Ваш бот реально работает или создает видимость?

Получить запись вебинара
Денис Киселев
Директор по продукту AutoFAQ
Владислав Беляев
Исполнительный директор AutoFAQ
Ведущие:

Вебинар

2 июля, 16:00

Стандартный отчет по роботизации показывает соотношение реплик бота и оператора. Это чистая статистика — она не отвечает на главный вопрос: бот реально решает задачи пользователей или просто генерирует ответы?

В последних релизах мы начали расширять аналитику в части понимания качества работы бота.
AutoFAQ 10 лет!
Мы прошли путь от первых чат-ботов до омниканальной ИИ-платформы для роботизации клиентского сервиса и поддержки сотрудников. Сегодня AutoFAQ используется 60+ корпоративными клиентами, включая ведущие компании из финансового, телекоммуникационного, промышленного и государственного секторов.

На вебинаре — коротко расскажем о пути развития платформы и подробно о последних релизах и новых инструментах

Теперь можно наглядно увидеть:

Новые метрики: доля чатов, где бот ответил самостоятельно, и доля чатов, где пользователь переключился на оператора из-за отсутствия ответа в базе знаний. Вместе они покажут, какую нагрузку бот реально снимает с команды, и в каких темах не хватает информации.

Где бот справляется, а где нет

Высокая доля ответов бота не всегда означает, что пользователи получили помощь. Новые метрики покажут, как часто пользователи остаются без решения или возвращаются с тем же вопросом.

Уходят ли пользователи довольными?

Для удобства добавили сводный дашборд: теперь все отчёты собраны в одном окне, а переход к конкретным чатам и внесение правок в проблемные базы знаний можно делать на опережение.

Сводный дашборд по всем метрикам

Следующий шаг не «починить базу знаний», а «завести эталон». Новый функционал «открыть список чатов прямо из отчета» позволяет из истории чата сразу создать эталонный ответ и затем поправить данные. Это особенно важно, когда данные ведут разные команды: результат правок виден сразу.

От отчетов к работе с данными

А как это работает? — Покажем на вебинаре!

Вебинар для руководителей клиентского сервиса, IT директоров и всех, кто хочет быть в курсе последних обновлений платформы.

FAQ

Заполните форму, чтобы получить запись вебинара