Обновления AutoFAQ: релиз 5.5.3

Релиз 5.5.3 включает в себя разворачиваемый до списка каналов виджет, механизм уведомлений о пропущенных письмах, параметры парольной политики для дополнительной безопасности. Подробнее в нашем выпуске.

Появилась возможность отображать в виджете список альтернативных каналов.

Добавить дополнительные каналы для отображения можно в настройках виджета. Если никакие каналы не добавлены в список, то кнопка виджета будет работать как ранее — сразу открывать окошко web-chat.

В каждый виджет можно добавить произвольное число других каналов и расставить их в том порядке, как вы хотите, чтобы они отображались у пользователей. В настоящее время в список каналов можно добавить WhatsApp, Telegram, VK и Viber. Сам web-chat всегда присутствует в списке каналов, удалить его нельзя, но можно изменить его положение в списке.

При клике на иконки каналов WhatsApp, Telegram и Viber с компьютера пользователь видит окошко с кнопкой подключения и QR-кодом для сканирования телефоном — это позволит открыть канал на телефоне. При нажатии на кнопку подключения открываются ссылки вида:

• https://t.me/<имя_бота_телеграмм> - для Telegram
• https://wa.me/7 999 541 234 — для WhatsApp
• https://vk.me/club1134567 — для VK
• viber://pa/info?uri=<имя_бота_вайбер> - для Viber

QR-код также содержит эти ссылки и позволяет открыть ссылку сразу на телефоне.

При открытии виджета на телефоне тап по иконке канала сразу открывает ссылку без отображения окошек.

Все текстовки задаются адинистратором в настройках подключения каналов к виджету.

Для каждого из дополнительных каналов можно указать:

• название, которое отображается в заголовке окошка;
• общую текстовку, которая отображается в самом верху окошка;
• текст над кнопкой подключения;
• текст над QR-кодом.

В релизах 5.5 появилось ограничение на размер входящего письма, которые было сделано для подстраховки. Теперь если во входящем почтовом ящике окажется письмо большего размера, чем указано в этой настройке, то сервис AutoFAQ уведомит об этом.

Если пользователь уже ведет переписку с оператором в AutoFAQ, то оператор получит комментарий с информацией о письме, размер которого превышает лимит.

Если пользователь еще не ведет переписку с оператором в AutoFAQ, то все супервизоры получат уведомление о наличии во входящих письма, которое не может быть обработано из-за большого размера.

Максимальный размер письма устанавливается в настройках почтового канала. Эта опция служит для защиты сервиса от чрезмерно больших писем, отображение которых может сильно затормозить работу оператора. Значение по умолчанию составляет 10 Мб.

Добавлены опциональные параметры парольной политики сервиса. Для паролей пользователей можно установить следующие требования:

• ограничение на минимальную длину пароля;
• обязательное использование специальных символов;
• обязательное использование цифр;
• обязательное использование букв разного регистра.

По умолчанию все требования отключены.