Релиз 5.3 AutoFAQ. Что нового?

Мы запустили процесс перехода системы на новый, более производительный пользовательский интерфейс и первым шагом стала полная переработка рабочего места оператора.

Теперь пользователи AutoFAQ могут просматривать список диалогов в работе. В карточке диалога видны тип и название канала, имя или e-mail пользователя, если они указаны, а также последняя реплика в диалоге с указанием на автора реплики: бот (Б), оператор (О) или пользователь (П).

Появился настраиваемый таймер диалога. Он показывает, сколько времени прошло с момента переключения диалога на операторов до текущего момента, сколько времени осталось для ответа на обращение, и когда диалог автоматически закроется, если пользователь долгое время неактивен.

Благодаря специальным отметкам и подсветке, оператор увидит, какие обязательные поля остались незаполненными, какие карточки диалогов активны, где есть неотвеченная реплика пользователя, где просрочен SLA по времени ответа оператора.

Поле для ввода сообщения стало больше. Настройка кнопки отправки сообщения переехала в меню в правом верхнем углу поля. В содержании переписки появилась кнопка копирования ссылки на диалог.

Добавили кнопку копирования ID пользователя в информации о пользователе и диалоге (боковое меню). Обязательные диалоговые переменные подсвечиваются красным. Тут же в боковом меню изменения затронули историю переписки. Обновили список диалогов с пользователем. Теперь можно выбрать отображение диалогов за текущий день/ неделю/ месяц или указать дату начала и окончания.

Сделали поиск по репликам оператора, бота и пользователя. При вводе текста в поле поиска в списке останутся только те диалоги, которые содержат указанный текст в реплике.

В окне постановки диалога на паузу теперь можно сразу указать комментарий к диалогу и отправить сообщение пользователю от оператора. В списке «Архив» видно все диалоги, которые оператор поставил на паузу. Также отобрать диалоги на паузе можно через кнопку фильтра в колонке «Статус». Для каждого такого диалога отображаются дата и время автоматического возвращения в работу. При необходимости это можно сделать принудительно через кнопку в контекстном меню диалога.

При создании исходящего диалога AutoFAQ проверит наличие диалога с этим же пользователем в этом же канале, поставленного на паузу. Если такой диалог найдется, сервис предложит вернуть его в работу, а не создавать новый.

Если диалог поставили на паузу в одной группе сервиса, а оператор открывает исходящий диалог в другой группе, система автоматически сменит текущую группу чата и сообщит об этом в комментарии к переписке. При закрытии исходящего диалога запустится механизм автовозврата диалога на паузу в исходную группу.

В релизе 5.3. AutoFAQ мы увеличили скорость создания рассылки за счет асинхронного поиска пользователей. Новый формат поиска получателей позволяет строить более сложные условия для поиска, чем раньше. Теперь кроме поиска по основным данным пользователя (ФИО, почта, телефон, логин), можно задать произвольное количество поисковых условий по дополнительным переменным.

Скорость отображения списка рассылок и списка найденных пользователей значительно возросла. Также стало возможно передавать файлы вместе с сообщением рассылки.

Обновленный функционал рассылок позволяет отправить сообщения одному и тому же пользователю в разных каналах одного типа, например, если у вас множество Telegram ботов. Эта возможность позволила нам дополнительно упростить поиск получателей рассылки.