Блог платформы AutoFAQ
Цифровой помощник на базе генеративного ИИ ежемесячно обрабатывает более 11 тысяч диалогов с клиентами «Новосибирскэнергосбыта»
Цифровой помощник на базе генеративного ИИ ежемесячно обрабатывает более 11 тысяч диалогов с клиентами «Новосибирскэнергосбыта»
Цифровой помощник AutoFAQ Xplain на базе генеративных нейросетей ежемесячно автоматически обрабатывает более 11 тысяч диалогов с клиентами «Новосибирскэнергосбыта»: в мае помощник обработал 11 тыс. диалогов, в июне — 12 тыс., в июле — 17 тыс. Проект инициирован для повышения качества и скорости обслуживания клиентов, а также снижения нагрузки на контакт-центр.
«Новосибирскэнергосбыт» предвидел рост обращений от жителей с 1 июля 2024 года в связи с изменением тарифа на электроэнергию, и заранее внедрил ИИ-помощника. Цифровой помощник AutoFAQ Xplain предоставляет ответы на вопросы пользователей на основе информации, уже размещенной на сайте «Новосибирскэнергосбыта».
Такой подход не требовал от компании создания специальной базы знаний, сопоставления обращений и ответов, и позволил внедрить ИИ-ассистента за один день. Благодаря подключению искусственного интеллекта клиенты стали получать ответы с первого запроса, а не с шестого, как при «классическом» поиске. Таким образом в 2 раза снизилась нагрузка на специалистов контакт-центра по вопросам, связанным с использованием сайта.
Такой подход не требовал от компании создания специальной базы знаний, сопоставления обращений и ответов, и позволил внедрить ИИ-ассистента за один день. Благодаря подключению искусственного интеллекта клиенты стали получать ответы с первого запроса, а не с шестого, как при «классическом» поиске. Таким образом в 2 раза снизилась нагрузка на специалистов контакт-центра по вопросам, связанным с использованием сайта.
Денис Газизов
Директор ОЦО «Новосибирскэнергосбыт»
— В 2023 «Новосибирскэнергосбыт» внедрил ИИ-ассистента AutoFAQ Xplain для поддержки сотрудников компании. Одним из ключевых достижений стало, что 90% обращений цифровой помощник успешно обрабатывал без участия человека. Положительный опыт внедрения генеративного ИИ во внутренние процессы позволил успешно масштабировать проект на клиентский сервис. В планах — использование ИИ для обработки всех обращений, поступающих в компанию
— ИИ-ассистенты успешно применяются для работы как с клиентами, так и с сотрудниками компаний. Но развитие GPT технологий изменило подход к их внедрению — теперь не нужно создавать базы знаний с детерминированными ответами, достаточно подключить цифрового помощника к существующим документам, сайтам и источникам «знаний» компании типа SimpleOne, Minerva и др. Чат-бот мгновенно будет предоставлять ёмкие и содержательные ответы с указанием ссылки для глубокого изучения информации при необходимости. Такой подход позволяет запустить проект буквально за 1 день.
Владислав Беляев
Исполнительный директор AutoFAQ
Дополнительная информация:
AutoFAQ Xplain — российская IT-компания, разработчик продуктов для роботизации корпоративных коммуникаций в направлении поддержки клиентов и сотрудников, в том числе — первого в России цифрового помощника на генеративном искусственном интеллекте AutoFAQ Xplain для поиска по корпоративным документам и базам знаний. В основе предлагаемых решений лежат технологии искусственного интеллекта.
АО «Новосибирскэнергосбыт» — единственный гарантирующий поставщик электроэнергии на территории г. Новосибирска и Новосибирской области. Предприятие отвечает за электроснабжение клиентов, закупая электроэнергию на оптовом рынке, регулируя поставку электроэнергии через договорные отношения с сетевыми организациями. Клиентами предприятия являются более 1,3 млн физических лиц и 33 тысяч юридических лиц.
AutoFAQ Xplain — российская IT-компания, разработчик продуктов для роботизации корпоративных коммуникаций в направлении поддержки клиентов и сотрудников, в том числе — первого в России цифрового помощника на генеративном искусственном интеллекте AutoFAQ Xplain для поиска по корпоративным документам и базам знаний. В основе предлагаемых решений лежат технологии искусственного интеллекта.
АО «Новосибирскэнергосбыт» — единственный гарантирующий поставщик электроэнергии на территории г. Новосибирска и Новосибирской области. Предприятие отвечает за электроснабжение клиентов, закупая электроэнергию на оптовом рынке, регулируя поставку электроэнергии через договорные отношения с сетевыми организациями. Клиентами предприятия являются более 1,3 млн физических лиц и 33 тысяч юридических лиц.
Запишитесь на демо и узнайте, как AutoFAQ Xplain оптимизирует работу вашей команды
Подпишитесь на дайджест AutoFAQ
Раз в месяц отправляем информацию про обновления платформы, анонсы мероприятий, свежие кейсы и исследования
Нажимая ПОДПИСАТЬСЯ, вы соглашаетесь на обработку персональных данных и с политикой конфиденциальности
Смотрите также