Нам доверяют
Повысьте качество обслуживания клиентов за счет умной базы знаний, которая автоматически решает до 90% вопросов сотрудников
Повысьте качество обслуживания клиентов за счет умной базы знаний, которая автоматически решает до 90% вопросов сотрудников
Поддержка розничной сети, проектных команд
Поддержка розничной сети, проектных команд
Предоставьте сотрудникам службу «единого окна» и разгрузите руководителей и HR специалистов от рутинных вопросов
Предоставьте сотрудникам службу «единого окна» и разгрузите руководителей и HR специалистов от рутинных вопросов
HR-поддержка
HR-поддержка
Обеспечьте выполнение SLA и рост NPS без найма новых сотрудников
Обеспечьте выполнение SLA и рост NPS без найма новых сотрудников
IT-поддержка
IT-поддержка
Клиентская поддержка
Клиентская поддержка
Обрабатывайте обращения в одном окне и автоматизируйте ответы на типовые запросы с помощью встроенного чат-бота и ai-суфлера
Обрабатывайте обращения в одном окне и автоматизируйте ответы на типовые запросы с помощью встроенного чат-бота и ai-суфлера
Интерактивный ассистент для работы c документами и базами знаний
Xplain действует как GPT-помощник, который ищет нужные ответы в корпоративных документах. Больше не нужно собирать вопросы и сопоставлять ответы с обращениями — просто загрузите документ в формате docx, xlsx, pdf, страницы Wiki, Confluence или укажите ссылку на сайт в системе и начните работать.
GPT-помощник AutoFAQ Xplain
Подробнее о продукте
освобождается у сотрудников
3-5 ч/нед.
25%
90%
рост продуктивности
уровень роботизации
Платформа предоставляет точные и актуальные ответы, распознавая не только естественную речь, но и понимая контекст вашего запроса.
Улучшенное понимание контекста
Цели компании на 2024 год
Повышение индекса лояльности клиентов (NPS):
Расширение доли рынка:
Предоставление высшего уровня обслуживания клиентов:
- Задача: Увеличить NPS на три пункта в течение следующего года и на десять пунктов за следующие пять лет.
Расширение доли рынка:
- Цель: Занять 23% рыночной доли к 2025 году.
Предоставление высшего уровня обслуживания клиентов:
- Метрики: Оценка качества обслуживания на основе времени
Стратегия компании на 2024 год
Цели в области обслуживания клиентов на 2024 год
Мгновенное предоставление информации
Получайте краткий ответ на свой вопрос, исключая необходимость ручного поиска. AutoFAQ Xplain ответит исключительно на основе данных вашей компании.
Наши дома обладают следующими преимущества:
- Мы используем экологически чистые материалы.
- Наши дома расположены рядом с природными парками.
- Эргономичный дизайн максимально
Преимущества домов, которые вы строите
К сожалению, у меня нет ответа на этот вопрос. Хотели бы вы задать что-то еще?
Этот дом лучше, чем дом Илона Маска?
Варианты развертывания
Независимо от того, рассматриваете ли вы варианты размещения в облаке или on-premise, мы предлагаем конфигурации, которые подойдут вашим потребностям.
AutoFAQ Xplain обеспечивает безопасную среду для любого бизнеса, а также позволяет ему обрабатывать растущее количество данных и запросов.
Безопасность и масштабируемость
Напишите рекламную историю с преимуществами для фирмы, которую я могу предложить потенциальному клиенту.
Как получить доступ к принтеру?
Какова доля рынка компании согласно последним маркетинговым исследованиям?
Дайте мне последние обновления по правилам программирования.
Запишитесь на демо
Омниканальная платформа AutoFAQ
Удобный чат-центр для службы поддержки на базе искусственного интеллекта
Сократите нагрузку на операторов и повысьте удовлетворенность клиентов и сотрудников за считанные минуты с помощью AI-ботов и инструментов роботизации
87%
обращений решаются без участия человека
6x
сокращается время работы операторов
3x
сообщений обрабатывается
без увеличения штата
без увеличения штата
Подробнее о продукте
Рост с 30% до 70% автоматических ответов
за 1 месяц
за 1 месяц
Система запоминает ответы и пополняет базу знаний
AutoFAQ анализирует диалоги операторов и предоставляет удобный интерфейс для обучения системы и добавления новых подсказок для операторов.
САМООБУЧЕНИЕ
Чат-бот и операторы объединены в одном сервисе и дополняют друг друга. AutoFAQ автоматически отвечает или уточняет поступивший вопрос, если система уверена в ответе. Вы сами управляете уровнем уверенности искусственного интеллекта для автоматического ответа.
