Итоги года: 2023

В 2023 году у нас появилось два новых продукта.

В июне мы презентовали GPT-помощника Xplain, который предоставляет ответы на вопросы на основе корпоративной информации из разрозненных документов (DocX, PDF) и баз знаний (Confluence, SimpleOne и др). Уже в ноябре компания «Новосибирскэнергосбыт» поделилась результатами пилотного проекта внедрения нашего продукта в IT-поддержку и планами о дальнейшем масштабировании.

Чтобы показать на конкретном примере, как ещё можно использовать Xplain в бизнес-процессах, мы подготовили небольшое видео. Обязательно посмотрите, если пропустили.

В ноябре мы выделили классификатор в отдельный продукт, который получил название Classify. С его помощью можно снизить нагрузку на первую и вторую линию поддержки за счёт передачи определенных функций искусственному интеллекту. Например, предзаполнение полей по необходимым параметрам и настроить автоматическую маршрутизацию на конкретную группу операторов.

Мы выпустили ключевые обновления для AutoFAQ, которые дополнили функциональность платформы и улучшили опыт взаимодействия с продуктом.

• Расширили функционал интеграции с каналами VK
• Значительно улучшили пользовательский интерфейс работы операторов и управления базами знаний
• Отмасштабировали модуль рассылок для поддержки высоких нагрузок
• Добавили возможность обработки отзывов о приложениях в Google Play и Apple Store
• Реализовали более 1000 доработок

Подробнее обо всех изменениях вы можете узнать из нашего Confluence, который мы также подключили к Telegram боту с помощью Xplain. Просто задайте вопрос и получите ёмкий ответ на основе документации.

В этом году состоялось 3 бизнес-завтрака и 4 вебинара. На мероприятиях наши клиенты и партнёры поделились опытом работы с платформой AutoFAQ и достигнутыми результатами. Спасибо командам VK, Фонда Росконгресс, МВидео-Эльдорадо, Газпромбанка, Новосибирскэнергосбыт и OmniLine за поддержку наших инициатив.

Если по какой-то причине вы не смогли принять участие в событиях AutoFAQ, то теперь появилась возможность посмотреть записи вебинаров в специальном разделе на нашем сайте.

Летом команда Газпромбанка и AutoFAQ были отмечены дипломом на конкурсе проектов цифровой трансформации HR «Цифровая пирамида», а в декабре коллеги публично рассказали об опыте работы бота-помощника в банке. Делимся ссылками на материалы:

• Как устроен внутренний бот-помощник Газпромбанка, которой отвечает на отлично в 85% случаев
• Карьерный взлет HR-бота: как за два года он превратился в многопрофильного помощника команды Газпромбанка

Мы приняли участие в двух акселерационных программах.

GoGlobal, организаторами которой выступил ФРИИ, позволил протестировать новые рынки. Мы презентовали Xplain потенциальным партнёрам из ОАЭ, Саудовской Аравии и Индии и сформулировали гипотезы для дальнейшего развития международного направления.

Второй акселератор от МТС и MTS AI завершился совсем недавно. И мы рады поделиться записью выступления исполнительного директора AutoFAQ Владислава Беляева на финальном демодне.

Мы уже писали, что запустили реферальную программу, в которой могут принять участие как частные лица, так и компании-интеграторы. Мы открыты для сотрудничества и в следующем году. Если у вас есть встречное предложение, напишите нам на info@autofaq.ai, и мы будем рады обсудить детали.

Всё это случилось, благодаря людям, которые каждый день вносят вклад в развитие платформы и компании в целом. В 2023 году наша команда выросла на 45%, и в следующем году мы продолжим расширяться, так ставим себе амбициозные планы. Посмотрите наши открытые вакансии, возможно, вы знаете, кого они заинтересуют.