Удобная чат-платформа для службы поддержки на базе ИИ
Интеллектуальный классификатор обращений
Интерактивный ассистент для работы c документами и базами знаний
85%
уровень роботизации в чатах на сайте, ЕЛК, мобильном приложении и Telegram
Персональный ИИ-ассистент оператора контактного-центра
Цифровой консультант для повышения продаж
ИИ-агент технической поддержки
ИИ-агент поддержки для вендоров сложных ИТ-продуктов
AutoFAQ снимает до 60% типовых обращений по документации — даже когда у вас десятки продуктов, сотни версий и тысячи страниц инструкций
60% снятие обращений
60+ компаний используют
30 мин на демо
Получить демо на вашей документации
Покажем за 30 минут, как ассистент отвечает на реальные вопросы по вашему продукту
Покажем за 30 минут, как ассистент отвечает
на реальные вопросы по вашему продукту
на реальные вопросы по вашему продукту
Почему это важно
Поддержка ИТ-продуктов не масштабируется
Документация растёт быстрее, чем команда поддержки
Новые версии, новые модули, новые ОС. Каждый релиз — новый поток одинаковых вопросов в первую линию.
Поиск по базам знаний отвечает плохо
Пользователь ищет «ошибка при установке» — получает 47 страниц из разных продуктов и версий. До нужного ответа не доходит, открывает тикет.
Инженеры L1/L2 тонут в типовых обращениях
70% запросов — «как настроить», «что значит эта ошибка», «совместимо ли с моей версией». Ответы есть в документации, но найти их сложнее, чем спросить.
AutoFAQ Xplain
Ассистент, который знает ваш продукт,
а не просто ищет по тексту
Мы строим над вашей документацией интеллектуальный слой: ассистент понимает, о каком продукте и версии идёт речь, задаёт уточняющие вопросы, читает скриншоты и схемы, отвечает со ссылкой на конкретный раздел.
01 / ИНДЕКСАЦИЯ
Знает ваши версии и продуктовую матрицу
Индексируем документацию с учётом иерархии: продукт → версия → модуль → платформа. Ассистент не путает инструкции разных версий и не отдаёт ответ из соседнего продукта.
PRODUCT MATRIX 02 / ДИАЛОГ
Уточняет, а не угадывает
Если запрос неоднозначный — «не запускается агент» — система сама спросит: какая версия, какая ОС, после какого действия. Так работает инженер, а не поисковая строка.
CLARIFICATION 03 / МУЛЬТИМОДАЛ
Читает скриншоты и схемы
Распознаёт текст ошибок с картинок, описывает архитектурные диаграммы, разбирает типовые скриншоты UI. Пользователь просто прикладывает картинку — ассистент отвечает по сути.
MULTIMODAL 04 / ПОИСК
Находит ответ по смыслу, а не по словам
Под капотом — гибридный RAG-поиск: векторный + ключевые слова + ре-ранкинг поверх вашей базы. Каждый ответ со ссылкой на конкретный раздел, без галлюцинаций «из головы».
HYBRID RAG Сценарии использования
Один движок — два режима работы
Ассистент для ваших клиентов и умный поиск для инженеров поддержки — оба на одном движке.
РЕЖИМ 01
Ассистент для пользователей продукта
Виджет на сайте, в личном кабинете или в мессенджерах. Отвечает клиентам и партнёрам на вопросы по продукту до того, как они создадут тикет. Снимает нагрузку с первой линии.
B2B-вендоры с публичной документацией
РЕЖИМ 02
Умный поиск для инженеров поддержки
Внутренний инструмент для L1/L2/L3. Помогает быстро находить ответы по сложным техническим задачам в полной базе знаний — включая внутренние документы, базы инцидентов, регламенты.
Командам поддержки 10+ человек
Для кого
AutoFAQ Xplain будет полезен
Проверьте, подходит ли решение для вашей ситуации.
Сложный ИТ-продукт или несколько продуктов в линейке
Десятки релизов и версий, по которым актуальна документация
Публичная или внутренняя база знаний от 500 страниц
Более 100 обращений в поддержку в день
FAQ
Частые вопросы
Поддерживаем установку в облаке и on-premise. Выбор зависит от требований к безопасности данных вашей компании.
Автоматически по расписанию или по событию из вашей CMS/Confluence/Git. Новая версия документации становится доступной ассистенту за минуты.
Ассистент передаёт обращение специалисту поддержки. Все такие случаи попадают в отчёт: это карта пробелов в документации, которая помогает улучшать базу знаний.
Зависит от нагрузки и конфигурации. На демо рассчитаем под ваш профиль — оставьте заявку и мы подберём оптимальный вариант.
AutoFAQ используют более 60 компаний для клиентского сервиса и поддержки сотрудников. Подробнее: autofaq.ai/case
Демо
Посмотрите, как это работает на вашей документации
Загрузим вашу документацию и покажем, как ассистент отвечает на реальные вопросы по вашему продукту. Бесплатно, за 30 минут.
Покажем за 30 минут, как ассистент отвечает на реальные вопросы по вашему продукту