Интеллектуальный помощник оператора
Здравствуйте, напишите свой вопрос
Я заболел, сегодня меня не будет в офисе
95% — Оформить больничный
70% — Работать из дома
30% — Написать заявление на отпуск
Сообщение
ЧЕЛОВЕК + ИИ
Встроенный интеграционный RPA-модуль позволяет создавать интеграции с ITSM, CRM, Service Desk, билинговыми и другими внешними системами, без доработок на основе событийной модели.
Безграничные возможности интеграций
ИНТЕГРАЦИИ
Внутренний DSL язык AutoFAQ поддерживает выполнение REST, SOAP и SQL запросов к внешним системам, а также, возможность использовать JavaScript для обработки данных внутри сценариев.
Единая диалоговая среда взаимодействия с клиентами
65% людей предпочитают написать компании, а не позвонить. Объедините поддержку и продажи через мессенджеры, социальные сети, чат на сайте, e-mail и мобильное приложение на основе AutoFAQ.
ОМНИКАНАЛЬНОСТЬ
Чат-бот всегда ответит на вопрос или переведет обращение на оператора. Поддерживается полный цикл коммуникации: как входящий, так и исходящий.
Запишитесь на демо
AI классификатор AutoFAQ Classify
Интеллектуальный классификатор обращений для маршрутизации по различным параметрам
Система Classify от AutoFAQ подходит для классификации текстовых обращений в любых бизнес-направлениях при наличии данных для обучения и автоматического определения параметров текста. Например, работа с отзывами, закупками, заказами, жалобами, с заявками в техническую поддержку.
до 98%
точность определения параметров заявки
в 2 раза
сокращает время на обработку обращений
до 40%
снижение рутинной нагрузки на операторов
Подробнее о продукте
Классификация обращений первой и второй линии поддержки:
- Предзаполнение заявки по определенным параметрам на основе накопленных исторических данных с помощью искусственного интеллекта
- Реализация суфлера оператора
Управление системой без привлечения вендора
Преимущества Classify от AutoFAQ:
Редактирование классификаторов через графический интерфейс
Загрузка / выгрузка классификаторов через Excel
Пакетное тестирование для проверки улучшений
Интеграция CRM, Service Desk, Help Desk систем через API c базой знаний AutoFAQ для помощи операторам
- Неограниченное количество параметров для классификации
- Автоматическая маршрутизация заявки на конкретную группу операторов или на конкретную линию поддержки
- Возможность подключения автоматических ответов
- Классификация текстов и текстовых сообщений
Запишитесь на демо
Преимущества AutoFAQ
Богатые языковые модели
Языковые модели построены на более чем 20 000 000 обращений в контактные центры и внутренние службы
Готовые отраслевые базы знаний
Предоставляем готовые базы и сценарии для внутренней HR и IT поддержки, для клиентской поддержки в ритейле, онлайн образовании, e-commerce, финансовых сервисах и телекомах
Решения уровня Enterprise
Запуск системы за 1 день
Для старта не нужны обучающие выборки и подготовка баз знаний. Система обучается на основе работы операторов, а существующие базы можно загрузить в формате Excel
Решения AutoFAQ разработаны для крупных и средних компаний с учетом необходимых требований к безопасности, отказоустойчивости, возможности облачного и on-premise развертывания, а также горизонтального и вертикального масштабирования.
Интеллектуальное ядро предоставляет ответы в течение 200 мс и адаптировано под высоконагруженную клиентскую поддержку массовых B2C сервисов с миллионами обращений в месяц.
90+
Общий язык с каждым
AI алгоритм AutoFAQ позволяет общаться с клиентами и сотрудниками на 90 языках, понимая смысл
NLU AutoFAQ – лидирующий алгоритм обработки и понимания естественного языка
State-of-the-art NLU
Продвинутое понимание естественного языка на основе искусственного интеллекта обеспечивает выдающуюся точность и скорость при низких затратах на обучение.
AutoFAQ понимает контекст и смысл сказанного.
AutoFAQ понимает контекст и смысл сказанного.
Точность, %
Время ответа, сек.
AutoFAQ
81
0.049
Google Vertex AI
81
0.081
IBM Watson
81
0.166
RASA
66
0.011
Google Dialogflow
63
0.267
Сравнение SaaS-систем на примере датасета Chatbot-ru
Точность, %
Время ответа, сек.
AutoFAQ
85
0.022
Cognigy
83
0.293
RASA
79
0.011
IBM Watson
78
0.172
Just AI
73
0.217
Сравнение SaaS-систем на примере датасета HWU-20-Ru
Время обучения, сек.
172
15540
20
1980
20
Время обучения, сек.
14
19
29
10
10
Получить консультацию