Как чат-боты с нейросетью улучшают внутренние процессы: кейсы М. Видео-Эльдорадо и Газпромбанка

На мероприятии участники смогли ознакомиться с функционалом платформы AutoFAQ, увидеть демо системы и узнать об особенностях работы генеративных нейросетей в поддержке. Также гостям рассказали о возможностях OmniLine — эксперта в области интеграции сервисов для служб поддержки.

В рамках бизнес-завтрака прошло три доклада. Первыми выступили представители подразделения М. Видео-Эльдорадо, отвечающего за развитие IT-сервисов и автоматизацию IT-процессов. Они поделились, как сделать IT-поддержку для сотрудников компании удобной, быстрой и без лишнего стресса на примере виртуальной помощницы Айтиши — интерактивного чат-бота с полноценным опытом омниканальности.

После небольшого перерыва выступили представители Газпромбанка с презентацией своего кейса. Коллеги поделись, как им удалось оставить интересные задачи людям, а ответы на однотипные вопросы сотрудников — о графике отпусков, оформлении заявлений, получении справок и другие — перевести на чат-бота с помощью AutoFAQ.

Завершающим выступлением была презентация представителя М. Видео-Эльдорадо, который отвечает за вопросы поддержки розничных процессов. Из его доклада гости узнали, как чат-бот помогает продавцам сориентироваться в вопросах, которые они не решают ежедневно: где отремонтировать технику, как получить возврат денег за товар наличными, если платили картой, можно ли оплатить товар бонусными баллами, если он продается со скидкой и т. п., и оперативно помочь клиенту с ответом.

Если вы пропустили наше мероприятие, но хотите получить презентации, оставьте заявку, и мы направим их в ответном письме.