Блог платформы AutoFAQ

Итоги года: 2024

В 2024 году тема дефицита кадров продолжала быть одной из самых актуальных. В таких условиях компании искали способы, как повысить эффективность и производительность текущих сотрудников, автоматизировав процессы, которые не являются их прямыми профессиональными обязанностями. На помощь в этом приходил искусственный интеллект.

Мы продолжали помогать нашим клиентам получать максимум от использования продуктов AutoFAQ, за что были отмечены престижными отраслевыми наградами. Знакомились с новыми компаниями и внедряли наши решения в различные бизнес-процессы. Выпускали обновления, чтобы сделать AutoFAQ лучшим решением на рынке.

Результаты в цифрах

Исследования показали, что генеративный ИИ способен автоматизировать задачи, которые занимают 60−70% рабочего времени сотрудников. В частности, 20−40% рабочего времени в месяц сотрудники тратят на поиск информации среди накопленной данных в компании. Сфокусировавшись на этом, мы предложили рынку несколько новых продуктов базе генеративного искусственного интеллекта.

Мы выпустили 11 важных обновлений системы. Ключевыми дополнениями функционала стали:

Новые каналы приема обращений: корпоративный мессенджер eXpress и магазин приложений RuStore, активное развитие существующих каналов: виджет, почта и VK
Новые источники данных, к которым можно подключить Xplain: Excel, отсканированные документы в pdf, SimpleOne, Minerva, JSON, корпоративные сайты и порталы
Возможность вести диалог с цифровыми ассистентами Xplain
Обновление системы отчетности
Множество доработок по повышению надежности, масштабируемости и безопасности, развитию ролевой политики

Для улучшения пользовательского опыта системой мы реализовали более 1500 доработок, о которых можно узнать из нашего Confluence или через Telegram бот, который отвечает на вопросы о работе системы на основе документации.

Этот год принес несколько побед нам и нашим клиентам. В начале 2024-го проект компании РУСАЛ «Твой помощник» для консультации сотрудников по вопрос IT и HR, реализованный на базе AutoFAQ, стал победителем конкурса «ITSM-проект года 2024». В сентябре цифровой помощник AutoFAQ Xplain был признан «Лучшим проектом в автоматизации бизнес-процессов» в рамках конкурса Startech. Awards 2024. И в заключение года компания «Честный знак» получила статуэтку CNEWS AWARDS в номинации «Искусственный интеллект в клиентском сервисе: проект года».

Спасибо всем за поддержку и участие!

Мы объединили наших клиентов в сообщество для обмена опытом и предложениями. Мы провели 5 закрытых встреч, на которых представители разных компаний поделились своими секретами и лайфхаками использования платформы AutoFAQ как в процессах клиентского сервиса, так и поддержки сотрудников по вопросам HR и IT.

Некоторые истории успеха мы описали в кейсах и разместили на нашем сайте. Переходите по ссылке, чтобы узнать, каких результатов удалось достичь вашим коллегам.

Регулярные вебинары и бизнес-завтраки в этом году дополнили более масштабные мероприятия, на которых мы выступили партнерами.

Всероссийский день искусственного интеллекта мы провели на стенде компании «Новосибирскэнергосбыт» в рамках выставки-форума «РОССИЯ», где показали возможности цифрового помощника Xplain на примере консультаций по вопросам зеленой энергии.
Во время «CNEWS FORUM: Информационные технологии завтра» выступали партнерами секции «Искусственный интеллект и большие данные». Вместе с представителем компании «Честный знак» рассказали об опыте работы AutoFAQ в процессах клиентского сервиса национальной системы цифровой маркировки и прослеживаемости продукции.

На следующий год у нас большие планы — встречаться будем чаще!

В этом году к нам обращались представители ведущих изданий с запросом прокомментировать ключевые события рынка и рассказать о возможностях искусственного интеллекта. Делимся ссылками на самые интересные публикации года.

Добиться результатов можно только в компании отличных людей и профессионалов в своем деле. В нашей команде объединились специалисты, которые сделали всё, чтобы в этом году AutoFAQ продолжал совершенствоваться и помогать нашим клиентам достигать поставленных целей. Если вы хотите присоединиться к нам или знаете тех, кто находится в поисках — делимся списком актуальных вакансий.

1. Senior Scala Backend Developer
2. Менеджер по продажам IT продуктов (B2B Enterprise)
3. Инженер по внедрению и технической поддержке
4. Тестировщик П О / QA Инженер Python

Именно столько подписчиков в нашем Telegram-канале. Спасибо, что следите за оперативными новостями нашей компании. В следующем году добавим новые рубрики, чтобы сделать наш канал еще более полезным.

Присоединяйтесь к числу постоянных читателей и подписывайтесь на канал AutoFAQ. Это будет лучшим подарком для нас на Новый год!

Смотрите также