Узнать больше

Омниканальная платформа для роботизации службы поддержки. Помогайте клиентам и сотрудникам в удобном чат-центре со встроенными решениями на основе искусственного интеллекта

Понимает
с первого сообщения
Более 4 лет клиенты AutoFAQ используют возможности платформы для решения разных бизнес-задач
Обрабатывайте обращения в одном окне и автоматизируйте ответы на типовые запросы с помощью встроенного чат-бота и ai-суфлера
Обрабатывайте обращения в одном окне и автоматизируйте ответы на типовые запросы с помощью встроенного чат-бота и ai-суфлера
Клиентская поддержка
Клиентская поддержка
IT-поддержка
IT-поддержка
Обеспечьте выполнение SLA и рост NPS без найма новых сотрудников
Обеспечьте выполнение SLA и рост NPS без найма новых сотрудников
HR-поддержка
HR-поддержка
Предоставьте сотрудникам службу «единого окна» и разгрузите руководителей и HR специалистов от рутинных вопросов
Предоставьте сотрудникам службу «единого окна» и разгрузите руководителей и HR специалистов от рутинных вопросов
Поддержка розничной сети, проектных команд
Поддержка розничной сети, проектных команд
Повысьте качество обслуживания клиентов за счет умной базы знаний, которая автоматически решает до 90% вопросов сотрудников
Повысьте качество обслуживания клиентов за счет умной базы знаний, которая автоматически решает до 90% вопросов сотрудников
обращений решается чат-ботом без участия человека
87%
3х больше
6х быстрее
сообщений обрабатывается без увеличения штата и потери качества
сокращается время ответа операторов

ЧЕЛОВЕК + ИИ

Интеллектуальный помощник оператора
Чат-бот и операторы объединены в одном сервисе и дополняют друг друга. AutoFAQ автоматически отвечает или уточняет поступивший вопрос, если система уверена в ответе. Вы сами управляете уровнем уверенности искусственного интеллекта для автоматического ответа.

Как устроена платформа AutoFAQ

Чат-бот всегда ответит на вопрос или переведет обращение на оператора. Поддерживается полный цикл коммуникации: как входящий, так и исходящий.

ОМНИКАНАЛЬНОСТЬ

65% людей предпочитают написать компании, а не позвонить. Объедините поддержку и продажи через мессенджеры, социальные сети, чат на сайте, e-mail и мобильное приложение на основе AutoFAQ.
Единая диалоговая среда взаимодействия с клиентами
Рост с 30% до 70% автоматических ответов за 1 месяц

САМООБУЧЕНИЕ

Система запоминает ответы и пополняет базу знаний
AutoFAQ анализирует диалоги операторов и предоставляет удобный интерфейс для обучения системы и добавления новых подсказок для операторов.
Сообщение
30% — Написать заявление на отпуск
70% — Работать из дома
95% — Оформить больничный
Я заболел, сегодня меня не будет в офисе
Здравствуйте, напишите свой вопрос

ОБЩИЙ ЯЗЫК С КАЖДЫМ

AI алгоритм AutoFAQ позволяет общаться с клиентами и сотрудниками на 90 языках, понимая смысл
Индийский
Арабский
Испанский
Португальский
Китайский
Итальянский
Английский
Французский
Турецкий
Русский
Казахский
Немецкий
AutoFAQ разработан для крупных и средних компаний с учетом необходимых требований к безопасности, отказоустойчивости, возможности облачного и on-premise развертывания, а также горизонтального и вертикального масштабирования.

Интеллектуальное ядро предоставляет ответы в течение 200 мс и адаптировано под высоконагруженную клиентскую поддержку массовых B2C сервисов с миллионами обращений в месяц.

Платформа Enterprise уровня

С помощью AutoFAQ возможно роботизировать поддержку любой сложности. От простых вопросно-ответных систем до многоступенчатых диалоговых сценариев с подключением к CRM, SD, биллинговым и иным внешним системам. Встроенный интеграционный RPA модуль позволяет создавать интеграции без доработок системы на основе событийной модели.

Внутренний DSL язык AutoFAQ поддерживает выполнение REST, SOAP и SQL запросов к внешним системам, а также, возможность использовать JavaScript для обработки данных внутри сценариев.

Безграничные возможности интеграций

Преимущества AutoFAQ

Для старта не нужны обучающие выборки и подготовка баз знаний. Система обучается на основе работы операторов, а существующие базы можно загрузить в формате Excel
Запуск системы за 1 день
Предоставляем готовые базы и сценарии для внутренней HR и IT поддержки, для клиентской поддержки в ритейле, онлайн образовании, e-commerce, финансовых сервисах и телекомах
Готовые отраслевые базы знаний
Языковые модели построены на более чем 20 000 000 обращений в контактные центры и внутренние службы
Богатые языковые модели

NLU AutoFAQ – лидирующий алгоритм обработки и понимания естественного языка

State-of-the-art NLU
Продвинутое понимание естественного языка на основе искусственного интеллекта обеспечивает выдающуюся точность и скорость при низких затратах на обучение.
AutoFAQ понимает контекст и смысл сказанного.
Сравнение SaaS-систем на примере датасета Chatbot-ru
0.267
63
Google Dialogflow
0.011
66
RASA
0.166
81
IBM Watson
0.081
81
Google Vertex AI
0.049
81
AutoFAQ
Время ответа, сек.
Точность, %
Точность, %
Время ответа, сек.
AutoFAQ
85
0.022
Cognigy
83
0.293
RASA
79
0.011
IBM Watson
78
0.172
Just AI
73
0.217
Сравнение SaaS-систем на примере датасета HWU-20-Ru
Время обучения, сек.
172
15540
20
1980
20
Время обучения, сек.
14
19
29
10
10

Кейсы

Поддержка сотрудников по операционным и продуктовым вопросам
Читать кейс
Клиентская поддержка компаний-резидентов
Читать кейс
Поддержка сотрудников в салонах «МТС» по всей России
Читать кейс

СМИ о нас

Блог AutoFAQ