Диалоговые чат-боты — не такой уж новый бизнес-инструмент. Первый текстовый бот ELIZA появился в далеком 1966 году в стенах Массачусетского технологического института. С тех пор в мире было создано множество виртуальных помощников: от простеньких ботов, с помощью которых можно заказать пиццу или вызвать такси, до индустриальных платформ, способных работать по сложным сценариям. Но и тех, и других, как правило, объединяют две проблемы: неспособность распознавать естественный язык и отсутствие глубокой логики. Правда, есть и исключения: наша омниканальная платформа AutoFAQ способна самообучаться и распознавать естественную речь на 90 языках за счет
лучшего на рынке искусственного интеллекта.
Появление такой языковой модели, как GPT, не может не отразиться на качестве коммуникации человека и искусственного интеллекта. Поэтому бизнес возлагает на генеративные нейросети огромные надежды. В первую очередь, они связаны с повышением эффективности и производительности работы службы поддержки, возможностью занять персонал более важными задачами, сократить прогнозы затрат на найм и обучение операторов. В конечном счете, интеграция такого продвинутого ИИ в работу клиентского сервиса приведет к оптимизации расходов и увеличению прибыли. Одним из наиболее известных примеров генеративной нейросети является ChatGPT, продукт компании Open AI. Вот, что сам искусственной интеллект говорит про себя.