на ИТ-специалистов
на 100
Читать кейс
Как организовать поддержку для 50 000 сотрудников
сотрудников активно используют чат-бот для своей работы
20%
всех обращений поступило через «Твоего помощника»
49%
текущее повышение производительности труда КЦ
30%
Читать кейс
Генеративный ИИ
для ИТ-поддержки сотрудников
обращений решаются автоматически
90%
участников поставили оценку 4 или 5
60%
Читать кейс
Карьерный взлет HR-бота: как устроен помощник команды Газпромбанка
обращений закрываются ботом
77%
NPS по результатам годового опроса
73%
скорость
ответа
х4
Читать кейс
Как организовать поддержку для 50 000 сотрудников
сотрудников активно используют чат-бот для своей работы
20%
всех обращений поступило через «Твоего помощника»
49%
текущее повышение производительности труда КЦ
30%
Читать кейс
Поддержка сотрудников в салонах «МТС» по всей России
cократилась нагрузка на голосовой канал
на 60%
вопросов закрывается
автоматически
36%
интеграции с CRM
Читать кейс
Поддержка сотрудников по операционным и продуктовым вопросам
cтатей в базах знаний
5000+
обращений решаются автоматически
65%
положительных отзывов
95%
Читать кейс
Роботизация внутренних коммуникаций. Поддержка проектных команд
обращений в день
500
обращений решаются автоматически
87%
часов консультантов экспертов сэкономлено за год
5 500+
Читать кейс

Последние обновления

    🔥
    🚀

    Узнавайте первыми об обновлениях, мероприятиях и других новостях из жизни компании

    Подписывайтесь на AutoFAQ в Telegram

    💙