Обрабатывайте в 3 раза больше обращений без увеличения штата с помощью омниканальной ИИ-платформы AutoFAQ
Искусственный интеллект для клиентского сервиса и поддержки сотрудников
Отпуск — это прекрасно! Заморозили ваш курс. Для возврата к занятиям активируйте их в личном кабинете
Добрый день! Я уезжаю в отпуск и не знаю, когда могу вернуться к занятиям. Как заморозить курс?
Наши клиенты
Высокое качество сервиса и рост производительности труда
ИИ для роботизации клиентского сервиса и внутренних коммуникаций
Удобная чат-платформа для службы поддержки на базе искусственного интеллекта
Сократите нагрузку на операторов и повысьте удовлетворенность клиентов и сотрудников за считанные минуты с помощью ИИ-ботов и инструментов роботизации
Цифровой помощник на базе генеративного ИИ для мгновенного поиска ответов среди всей информации компании
Безопасно и конфиденциально — система учитывает права доступа и ссылается только на корпоративную документацию
Предоставьте персонального
ИИ-ассистента оператору
контактного-центра и повысьте его эффективность до 30%
ИИ-ассистента оператору
контактного-центра и повысьте его эффективность до 30%
Цифровой консультант для повышения продаж на базе генеративного искусственного интеллекта
Увеличьте конверсии в продажи до 23% в чате на сайте, соцсетях и мессенджерах
Интеллектуальный классификатор обращений для маршрутизации по различным параметрам
Действует по смыслу, а не ключевым словам
AutoFAQ Classify
Запишитесь на демонстрацию платформы
Сэкономьте до 5 млн ₽ в год на каждые 10 сотрудников поддержки
Расчет произведен на основе среднего оклада сотрудника поддержки 60 000 ₽
Преимущества работы с платформой AutoFAQ
Решения уровня Enterprise от отечественного разработчика
Решения AutoFAQ разработаны для крупных и средних компаний с учетом необходимых требований к безопасности, отказоустойчивости, возможности облачного и on-premise развертывания, а также горизонтального и вертикального масштабирования.
Интеллектуальное ядро предоставляет ответы в течение 200 мс и адаптировано под высоконагруженную клиентскую поддержку массовых B2C сервисов с миллионами обращений в месяц.
Встроенный интеграционный RPA-модуль позволяет создавать интеграции с ITSM, CRM, Service Desk, билинговыми и другими внешними системами, без доработок на основе событийной модели. Подробнее
Безграничные возможности интеграций
Бесшовный переход между ботом и оператором
Размещение в облаке или установка on-premise
Возможны три варианта:
в облаке провайдеров с сертификатом соответствия ФЗ-152 «О персональных данных»
вариант хранения данных on-premise и обработки в облаке
Поддерживаем все популярные текстовые каналы коммуникаций и магазины мобильных приложений
Каналы коммуникаций
ИИ-бот и операторы объединены в одном сервисе и дополняют друг друга. AutoFAQ автоматически отвечает или передает обращение оператору. Обращения из разных каналов отображаются в одном окне с историей переписки.
AI-суфлер предоставляет подсказки, а в случае необходимости можно вручную добавить сообщение и вернуть общение боту. Вы сами управляете уровнем уверенности искусственного интеллекта для автоматического ответа.
Общий язык с каждым
AI алгоритм AutoFAQ позволяет общаться с клиентами и сотрудниками на 90 языках, понимая смысл
Самообучение
Система запоминает ответы и пополняет базу знаний
Запуск системы за 1 день
Для старта не нужны обучающие выборки и подготовка баз знаний. Система обучается на основе работы операторов, а существующие базы можно загрузить в формате Excel
Рост с 30% до 70% автоматических ответов за 1 месяц
1
2
3
данные хранятся в контуре безопасности компании (on-premise)
Кейсы внедрения ИИ в поддержку
Как чат-бот помогает экономить и оказывать качественный сервис
запросов обрабатываются за 15 минут
85%
увеличилась скорость ответа
х4
Читать кейс
Цифровой помощник для обработки диалогов с клиентами
срок внедрения
ИИ-ассистента
ИИ-ассистента
1 день
снизилась нагрузка на специалистов контакт-центра
в 2 раз
Читать кейс
Клиентская техническая поддержка B2B и B2C сервисов
Читать кейс
NPS до 30
рост NPS с -4 до 30 за 6 месяцев
₽20М
годовая экономия на ФОТ
Внедрение искусственного интеллекта в процессы клиентского сервиса
обращений закрыто ботом в электронной почте
15%
уровень роботизации в чатах на сайте, ЕЛК, мобильном приложении и Telegram
85%
рост производительности труда операторов
20%
Читать кейс
ИИ-ассистент Xplain для ИТ-поддержки сотрудников
обращений решаются без привлечения сотрудников ИТ-поддержки
80%
человеко-часов в месяц снизилась нагрузка на ИТ-специалистов
на 100
Читать кейс
Генеративный ИИ
для ИТ-поддержки сотрудников
для ИТ-поддержки сотрудников
обращений решаются автоматически
90%
участников поставили оценку 4 или 5
60%
Читать кейс
Внедрение искусственного интеллекта в процессы клиентского сервиса
обращений закрыто ботом в электронной почте
15%
уровень роботизации в чатах на сайте, ЕЛК, мобильном приложении и Telegram
