Туристические агентства, сетевые отели и онлайн-платформы по продаже авиабилетов активно внедряют чат-боты, чтобы повысить доступность услуг. Благодаря И И они могут обслуживать клиентов круглосуточно. Путешественники могут в любой момент задать вопросы насчет процедуры бронирования, дополнительных услугах и т. п., не дожидаясь ответа от оператора.
Какие задачи решают чат-боты:
- Предоставление информации о туристическом направлении, отеле или авиакомпании.
- Бронирование билетов и отелей.
- Клиентская поддержка.
Если компания внедрит продвинутый чат-бот с искусственным интеллектом, то клиенты смогут запрашивать персональные рекомендации. ИИ задаст несколько вопросов о предпочтениях, бюджете, проанализирует историю бронирований пользователя и предложит подходящий тур или номер.
Чат-бот может заменить около 10 операторов и минимизировать рутину, связанную с бронированием и информированием, а также повысить качество персональных рекомендаций.