Блог платформы AutoFAQ

Обновление системы и новый функционал AutoFAQ

Открываем новую рубрику в блоге про апгрейды и новые фичи продукта! Недавно мы обновили систему AutoFAQ до версии 5.2*. Исправили ошибки, повысили надежность работы, а также добавили несколько новых фишек, с помощью которых ваша служба поддержки будет работать еще эффективнее. Сейчас все расскажем.

*Облачные стенды https://chat.autofaq.ai/ и https://croc-chat.autofaq.ai обновлены до:
— версии платформы 5.2.8 (выпущены релизы 5.2.0, 5.2.1, 5.2.3, 5.2.4, 5.2.5, 5.2.6, 5.2.7 и 5.2.8),
— версии интеллектуального ядра баз знаний 23.3.

Что нового в релизе 5.2 AutoFAQ

Автоответы
В разделе Настройки — Автоответы появилась новая настройка — для Действия при отсутствии уточнения. Теперь можно управлять поведением чат-бота если от пользователя нет реакции на уточняющий вопрос и выбирать возможность закрывать диалог или переводить его на оператора.
Надежная интеграция с Telegram
Наконец-то у пользователей AutoFAQ появилась возможность безопасно подключать популярный текстовый канал через https-прокси в режимах LongPoll и WebHook. Отличная новость для заказчиков, которые работают в защищенном контуре (On-Premise).
Увеличенная скорость обработки текстового трафика из ВКонтакте
Теперь AutoFAQ держит нагрузку в 5000−10 000+ личных сообщений/комментариев в минуту. Кроме того, система быстро реагирует даже при обработке реакций на массовые рассылки миллионам пользователей или в сообществах с огромной аудиторией.
Усовершенствованная встроенная отчетность
В отчетах по запросам появилось разделение по группам. Также теперь можно выгружать расширенную историю запросов в файл независимо от объема файла и выбранного периода.
Улучшенные механизмы загрузки и обновления баз знаний с помощью файлов Excel
Пользователи AutoFAQ смогут полноценно редактировать базы знаний с помощью механизмов импорта и экспорта текста в формате Excel, добавлять или редактировать новые статьи и формулировки вопросов.
Расширенная функциональность диалогового API
Важная техническая функция, которая позволяет напрямую через диалоговый API получать больше данных о диалоге с клиентом. Дает больше возможностей для интеграции внешних систем с AutoFAQ, а также для подключения систем речевой аналитики и прочего мониторинга.
Расширенный функционал интеграции с ВКонтакте
Улучшили опыт взаимодействия пользователей с чат-ботами при работе через соцсеть ВКонтакте. К примеру, деактивировали предыдущие кнопки в диалоге. К слову, это уникальный на рынке функционал. Теперь людям будет гораздо легче ориентироваться во время общения со службой поддержки.

Также мы сделали полноценную поддержку передачи файлов, настроили отображения сниппетов для передаваемых ссылок, улучшили механизмы подключения и повышения производительности. Это значит, что работа AutoFAQ в данном текстовом канале будет не только удобнее, но и безопаснее.

Автоответы
В разделе Настройки — Автоответы появилась новая настройка — для Действия при отсутствии уточнения. Теперь можно управлять поведением чат-бота если от пользователя нет реакции на уточняющий вопрос и выбирать возможность закрывать диалог или переводить его на оператора.
Надежная интеграция с Telegram
Наконец-то у пользователей AutoFAQ появилась возможность безопасно подключать популярный текстовый канал через https-прокси в режимах LongPoll и WebHook. Отличная новость для заказчиков, которые работают в защищенном контуре (On-Premise).
Увеличенная скорость обработки текстового трафика из ВКонтакте
Теперь AutoFAQ держит нагрузку в 5000−10 000+ личных сообщений/комментариев в минуту. Кроме того, система быстро реагирует даже при обработке реакций на массовые рассылки миллионам пользователей или в сообществах с огромной аудиторией.
Усовершенствованная встроенная отчетность
В отчетах по запросам появилось разделение по группам. Также теперь можно выгружать расширенную историю запросов в файл независимо от объема файла и выбранного периода.
Улучшенные механизмы загрузки и обновления баз знаний с помощью файлов Excel
Пользователи AutoFAQ смогут полноценно редактировать базы знаний с помощью механизмов импорта и экспорта текста в формате Excel, добавлять или редактировать новые статьи и формулировки вопросов.
Расширенная функциональность диалогового API
Важная техническая функция, которая позволяет напрямую через диалоговый API получать больше данных о диалоге с клиентом. Дает больше возможностей для интеграции внешних систем с AutoFAQ, а также для подключения систем речевой аналитики и прочего мониторинга.
Расширенный функционал интеграции с ВКонтакте
Улучшили опыт взаимодействия пользователей с чат-ботами при работе через соцсеть ВКонтакте. К примеру, деактивировали предыдущие кнопки в диалоге. К слову, это уникальный на рынке функционал. Теперь людям будет гораздо легче ориентироваться во время общения со службой поддержки.
/
/
Также мы сделали полноценную поддержку передачи файлов, настроили отображения сниппетов для передаваемых ссылок, улучшили механизмы подключения и повышения производительности. Это значит, что работа AutoFAQ в данном текстовом канале будет не только удобнее, но и безопаснее.

Все эти обновления уже доступны для пользователей облачной системы AutoFAQ. В течение 2−3 недель мы также планируем обновить локальные стенды. Следите за новостями!

Смотрите также