Больше, чем чат-бот: преимущества AutoFAQ для клиентской поддержки

Роботизация клиентской службы поддержки помогает решить разные проблемы бизнеса: от создания единой среды взаимодействия с клиентами до сокращения расходов на ФОТ и увеличения прибыли. Главное, чтобы разработка чат-бота и наполнение баз знаний не занимали много времени, а управление сервисом было простым и понятным даже для операторов без навыков программирования. Именно такой мы сделали платформу AutoFAQ.

AutoFAQ — омниканальный чат-сервис для роботизации служб поддержки и баз знаний, основанный на технологиях искусственного интеллекта. Благодаря AI-алгоритмам платформа умеет распознавать естественную речь независимо от формулировок и опечаток. С помощью баз знаний быстро ищет и структурирует нужную информацию, сама отвечает на большинство типовых вопросов, а также дает подсказки операторам.

Чат-бот и операторы объединены в едином интерфейсе и дополняют друг друга. AutoFAQ автоматически отвечает или уточняет поступивший вопрос, если система уверена в ответе. В случае, когда робот не может ответить на вопрос, он переводит его на оператора. AutoFAQ анализирует диалоги операторов, запоминает ответы и автоматически пополняет базу знаний. Кроме того, специалист службы поддержки может сам обучать систему и добавлять новые подсказки для операторов. Все это позволяет добиться максимального качества поддержки и предоставлять всегда корректные ответы.

Помимо того, что AutoFAQ позволяет быстро и качественно обрабатывать большой поток обращений, понимает их смысл и помогает сократить затраты бизнеса на ФОТ, наша система обладает рядом других преимуществ.

В отличие от других омниканальных сервисов AutoFAQ можно внедрить за один день. Для старта не нужны обучающие выборки и подготовка баз знаний. Система обучается на основе работы операторов, а существующие базы можно загрузить в формате Excel.

В AutoFAQ есть графический интерфейс по работе с базами знаний. Это позволяет максимально прозрачно настраивать систему «под себя», управлять ею, добавлять и редактировать новые формулировки.

Благодаря готовым модулям роботизации, вы можете сами создавать интеграционные сценарии. Система позволяет подключаться к внешним API, CRM, Service Desk, биллингу и другим системам.

Система автоматически собирает ответы на запросы клиентов в документы и заводит в базы знаний. Одна такая база знаний может хранить десятки тысяч документов для одной целевой аудитории.