Эксклюзивные материалы только для подписчиков Telegram. Присоединяйся!

Омниканальная платформа AutoFAQ для роботизации HR-поддержки на основе искусственного интеллекта

Создайте службу «единого окна» для поддержки сотрудников

HR-поддержка

3х больше
сообщений обрабатывается без увеличения штата и потери качества
обращений решается чат-ботом без участия человека
87%
6х быстрее
сокращается время ответа операторов

Нам доверяют

Сократите нагрузку на поддержку сотрудников по вопросам HR

Оставляйте заявку и мы свяжемся с вами, чтобы провести демо

Как работает AutoFAQ

Оператор и AI-суфлер

Оператор видит все обращения в едином окне, для ответа пользуется подсказкой AI-суфлера, а если вопрос требует индивидуального решения печатает ответ в удобном интерфейсе.
Клиенты и сотрудники отправляют сообщение в чат в любом удобном канале. Бот отвечает самостоятельно, а в сложной ситуации зовет человека на помощь.

Умный бот

Базы знаний

Размер баз знаний не ограничен, а понимание запросов происходит при десятках тысяч статей с поддержкой 90 языков, включая языки стран СНГ. Управление и изменение баз знаний не требуют от оператора специализированных знаний в IT, процесс дообучения системы происходит автоматически.
Встроенный интеграционный RPA-модуль позволяет создавать интеграции с ITSM, CRM, Service Desk, билинговыми и другими внешними системами, без доработок на основе событийной модели. Подробнее

Интеграционные возможности

20+

Преимущества, которые отмечают наши клиенты

Единое окно для HR-поддержки
Быстрая интеграция с SD и системами кадрового учета
Готовые базы знаний
Автоматизация многоступенчатых сценариев
Интуитивно понятный интерфейс
Автоматическая классификация и маршрутизация обращений
Быстрый запуск за 1 день
Самостоятельная работа с базами знаний и чат-ботами

Какие задачи решает AutoFAQ

Обрабатывает больше обращений без увеличения штата
Повышение NPS и CSAT
Обеспечение выполнения SLA
Быстрая адаптация и обучение новых операторов
Собирает в едином окне все текстовые каналы
Снижает нагрузку на голосовые каналы
Создает базу знаний для ответов на типовые вопросы
160+ часов в месяц

Результаты внедрения

освобождается у отдела HR
95%
положительных отзывов от сотрудников
от 6 мес
срок окупаемости

Кейсы

Результат
На старте
  • Отсутствие «Единого окна» по HR вопросам
  • 50%+ времени тратится на типовые вопросы
  • 24 часа скорость ответа специалиста
77%
обращений закрываются ботом
19%
закрываются с подсказками бота
сократилась скорость ответа
NPS по результатам годового опроса
x4
73%
30%
х2
сократилось время обработки
NPS
75%
повышение производительности труда КЦ
обращений решено без участия человека
83%
  • +10% рост обращений от года к году
  • отсутствие единой базы знаний
  • распределенность сотрудников — 5 часов поясов
На старте
Результат

Частые вопросы

Организуйте службу «единого окна» на базе AutoFAQ

Объедините возможности ИИ и человека для снижения нагрузки на HR-отдел

Продукты AutoFAQ

Интеллектуальный классификатор обращений
Classify
Xplain Sales
Цифровой консультант для повышения продаж
Персональный ИИ-ассистент оператора контактного-центра
Xplain AI Copilot
Интерактивный ассистент для работы с документами и базами знаний
Xplain
Удобная чат-платформа для службы поддержки на базе ИИ
AutoFAQ