Обновления AutoFAQ: релиз 5.4.1

В усовершенствованном интерфейсе списка документов мы пересмотрели возможности сортировки и фильтрации. Расскажем подробнее об обновлениях.

Сортировка документов в списке

• доступно ранжирование по статусу, идентификатору, наименованию и количеству формулировок, файлов и рекомендаций;
• для упорядочивания по любому из полей, просто кликните по заголовку, и в этот момент заголовок и иконка сортировки на нем будут выделены цветом;
• система запомнит указанную сортировку и восстановит ее при следующем открытии данной страницы, включая позицию в списке.

Отбор документов в списке

• возможность отбора по следующим полям: по статусу документа — активный или черновик, идентификатору, типу ответа, наименованию, количеству формулировок вопроса к документу, количеству файлов, приложенных к документу;
• для отбора необходимо кликнуть на иконку фильтра в нужной колонке;
• при включении отбора по колонке таблицы иконка фильтра в данной таблице заливается цветом;
• в списке документов могут быть установлены сразу несколько отборов одновременно;
• система запомнит установленный отбор и восстановит при следующем открытии данной страницы.

В релизе 5.4.1 появилась возможность указывать текст на кнопке, которая будет отображаться у пользователя в канале Telegram, когда требуется предоставить контактные данные. По умолчанию это текст «For start, click here». Его можно поменять на любой другой.

Отражение темы входящего письма в переписке оператора
Для канала Электронная почта добавлена функция отображения темы входящего письма и других данных в отдельном комментарии, чтобы облегчить поиск нужного диалога.

Запрос темы письма для исходящих сообщений в почте
Когда оператор инициирует диалог с пользователем в канале Электронная почта через экран создания нового диалога в рабочем месте оператора, система запросит указать тему исходящего письма. В следующей версии AutoFAQ запрос темы исходящего письма будет добавлен для создания переписки из архива и истории запросов.

Добавлена возможность автоматически закрывать диалог при возврате после паузы по таймеру. Теперь можно установить запрос на паузу так, чтобы он возобновился только в случае появления нового сообщения от пользователя. Если в течение периода паузы пользователь не напишет новое сообщение, то при возвращении с паузы по таймеру диалог будет автоматически закрыт.

Новая функция позволяет оператору закрепить диалог с пользователем за собой на определенное время, но при этом не занимать свободные слоты.

Добавлен новый канал в список доступных для получения сообщений от пользователей — это комментарии, оставленные пользователями в магазине приложений AppStore. Они будут автоматически направляться в сервис AutoFAQ как новые диалоги. Для таких диалогов применяется стандартная обработка, включая автоматические ответы на основе базы знаний или передачу диалога оператору по необходимости.

Мы уже писали, что такая возможность доступна Google Play.

Момент срабатывания сценария интеграции на закрытие диалога перенесен с момента поступления оценки на непосредственно момент закрытия диалога. Само событие в списке интеграций переименовано в Диалог закрыт. Данная доработка позволит провести заданные в сценарии процедуры не дожидаясь оценки от пользователя или срабатывания таймера ожидания оценки. Также расширен список для запуска сценария данной интеграции.

Добавлена возможность передачи списка кнопок, например, из массива значений для шага сценария задатьПользователюВопрос без необходимости перечисления каждой кнопки отдельно. Обработка результатов выбора будет производиться так же, как и ранее.