«Новосибирскэнергосбыт» внедрил генеративный искусственный интеллект для ИТ-поддержки сотрудников

Проект был инициирован для улучшения доступа к корпоративной информации, особенно в вопросах ИТ, внутренних нормативных документов и закупок. Главной целью было создание системы умного поиска и быстрого формирования ответов с указанием ссылок на страницы и файлы в Confluence.

В рамках технической реализации проекта использовалась локальная версия Confluence, которая расположена в контуре безопасности «Новосибирскэнергосбыт», обеспечивая надежную защиту корпоративной информации. Цифровой помощник AutoFAQ Xplain был размещен на выделенном сервере с мощной видеокартой в облаке Yandex. Cloud, что позволило обеспечить высокую производительность и надежность системы. Кроме того, для удобства сотрудников, интегрировали виджет Xplain во внутренний мессенджер, делая доступ к корпоративной информации и поддержке более быстрым и эффективным непосредственно из принятого канала коммуникации.

В результате проведения пилотного проекта, «Новосибирскэнергосбыт» достиг значительных показателей. Отмечается, что более 60% участников проекта высоко оценили его, присудив оценки 4 или 5 из 5 возможных, что подчеркивает его эффективность и положительное восприятие среди сотрудников. Ключевым достижением стало то, что 90% обращений были успешно обработаны автоматизированной системой без необходимости вмешательства службы техподдержки. Эти результаты ясно демонстрируют значительное улучшение в оперативности и качестве обслуживания сотрудников, подчеркивая эффективность внедрения инновационных технологий в корпоративную среду.

Дополнительная информация:

АО «Новосибирскэнергосбыт» является единственным гарантирующим поставщиком электроэнергии на территории г. Новосибирска и Новосибирской области. Предприятие отвечает за электроснабжение клиентов, закупая электроэнергию на оптовом рынке, регулируя поставку электроэнергии через договорные отношения с сетевыми организациями.  Мы прилагаем все возможные усилия для сдерживания роста цен на электрическую энергию для потребителей, непрерывно повышая качество управления процессом закупок и снижая затраты на покупку. Клиентами предприятия являются более 1,3 млн физических лиц и 33 тысяч юридических лиц.

AutoFAQ Xplain — это цифровой ассистент от компании AutoFAQ, специализирующейся на роботизации поддержки клиентов и сотрудников. Работая на основе управляемых генеративных нейросетей, AutoFAQ Xplain обеспечивает эффективный поиск по файлам и базам знаний. Этот продукт значительно упрощает процесс внедрения поддержки, минимизируя необходимость ручной подготовки данных благодаря возможности прямой загрузки текстовых документов или страниц Wiki и Confluence. Такой подход позволяет быстро настроить систему поддержки, сэкономив ресурсы и время сотрудников предприятия.