Как запустить умного чат-бота с высокой нагрузкой в сжатые сроки. Итоги бизнес-завтрака AutoFAQ и OmniLine

На прошедшем мероприятии участники смогли ознакомиться с функционалом платформы AutoFAQ, увидеть демо системы и узнать об особенностях ее интеграции с ChatGPT. Также гостям рассказали о возможностях OmniLine, как партнера-интегратора сервиса роботизации клиентской поддержки.

На встрече обсуждались актуальные для многих вопросы:

• как роботизировать службу поддержки и сохранить качество клиентского сервиса в условиях жестких дедлайнов и высокой нагрузки;
• возможно ли создать полностью роботизированную мультиязычную поддержку клиентов, не обладая специализированными знаниями в IT;
• от чего зависит точность ответов и как сделать так, чтобы чат-бот не раздражал клиентов;
• как проходит интеграция платформы с другими сервисами, которые используют в компании.

На эти вопросы ответили приглашенные спикеры — клиенты компании AutoFAQ.

Гости бизнес-завтрака узнали о возможностях и преимуществах омниканальной платформы в условиях сжатых сроков, большого потока обращений и сложных сценариев на примере кейсов службы поддержки компании ВКонтакте.

Представитель МKЦ, бизнес-партнер Фонда Росконгресс, поделился опытом реализации крупных мероприятий — ПМЭФ и ВЭФ — силами двух сотрудников отдела маркетинга.

«Это первый опыт проведения мероприятия в таком формате. Интерес со стороны гостей к платформе в целом и кейсам наших клиентов подтверждает, что рынок испытывает потребность в эффективных и устойчивых системах на базе технологий искусственного интеллекта как AutoFAQ», — отметил Владислав Беляев, исполнительный директор компании.

«AutoFAQ позволяет нам предоставлять решения, которые обеспечивают лучший клиентский опыт и сервис для клиентов наших клиентов. Кроме этого технологии AutoFAQ дают возможность реализовывать проекты в кратчайшие сроки и показывать лучшую экономическую эффективность на рынке, как по начальным инвестициям, так и по стоимости владения. Продукт активно развивается, что дает нам уверенность в долгосрочном партнерстве», — добавил Александр Руднев, управляющий партнер OmniLine.

В апреле и мае мы планируем провести еще серию встреч, в рамках которых обсудим насущные вызовы рынка и пригласим интересных спикеров.