Удобная чат-платформа для службы поддержки на базе ИИ
Интеллектуальный классификатор обращений
Интерактивный ассистент для работы c документами и базами знаний
Персональный ИИ-ассистент оператора контактного-центра
Цифровой консультант для повышения продаж
ВНЕДРИ ИИ — ПОКА ДРУГИЕ ПИШУТ ТЗ
Вебинар
25 ноября | 16:00 МСК
Блог платформы AutoFAQ
Обновления AutoFAQ:
релизы 5.7.4−2/3/4 и 5.7.5
Расширяем возможности платформы! В последних релизах появилась поддержка мессенджера Max, возможность добавить в виджет контакты для звонка, автоматическое взятие диалогов в работу для операторов и быстрый поиск по базам знаний.
Поддержка мессенджера Max
Добавлен новый канал для переписки с пользователями — мессенджер Max
Канал поддерживает все стандартные возможности AutoFAQ:
Подключение AutoFAQ осуществляется через бота, созданного в мессенджере. Для создания бота необходимо обратиться к разработчикам мессенджера и пройти верификацию. Полученные идентификатор и токен бота нужно указать в настройках при подключении нового канала.
- Переписка пользователей с ботом и операторами (как текстом, так и с использованием кнопок).
- Получение и отправка файлов.
Подключение AutoFAQ осуществляется через бота, созданного в мессенджере. Для создания бота необходимо обратиться к разработчикам мессенджера и пройти верификацию. Полученные идентификатор и токен бота нужно указать в настройках при подключении нового канала.
Новый блок «Звонок» в виджете
Для виджета, который разворачивается до списка каналов, был добавлен новый блок — «Звонок».
При нажатии на новую иконку можно настроить либо прямую ссылку на звонок, либо отображение сообщения со ссылкой.
Чтобы добавить иконку, включите разворачивание виджета до списка каналов и добавьте канал «Звонок». В настройках этого блока можно указать тип ссылки.
Чтобы добавить иконку, включите разворачивание виджета до списка каналов и добавьте канал «Звонок». В настройках этого блока можно указать тип ссылки.
В этом случае при клике на иконку на телефоне пользователя сразу откроется приложение для звонков.
В этом режиме можно настроить заголовок и произвольный текст сообщения, а также добавить в него ссылку для звонка. Для этого нужно выделить нужный текст и указать номер телефона.
При клике на иконку звонка пользователь увидит pop-up с вашим сообщением и активной ссылкой для звонка.
Автоматическое взятие диалогов в работу
Добавлена новая опция для операторов — автоматическое взятие запроса в работу.
Если эта опция включена, новый запрос, назначенный оператору, сразу поступает ему в работу. Если опция отключена, новые запросы сначала попадают во входящие, и оператор должен вручную взять их в работу, нажав на кнопку. По умолчанию новая опция отключена.
Эту настройку можно включить в разделе Настройки → Операторы → Назначение запросов на операторов. Она называется «Автовзятие чата в работу при автоназначении».
Если эта опция включена, новый запрос, назначенный оператору, сразу поступает ему в работу. Если опция отключена, новые запросы сначала попадают во входящие, и оператор должен вручную взять их в работу, нажав на кнопку. По умолчанию новая опция отключена.
Эту настройку можно включить в разделе Настройки → Операторы → Назначение запросов на операторов. Она называется «Автовзятие чата в работу при автоназначении».
Автоматическое взятие запросов в работу работает только в сервисах с автоматическим распределением диалогов. В сервисах с ручным распределением все запросы берутся в работу исключительно вручную, по нажатию кнопки.
Эту настройку можно включить отдельно для каждой группы в сервисе. Новый режим взятия в работу не меняет правила автоматического назначения диалогов.
При автоматическом взятии диалога в работу пользователю не отправляется системное сообщение о том, что оператор взял запрос в работу.
Поиск по базам знаний в меню выбора базы
Добавили поиск по базам знаний в меню выбора базы на странице тестирования ответов. Для поиска можно ввести любую часть названия — в списке останутся все базы знаний, в названия которых входит введённый текст.
Смотрите также