Ваш бот реально работает или создает видимость?
Регистрация на вебинар
Денис Киселев
Директор по продукту AutoFAQ
Владислав Беляев
Исполнительный директор AutoFAQ
Ведущие:
Вебинар
2 июля, 16:00
Стандартный отчет по роботизации показывает соотношение реплик бота и оператора. Это чистая статистика — она не отвечает на главный вопрос: бот реально решает задачи пользователей или просто генерирует ответы?
В последних релизах мы начали расширять аналитику в части понимания качества работы бота.
В последних релизах мы начали расширять аналитику в части понимания качества работы бота.
Теперь можно наглядно увидеть:
Новые метрики: доля чатов, где бот ответил самостоятельно, и доля чатов, где пользователь переключился на оператора из-за отсутствия ответа в базе знаний. Вместе они покажут, какую нагрузку бот реально снимает с команды, и в каких темах не хватает информации.
Где бот справляется, а где нет:
Высокая доля ответов бота не всегда означает, что пользователи получили помощь. Новые метрики покажут, как часто пользователи остаются без решения или возвращаются с тем же вопросом.
Уходят ли пользователи довольными?
Для удобства добавили сводный дашборд: теперь все отчёты собраны в одном окне, а переход к конкретным чатам и внесение правок в проблемные базы знаний можно делать на опережение.
Сводный дашборд по всем метрикам
Следующий шаг не «починить базу знаний», а «завести эталон». Новый функционал «открыть список чатов прямо из отчета» позволяет из истории чата сразу создать эталонный ответ и затем поправить данные. Это особенно важно, когда данные ведут разные команды: результат правок виден сразу.
От отчетов к работе с данными
А как это работает? — Покажем на вебинаре!
Вебинар для руководителей клиентского сервиса, IT директоров и всех, кто хочет быть в курсе последних обновлений платформы.
FAQ
AutoFAQ — российская технологическая компания, разрабатывающая омниканальные решения на базе искусственного интеллекта для автоматизации поддержки клиентов и сотрудников. Продукты AutoFAQ включены в Единый реестр российского программного обеспечения Минцифры РФ и используются более чем 60 корпоративными клиентами, включая ведущие компании из финансового, телекоммуникационного, промышленного и государственного секторов.
AutoFAQ — трёхкратный победитель конкурса «ITSM Проект года» форума itSMF. В 2024 году цифровой помощник AutoFAQ Xplain признан лучшим проектом в области автоматизации бизнес-процессов и получил награду CNEWS Awards в категории «Искусственный интеллект в клиентском сервисе». В 2025 году компания удостоена гран-при премии «Хрустальная пирамида» в номинации «HR-решение года для массового использования».
AutoFAQ — трёхкратный победитель конкурса «ITSM Проект года» форума itSMF. В 2024 году цифровой помощник AutoFAQ Xplain признан лучшим проектом в области автоматизации бизнес-процессов и получил награду CNEWS Awards в категории «Искусственный интеллект в клиентском сервисе». В 2025 году компания удостоена гран-при премии «Хрустальная пирамида» в номинации «HR-решение года для массового использования».
Чтобы принять участие в вебинаре, необходимо зарегистрироваться и получить подтверждение регистрации от организаторов. Заявки на участие проходят модерацию.
В вебинаре участвуют руководители и команды клиентского сервиса, IT и HR поддержка сотрудников банков, страховых компаний, операторов связи, ритейла, госсектора, образовательных сервисов, производственных компаний, логистических операторов, заинтересованных во внедрении ИИ-инструментов.
Если вы не можете посетить вебинар, но хотите узнать больше продуктах AutoFAQ, оставьте заявку на сайте.
Заполните форму, чтобы принять участие в вебинаре
Мероприятие бесплатное, поэтому все заявки проходят предварительную модерацию. Ожидайте подтверждение.