Проблемы поддержки розницы, ставшие ключевыми предпосылками для внедрения чат-бота:
- нет возможности анализировать поступившие вопросы;
- при увеличении магазинов требуется расширять штат поддержки;
- поддержка осуществляется только в рабочее время сотрудников поддержки;
- нет оценки качества работы сотрудника поддержки;
- сотрудник в 60% случаев отвечает на одни и те же вопросы;
- только один канал коммуникации.