В Telegram и MAX публикуем только то, что не попадает на сайт. Подписывайтесь — будет полезно!
Перейти в MAX
Перейти в Telegram
Оставить заявку
/
Удобная чат-платформа для службы поддержки на базе ИИ
AutoFAQ
Интеллектуальный классификатор обращений
Classify
Интерактивный ассистент для работы c документами и базами знаний
Xplain
Читать кейс
85%
уровень роботизации в чатах на сайте, ЕЛК, мобильном приложении и Telegram
Персональный ИИ-ассистент оператора контактного-центра
Xplain AI Copilot
Цифровой консультант для повышения продаж
Xplain Sales
Обработайте в 3 раза больше обращений без увеличения штата
Клиентский сервис
Создайте службу «единого окна» для поддержки сотрудников
HR-поддержка
Обеспечьте выполнение SLA и повышайте NPS без увеличения штата
IT-поддержка
RAG-системы на арене: протестировали 5 популярных решений на реальных данных
Читать статью на Хабре
Удобная чат-платформа для службы поддержки на базе ИИ
Тарифы AutoFAQ
Интеллектуальный классификатор обращений
Тарифы Classify
Интерактивный ассистент для работы c документами и базами знаний
Тарифы Xplain
Смотреть все тарифы
Как снизить затраты на генеративный ИИ: практическое руководство по выбору видеокарты
Читать статью на Хабре
Контакты
Карьера
Вебинары
Блог
СМИ о нас
О компании
Новый функциональный блок
Подробнее
📞 ИИ-ассистент для операторов голосового канала: суфлёр в реальном времени, транскрибация и автоматическое резюме
Оставить заявку
Кейсы
Продукты
Решения
Тарифы
Партнерам
Компания
Интеграции платформы AutoFAQ
Поддержка клиентов в мессенджере MAX — теперь с ИИ от AutoFAQ
Подключить MAX
Запросить демо
AutoFAQ добавил национальный мессенджер MAX в список поддерживаемых каналов. Теперь вы можете запустить ИИ-бота и полноценную омниканальную поддержку прямо там, где находятся ваши клиенты.

Почему MAX становится обязательным каналом для бизнеса

Мессенджер MAX — не просто ещё одно приложение. Это национальная коммуникационная платформа с господдержкой, которая стремительно входит в повседневную жизнь миллионов россиян.
Ваши клиенты уже пишут в MAX. Осталось настроить профессиональный канал поддержки — без ручной обработки и потерянных обращений.
зарегистрировались в мессенджере с момента запуска
35+ млн пользователей
MAX рекомендован к установке на смартфоны, продаваемые в России
Предустановка с сентября 2025
пользователи получают коды входа, уведомления и государственные услуги прямо в MAX
Интеграция с Госуслугами
применимость для госсектора и объектов КИИ
Включён в реестр отечественного ПО

Что умеет AutoFAQ в мессенджере MAX

ИИ-автоответы на 90% обращений
Платформа автоматически распознаёт смысл вопроса и отвечает без участия оператора. Нейросеть понимает вопрос, имея даже единственную формулировку в базе знаний — не нужно прописывать сотни вариантов одной фразы.
Переключение на оператора
Если бот не уверен в ответе или клиент явно просит человека — обращение мгновенно передаётся оператору. Вся история переписки сохраняется.
Интерактивные кнопки и сценарии
Настраивайте диалоговые цепочки с кнопками выбора — клиент сам уточняет свой запрос, а бот ведёт его по нужному сценарию. Без программирования, через визуальный конструктор.
Передача файлов
Клиент может прикрепить документ, скриншот или фото — бот получает и обрабатывает вложения в рамках тикета.
Интеллектуальный поиск по документам (Xplain)
Модуль Xplain генерирует развёрнутые ответы на основе корпоративных документов, регламентов и баз знаний. Работает прямо в чате MAX.
Облако и on-premise
Разверните AutoFAQ в облаке или на собственных серверах. Данные хранятся в соответствии с 152-ФЗ.

Сценарии использования

Поддержка клиентов в MAX

Клиент пишет в бот: «Где мой заказ?» или «Как вернуть товар?». AutoFAQ мгновенно отвечает на типовые вопросы, проверяет статус в CRM через встроенный RPA-модуль и при необходимости передаёт обращение оператору с полной историей диалога.

HR-обращения сотрудников

Сотрудник пишет в корпоративный бот в MAX: «Как оформить отпуск?» или «Где найти шаблон заявления?». AutoFAQ находит ответ в базе знаний HR-отдела и даёт ссылку на нужный документ за секунды — без загрузки HR-специалиста.

ИТ-поддержка

Запросы на доступ, сброс пароля, помощь с оборудованием — сообщения поступают через MAX, а AutoFAQ берёт на себя обработку: уточняет детали, классифицирует обращение и решает задачу без привлечения человека. В Service Desk передаётся только то, что требует участие сотрудника.

Как подключить AutoFAQ к мессенджеру MAX

  1. Зарегистрируйте официальный бизнес-аккаунт на платформе MAX для партнёров (business.max.ru) и создайте бота
  2. Получите токен бота после прохождения верификации организации
  3. Подключите канал MAX в настройках AutoFAQ — вставьте токен в соответствующее поле
  4. Настройте сценарии и базу знаний — бот готов принимать обращения
Полная пошаговая инструкция — в нашей базе знаний.

AutoFAQ + MAX: надёжное решение для российского рынка

Оба продукта — AutoFAQ и MAX — включены в реестр отечественного ПО Минцифры
Применимы на объектах критической информационной инфраструктуры (КИИ)
Более 60 крупных компаний используют AutoFAQ: банки, телеком, госсервисы, ритейл, онлайн-образование
Платформа обрабатывает до 90% обращений без участия операторов
Соответствие 152-ФЗ о персональных данных

Часто задаваемые вопросы

Подключите AutoFAQ в MAX уже сегодня

Запросить демо
Написать нам
Обработка обращений без участия человека, полная история диалогов и ИИ, который понимает смысл — не ключевые слова.