Удобная чат-платформа для службы поддержки на базе ИИ
85%
уровень роботизации в чатах на сайте, ЕЛК, мобильном приложении и Telegram
Интеллектуальный классификатор обращений
Интерактивный ассистент для работы c документами и базами знаний
Персональный ИИ-ассистент оператора контактного-центра
Цифровой консультант для повышения продаж
Обработайте в 3 раза больше обращений без увеличения штата
Интеллектуальный классификатор обращений
Обеспечьте выполнение SLA и повышайте NPS без увеличения штата
100
на
человеко-часов в месяц снизилась нагрузка на ИТ-специалистов
Удобная чат-платформа для службы поддержки на базе ИИ
Интеллектуальный классификатор обращений
Интерактивный ассистент для работы c документами и базами знаний
99%
обращений решено автоматически
Блог платформы AutoFAQ
Обновления AutoFAQ:
релизы 5.7.3-1/2/3/4/5/6
В рамках релизов 5.7.3−1/2/3/4/5/6 была проведена предварительная работа по реализации дашбордов в модуле отчётности, добавлена возможность установить отдельному оператору индивидуальный лимит количества диалогов в работе, а также выполнен ряд улучшений и устранены незначительные ошибки.
Отдельный лимит по количеству чатов для оператора
Добавлена возможность установить отдельному оператору индивидуальный лимит количества диалогов в работе.
Поумолчанию для каждого оператора, который участвует в автоматическом назначении диалогов, используются групповые настройки по максимальному числу диалогов в работе, однако для отдельных операторов можно установить индивидуальный лимит. В случае использования индивидуального лимита диалоги из всех групп оператора будут поступать в работу оператора равномерно до тех пор, пока общее число диалогов не достигнет установленного числа.
Поумолчанию для каждого оператора, который участвует в автоматическом назначении диалогов, используются групповые настройки по максимальному числу диалогов в работе, однако для отдельных операторов можно установить индивидуальный лимит. В случае использования индивидуального лимита диалоги из всех групп оператора будут поступать в работу оператора равномерно до тех пор, пока общее число диалогов не достигнет установленного числа.
В первой части обеспечена поддержка работоспособности раздела при любом числе диалогов без изменения нагрузки на браузер оператора. На следующих этапах работы в список запросов будут добавлены необходимые отборы, сортировки, а также реализован просмотр данных переписки, пользователя и диалога.
Доработки системы
- Выполнена доработка по корректному отображению ссылок, используемых в ответах из баз знаний, при переписке через мессенджер Express. Теперь в сообщении отображается текст ссылки, при клике на который выполняется переход по адресу ссылки
- Выполнена доработка по оптимизации потребления памяти при работе большого числа сценариев документов и интеграций
- Выполнена доработка по оптимизации потребления памяти при работе автоматического назначения большого числа входящих запросов
- Выполнен ряд доработок, позволяющих оптимизировать работу системы и увеличить стабильность при высокой нагрузке
- Выполнена доработка, оптимизирующая работу системы при наличии большого пэйлоада пользователя (userPayload)
- Выполнена доработка, которая позволит изменить максимальный размер заголовков для авторизации пользователей виджета через SSO
- Выполнена доработка, которая значительно ускорит процесс отправки массовых рассылок
Выполнена доработка, которая значительно ускорит процесс сохранения документов базы знаний с большим числом рекомендаций новых формулировок
Подпишитесь на дайджест AutoFAQ
Раз в месяц отправляем информацию про обновления платформы, анонсы мероприятий, свежие кейсы и исследования
Нажимая ПОДПИСАТЬСЯ, вы соглашаетесь на обработку персональных данных и с политикой конфиденциальности
Смотрите также