Поддержка сотрудников по операционным и продуктовым вопросам
обращений решаются автоматически
Карьерный взлет HR-бота: как устроен помощник команды Газпромбанка
обращений закрываются ботом
NPS по результатам годового опроса
Роботизация внутренних коммуникаций. Поддержка проектных команд
обращений решаются автоматически
часов консультантов экспертов сэкономлено за год
Поддержка сотрудников в салонах «МТС» по всей России
cократилась нагрузка на голосовой канал
вопросов закрывается
автоматически
Клиентская поддержка компаний-резидентов
обращений решаются автоматически
сокращение времени сотрудников на предоставление ответов на типовые вопросы
Генеративный ИИ
для ИТ-поддержки сотрудников
обращений решаются автоматически
участников поставили оценку 4 или 5
Как организовать поддержку для 50 000 сотрудников
сотрудников активно используют чат-бот для своей работы
всех обращений поступило через «Твоего помощника»
текущее повышение производительности труда КЦ
Цифровой помощник для обработки диалогов с клиентами
срок внедрения
ИИ-ассистента
снизилась нагрузка на специалистов контакт-центра
Внедрение искусственного интеллекта в процессы клиентского сервиса
обращений закрыто ботом в электронной почте
уровень роботизации в чатах на сайте, ЕЛК, мобильном приложении и Telegram
рост производительности труда операторов