Обновления AutoFAQ: релиз 5.5

Что ждет в версии 5.5: добавили новые функции в работе с электронной почтой и VK, подключили еще одного провайдера для WhatsApp и добавили возможность логина через SSO. Подробнее в нашем впуске.

Увеличена стабильность и скорость работы системы в части получения запросов и отправки ответов по электронной почте, а также появились новые функции:

• настройка максимального размера получаемых писем со значением по умолчанию равным 10 MB;
• поддержка нескольких адресатов в переписке — все адресаты входящего письма будут добавлены в копию исходящего сообщения;
• отображение темы письма в заголовке активной переписки оператора;
• открытие переписки с пользователем через электронную почту для случаев, когда он уже ведет переписку с другим оператором, но по другой теме;
• поддержка переписки с пользователями обратившимися через форму обратной связи;
• возможности отображения гиперссылок и таблиц, полученных в сообщении электронной почты.

Отдельно выделим возможность создания переписки с пользователями, которые ранее еще не обращались с запросами в AutoFAQ. Возможность реализована для каналов определенного типа:

• электронная почта;
• WhatsApp;
• API каналы;
• личные сообщения VK (для специальных групп).

Кнопка создания диалогов с новыми пользователями расположена в окне поиска пользователей и создания диалогов. Кнопка будет активна если в поле канал выбран один из поддерживаемых каналов.

Для переписки оператора с пользователем в комментариях к постам VK добавлена возможность перехода в личные сообщения.

Для этого в настройках канала VK для получения комментариев надо указать соответствующий канал для личной переписки. Для пользователей, которые уже вели личную переписку с группой VK будет доступен переход в личные сообщения.

Если пользователь еще не писал личные сообщения группе, то данный переход работать не будет, так как для большинства групп VK запрещено писать личные сообщения пользователям первыми. В данном случае при попытке перейти в личные сообщения возникнет ошибка.

Для некоторых групп VK доступна возможность отправки личных сообщений пользователям первыми. Проверка этой возможности делается отдельной кнопкой в настройке канала VK.

Если проверка покажет что группа VK может открывать личную переписку первой, то переход из комментариев в личные сообщения будет доступен для всех пользователей, а не только для тех кто уже писал личные сообщения.

При подключении WhatsApp в качестве канала переписки добавился новый провайдер edna. Теперь можно выбрать одного из двух вариантов — SMS Traffic или edna.

Авторизация пользователей по SSO осуществляется посредством сервиса ADFS. Взаимодействие между ADFS и AutoFAQ осуществляется через SAML2 протокол. Для подключения вашего ADFS в качестве Identity Provider обращайтесь на support@autofaq.ai