Более 9 тыс. диалогов с участниками ПМЭФ-2024 обработал цифровой помощник на основе ИИ

Более 9 тысяч диалогов с участниками Петербургского международного экономического форума 5−8 июня 2024 года обработал цифровой помощник.

В этом году в ПМЭФ приняли участие 21,8 тыс. человек из 139 стран и территорий. Как и в 2021—2023 гг., информационную поддержку участникам ПМЭФ оказала компания AutoFAQ — российский разработчик платформы для роботизации коммуникаций, резидент фонда «Сколково». Чат-бот AutoFAQ на основе искусственного интеллекта самостоятельно обработал более 9 тысяч диалогов, чем существенно снизил нагрузку на колл-центр и другие каналы коммуникации.

Участники мероприятия задавали свои вопросы с помощью виджета на сайте и социальных мессенджеров. Ответы получали в зависимости от языка, который они выбрали для общения с ботом — русский или английский. Самыми актуальными темами для гостей стали уточнения по программе, условиям парковки, деталям о площадке и спикерах.

Киселева Мария Ивановна

Заместитель директора, руководитель дирекции по работе с участниками Фонда Росконгресс

ПМЭФ-2024 по показателям деловой активности превысил уровень 2019 года — интерес к Форуму вышел на доковидный уровень, а динамика в целом говорит, что период восстановления деловой активности закончен. Для более оперативной коммуникации с участниками наших мероприятий мы уже несколько лет используем цифрового помощника на основе ИИ, который позволяет операторам сосредоточиться на более сложных запросах. Так мы повышаем эффективность информационной работы с участниками

Обращения, которые поступали через чат-бот, решались автоматически — сразу или с помощью встроенной системы рекомендаций, что не требовало участия оператора. Кроме того, отличительной особенностью стало активное использования функционала рассылок, которые помогали участникам форума лучше ориентироваться на месте, быть в курсе изменений и других новостей.

Телеграм-бот направил получателям 70 пуш-уведомлений на двух языках с информацией о логистике, сервисах, мероприятиях и партнерских активностях на площадке ПМЭФ. Это позволило повысить информирование аудитории, не перегружая каналы email-маркетинга и делегат-менеджмента.

Мы были рады поддержать наших партнеров в подготовке выставочной зоны. Специально для посетителей мы настроили работу цифрового помощника, который консультировал гостей по вопросам «зеленой энергии». Для этого мы загрузили в AutoFAQ Xplain более 100 файлов в формате .DOCX, .PDF и подключили к виджету, который транслировался на специальном экране.

Владислав Беляев

Исполнительный директор AutoFAQ

Информация для справки:

AutoFAQ — российская IT-компания, разработчик продуктов для роботизации корпоративных коммуникаций в направлении поддержки клиентов и сотрудников, в том числе — первого в России цифрового помощника на генеративном искусственном интеллекте AutoFAQ Xplain для поиска по корпоративным документам и базам знаний. В основе предлагаемых решений лежат технологии искусственного интеллекта.

Платформа AutoFAQ внедрена для 11 мероприятий, которые проводит Фонд Росконгресс, включая Восточный экономический форум, форум «Сильные идеи для нового времени», «Форум будущих технологий», Экономический и гуманитарный форум Россия — Африка, Российская энергетическая неделя, Всероссийская неделя охраны труда и другие.

Смотрите также