Обновления AutoFAQ: релиз 5.4.2

Добавилась новая колонка «Тип дообучения базы знаний», также были обновлены правила отбора и сортировки. Страница запоминает установленные в списке правила отбора и сортировки и восстанавливает их при повторном открытии страницы, включая позицию в списке.

Сортировка баз знаний в списке

• доступна сортировка списка баз знаний по статусу, идентификатору, наименованию, типу использования и количеству документов;
• для сортировки по любому из полей достаточно кликнуть на заголовок, при этом заголовок и иконка сортировки на нем выделяются цветом;
• система запомнит указанную сортировку и восстановит ее при следующем открытии данной страницы, включая позицию в списке.

Отбор баз знаний в списке

• для установки отбора необходимо кликнуть на иконку фильтра в нужной колонке;
• при включении отбора по колонке таблицы иконка фильтра в данной таблице заливается цветом;
• в списке документов могут быть установлены сразу несколько отборов одновременно;
• система запомнит установленный отбор и восстановит при следующем открытии данной страницы.

В списке баз знаний отборы можно установить по следующим полям:

• отбор по статусу — остановлена, в работе и т. д.;
• по идентификатору — можно указать любую часть идентификатора;
• по наименованию — можно ввести любую часть наименования базы знаний;
• по количеству документов — можно указать точное значение или указать больше или меньше;
• по типу использования — не используется, используется как список шаблонов оператора, используется для рекомендаций операторам, для автоответов и т.д.;
• по группе - можно указать все доступные группы или выбрать по отдельности.

Массовые операции над базами знаний
При выборе одной или нескольких базы знаний возможны следующие массовые операции:

• опубликовать — выбранные базы знаний отправятся в очередь на публикацию;
• включить в работу — указать выбранным базам знаний новый способ использования: Ответы и рекомендации или Только рекомендации;
• отключить — указать базам знаний тип использования Не используется;
• тестирование — откроется страница тестирования и выбранные базы будут добавлены в список выбранных баз знаний;
• поиск — если в поле поиска указать поисковый запрос при выбранных базах знаний, то поиск запустится только по выбранным базам знаний.

Поиск документов можно запустить через поле поиска на странице со списком баз знаний или странице со списком документов конкретной базы знаний.

Обновленный раздел поиска позволяет искать по произвольному набору баз знаний. Если пользователь ввел поисковый запрос на странице конкретной базы знаний, то поиск сразу запустится только по этой базе знаний. Если пользователь ввел поисковый запрос на странице со списком баз знаний, то поиск запустится по всем базам знаний или по выбранным в списке базам знаний.

На странице с результатами поиска пользователь может вручную указать базы знаний, по которым надо вести поиск, а так же указать в каких полях документов необходимо искать — в названии, в ответах или в вопросах.

В настройки запроса оценки добавили 3 новых правила:

Закрыт по таймеру сценария
Таймер сценария закроет диалог в следующих случаях:

• сценарий задал пользователю вопрос, но пользователь не ответил;
• сценарий запросил файл у пользователя, но не получил ответ;
• сценарий отправил API запрос, но не получил ответ.

Значение таймера ожидания сценария указывается в разделе Настройки — Сценарии.
Для всех указанных выше случаев AutoFAQ завершит диалог и, если включена данная настройка, то отправит пользователю запрос на оценку диалога.

Закрыт после паузы
Если при постановке диалога на паузу оператор включил опцию «Закрыть диалог по возвращению с паузы» и за указанное время пользователь не напишет сообщение, то по возвращении с паузы диалог автоматически закроется.

Если в настройках оценки включить опцию «Закрыт после паузы», то при наступлении этого события AutoFAQ отправит пользователю запрос на оценку.

Закрыт по таймеру уточнения
Если в системе включено уточнение вопроса у пользователя и в настройках уточнения указан вариант «Закрывать диалог» при отсутствии уточнения, то AutoFAQ автоматически закроет диалог в тех случаях когда пользователь не ответит на уточнение.

Если в настройках оценки включить опцию «Закрыт по таймеру уточнения», то при наступлении этого события AutoFAQ отправит пользователю запрос на оценку.

В прошлом релизе в окне оператора «В работе» был добавлен запрос темы письма для канала Почта, если диалог инициирован оператором.

В текущем релизе этот функционал был расширен на списки Архив и История запросов, из которых оператор может начать новую переписку с пользователем.

При поступлении запроса по электронной почте AutoFAQ добавит в начало переписки служебный комментарий, который содержит тему письма, адрес отправителя и адреса всех получателей.

Добавлены новые возможности при выгрузке истории запросов в XLSX файл:

• включать и выключать в выгрузку диалоги, созданные рассылками;
• указывать в выгрузке теги использованных в диалоге документов;
• скачать файл выгрузки из окна выгрузки без отправки на электронную почту.

Обновлен парсер сценариев AutoFAQ, добавлены возможности:

• игнорировать пустые строки в сценарии;
• не требовать шаг завершения в конце сценария;
• не требовать символ + в конце строк;
• второй вариант шага сообщениеПользователю.