Использование омниканальной платформы оптимизирует внутренние процессы. Часть работы берет на себя роботизация, остальные задачи решаются быстрее и проще. Это значит, что компания может обслужить больше клиентов и повысить доходы, не увеличивая штат. К примеру, используя омниканальную платформу
AutoFAQ, которая объединяет поддержку и продажи через мессенджеры, соцсети, чат на сайте, e-mail и мобильное приложение в единый интерфейс, операторы обрабатывают в 3 раза больше обращений. Чат-бот позволяет сократить нагрузку на персонал службы поддержки в 6 раз и самостоятельно закрывает до 87% всех обращений.