85%
рост производительности труда операторов
20%
Читать кейс
Цифровой помощник для обработки диалогов с клиентами
срок внедрения
ИИ-ассистента
ИИ-ассистента
1 день
снизилась нагрузка на специалистов контакт-центра
в 2 раз
Читать кейс
ИИ-ассистент Xplain для ИТ-поддержки сотрудников
обращений решаются без привлечения сотрудников ИТ-поддержки
80%
человеко-часов в месяц снизилась нагрузка на ИТ-специалистов
на 100
Читать кейс
Как организовать поддержку для 50 000 сотрудников
сотрудников активно используют чат-бот для своей работы
20%
всех обращений поступило через «Твоего помощника»
49%
текущее повышение производительности труда КЦ
30%
Читать кейс
Генеративный ИИ
для ИТ-поддержки сотрудников
для ИТ-поддержки сотрудников
обращений решаются автоматически
90%
участников поставили оценку 4 или 5
60%
Читать кейс
Карьерный взлет HR-бота: как устроен помощник команды Газпромбанка
обращений закрываются ботом
77%
NPS по результатам годового опроса
73%
скорость
ответа
ответа
х4
Читать кейс
Как организовать поддержку для 50 000 сотрудников
сотрудников активно используют чат-бот для своей работы
20%
всех обращений поступило через «Твоего помощника»
49%
текущее повышение производительности труда КЦ
30%
Читать кейс
Поддержка сотрудников в салонах «МТС» по всей России
cократилась нагрузка на голосовой канал
на 60%
вопросов закрывается
автоматически
автоматически
36%
интеграции с CRM
Читать кейс
Поддержка сотрудников по операционным и продуктовым вопросам
cтатей в базах знаний
5000+
обращений решаются автоматически
65%
положительных отзывов
95%
Читать кейс
Последние обновления
🔥
🚀
Узнавайте первыми об обновлениях, мероприятиях и других новостях из жизни компании
Подписывайтесь на AutoFAQ в Telegram
💙
СМИ о нас
Частые вопросы
Платформа AutoFAQ предоставляет ответ за 1 секунду, а модуль Xplain генерирует ответ до 10−15 секунд на основе LLM модели.
Возможны три варианта:
- данные хранятся в контуре безопасности компании (on-premise);
- в облаке провайдеров с сертификатом соответствия ФЗ-152 «О персональных данных»;
- вариант хранения данных on-premise и обработки в облаке.
Запуск системы за 1 день. Для старта не нужны обучающие выборки и подготовка баз знаний. Система обучается на основе работы операторов, а существующие базы можно загрузить в формате Excel.
Стоимость системы AutoFAQ зависит от двух основных факторов: способа размещения (в облаке или внутреннем контуре) и количества обращений к системе. Кроме того, на стоимость может влиять использование модуля Xplain для работы с генеративными нейросетями.
Важно отметить, что мы не учитываем количество пользователей системы, потому что за счет использования искусственного интеллекта можно автоматизировать многие процессы и снизить нагрузку на службу поддержки. Это позволит снизить число операторов на линии.
Подробная информация о стоимости доступна на странице Тарифы.
Важно отметить, что мы не учитываем количество пользователей системы, потому что за счет использования искусственного интеллекта можно автоматизировать многие процессы и снизить нагрузку на службу поддержки. Это позволит снизить число операторов на линии.
Подробная информация о стоимости доступна на странице Тарифы.
1. Гибридное решение: в AutoFAQ входят чат-бот платформа на основе ИИ и омниканальный чат-центр для работы операторов, что:
3. Высокое качество понимания естественного языка. Наш ИИ лучше всех на рынке понимает смысл написанного, а не ориентируется на ключевые слова. При этом ИИ начинает понимать вопрос, имея всего одну формулировку в БЗ.
4. Возможность быстрого запуска системы на основе единичных примеров вопросов и ответов (FAQ) за счет предобученных нейронных сетей, что позволяет сократить количество трудозатрат для поддержки системы и наполнения баз знаний.
5. Готовые модули для быстрых интеграций с CRM, BI, SD и другими внутренними системами.
6. Собственная разработка, адаптированная под высокие нагрузки и отказоустойчивость, что позволяет:
- обеспечивает синергию совместной работы человека и искусственного интеллекта,
- решает задачу роботизации первой линии «под ключ».
3. Высокое качество понимания естественного языка. Наш ИИ лучше всех на рынке понимает смысл написанного, а не ориентируется на ключевые слова. При этом ИИ начинает понимать вопрос, имея всего одну формулировку в БЗ.
4. Возможность быстрого запуска системы на основе единичных примеров вопросов и ответов (FAQ) за счет предобученных нейронных сетей, что позволяет сократить количество трудозатрат для поддержки системы и наполнения баз знаний.
5. Готовые модули для быстрых интеграций с CRM, BI, SD и другими внутренними системами.
6. Собственная разработка, адаптированная под высокие нагрузки и отказоустойчивость, что позволяет:
- максимально оптимизировать продукт под задачи клиента,
- сократить цикл запуска решения в продуктив,
- развернуть систему в контуре безопасности Заказчика