Обновления AutoFAQ: релиз 5.6.0

Среди основных изменений: обновление блока для уточнения вопросов, добавление новой роли Администратор группы, повторное отображение стартового меню в виджете, голосовые сообщения в каналах VK, ссылка на конкретный комментарий в VK. Подробнее в нашем выпуске.

Внесены значительные изменения в механизм уточнения вопроса у пользователя.
Теперь в настройках уточнения вопроса администратор может указать:

• максимальное количество вариантов ответа, которое система предоставит пользователю (ранее максимальное число вариантов было жестко установлено в значение 3);
• набор предустановленных вариантов, которые будут показаны пользователю в любом случае;
• варианты действий для случаев, когда пользователь пишет ответ на уточнение вручную, а не выбирает один из вариантов;
• название кнопки для опции «Все предложенные варианты не подходят» и реакцию на выбор этой опции — либо переключение запроса на операторов либо запуск сценария интеграции;
• название кнопки для опции для опции «Отмена уточнения».

Была добавлена новая роль для пользователей — Администратор группы.

Пользователь с такой ролью имеет доступ к настройкам системы только для тех групп которые указаны в его настройках. В разделах настроек, разделенных по группам (Приветствие, Автоответы, Операторы, Оценка), пользователь с ролью Администратор группы имеет доступ на чтение и запись только для назначенных ему групп. Настройки остальных групп он не видит. В тех разделах, которые не делятся по группам (Старт-меню, Общие настройки, Сценарии) у пользователя есть доступ только на чтение.

Дополнительно для пользователей с такой ролью добавлена возможность регулировать доступ к разделу интеграций.

Пользователь с включенным доступом к интеграциям может редактировать тексты сценариев всех интеграций. Пользователь с выключенным доступом не видит данный раздел.

Пользователи виджета смогут увидеть стартовое меню не только при первом открытии виджета, но и при повторном открытии виджета.

В настройка виджета добавлена опция Повторное отображение стартового меню, которая задается в минутах. При повторном открытии виджета система проверит сколько прошло времени с момента завершения предыдущего диалога. Если прошло больше указанного в настройках времени, то пользователь сразу увидит стартовое меню.

Для того чтобы пользователь не видел стартовое меню при повторном открытии виджета необходимо установить значение 0.

Для канала GooglePlay была реализована возможность формирования специальной ссылки, которая приведет оператора в интерфейс управления приложением в магазине GooglePlay и откроет страницу для жалобы на определенный комментарий пользователя.

Для формирования этой ссылки в настройках системы нужно заполнить 2 новых поля, которые берутся из интерфейса системы администрирования вашего приложения в GooglePlay.

В релизе добавлена обработка аудиосообщений от пользователя в канале ВК ЛС. Система AutoFAQ на такой запрос откроет диалог и отобразит плеер для проигрывания аудио прямо в браузере. В случае необходимости файл можно будет скачать на компьютер оператора.

Возможность прослушивания аудиосообщения пока добавлена только в окне оператора, в истории сообщений файл будет отображаться как Приложение и для его прослушивания его нужно будет скачать на компьютер.

Добавили ссылки на конкретный комментарий пользователя в канале ВК Комментарии, для того, чтобы оператор мог быстро найти комментарий в большом треде.

Если пользователь оставил комментарий 1 уровня, то формируется ссылка только на сам комментарий, а ссылка на комментарий внутри треда не формируется.

Если пользователь оставил комментарий 2 уровня, то формируются ссылки и на тред, и на сам комментарий.

В меню поиска пользователей при создании нового диалога или при создании рассылки добавили новое условие поиска Не равно. При поиске пользователей по такому условию будет подразумеваться, что такое поле существует в списке переменных пользователя и его значение не равно указанному.

Обновлили интерфейс раздела Рекомендации формулировок со списком рекомендуемых формулировок вопросов к документам.

На странице со списком документов добавили возможность изменять ширину следующих колонок:

• ID
• Наименование
• Изменен
• Теги