Создайте службу «единого окна» для поддержки сотрудников

Омниканальная платформа AutoFAQ для роботизации HR-поддержки на основе искусственного интеллекта

Сообщение
HR-поддержка
Запишитесь на демо
обращений решается чат-ботом без участия человека
87%
3х больше
6х быстрее
сообщений обрабатывается без увеличения штата и потери качества
сокращается время ответа операторов

Нам доверяют

Узнайте, как решения AutoFAQ помогут поддержке сотрудников по вопросам HR

Запишитесь на демо

Как работает AutoFAQ

Оператор и AI-суфлер
Оператор видит все обращения в едином окне, для ответа пользуется подсказкой AI-суфлера, а если вопрос требует индивидуального решения печатает ответ в удобном интерфейсе.
Интеграционные возможности
RPA-модуль позволяет роботизировать типовые действия для чат-бота и оператора. Подключение к CRM, SD, биллинговым и иным внешним системам происходит без участия вендора. Подробнее
Умный бот
Базы знаний
Клиенты и сотрудники отправляют сообщение в чат в любом удобном канале. Бот отвечает самостоятельно, а в сложной ситуации зовет человека на помощь.
Размер баз знаний не ограничен, а понимание запросов происходит при десятках тысяч статей с поддержкой 90 языков, включая языки стран СНГ. Управление и изменение баз знаний не требуют от оператора специализированных знаний в IT, процесс дообучения системы происходит автоматически.

Преимущества, которые отмечают наши клиенты

Единое окно для HR-поддержки
Автоматическая классификация и маршрутизация обращений
Быстрая интеграция с SD и системами кадрового учета
Автоматизация многоступенчатых сценариев
Готовые базы знаний
Интуитивно понятный интерфейс
Быстрый запуск за 1 день
Самостоятельная работа с базами знаний и чат-ботами

Какие задачи решает AutoFAQ

Обрабатывает больше обращений без увеличения штата
Повышение NPS и CSAT
Обеспечение выполнения SLA
Быстрая адаптация и обучение новых операторов
Собирает в едином окне все текстовые каналы
Снижает нагрузку на голосовые каналы
Создает базу знаний для ответов на типовые вопросы
160+ часов в месяц

Результаты внедрения

освобождается у отдела HR
от 6 мес
срок окупаемости
95%
положительных отзывов от сотрудников

Кейсы

Результат
На старте
  • 5 000 обращений в месяц
  • 80% времени тратится на типовые вопросы
70%
Результат
обращений закрывается ботом
На старте
инструмент анализа и оптимизация деятельности HR
  • Отсутствие «Единого окна» по HR вопросам
  • 50%+ времени тратится на типовые вопросы
  • 24 часа скорость ответа специалиста
77%
85%
обращений закрываются ботом
уверенность бота
интеграция с SAP
19%
закрываются с подсказками бота
сократилась скорость ответа
NPS по результатам годового опроса
x4
73%
Читать кейс

Частые вопросы

Организуйте службу «единого окна» на базе AutoFAQ

Заявка на демо

Объедините возможности AI и человека для снижения нагрузки на HR-отдел