Удобная чат-платформа для службы поддержки на базе ИИ
Интеллектуальный классификатор обращений
Интерактивный ассистент для работы c документами и базами знаний
85%
уровень роботизации в чатах на сайте, ЕЛК, мобильном приложении и Telegram
Персональный ИИ-ассистент оператора контактного-центра
Цифровой консультант для повышения продаж
Блог платформы AutoFAQ
Обновления AutoFAQ:
релизы 5.7.9 и 5.7.10
AutoFAQ расширяет функционал мессенджеров MAX и eXpress. Теперь операторы могут инициировать диалоги и делать рассылки пользователям, которые уже общались с ботом. Для MAX дополнительно добавлена работа в групповых чатах, стартовое меню для новых пользователей и быстрый запуск чата через виджет на сайте. Подключение бота MAX стало проще.
Доработки переписки в мессенджере MAX
Исходящие диалоги
Добавили оператору сервиса AutoFAQ возможность создавать исходящие диалоги с пользователями в канале MAX.
Канал позволяет открыть переписку только с теми пользователями, которые уже общались с ботом. Открыть переписку с новым пользователем нельзя по правилам мессенджера MAX.
Рассылки пользователям
Добавили возможность создания рассылок пользователям мессенджера MAX.
Как и с исходящими сообщениями, рассылка может быть отправлена только тем пользователям, которые уже писали боту в MAX.
Работа в группах
Добавили поддержку групповых чатов в мессенджере MAX.
При подключении бота MAX в групповой чат реплики всех пользователей в группе будут отправляться в AutoFAQ. Первая реплика создаст новый диалог и будет передана боту. При отсутствии автоматических ответов диалог будет стандартно передан операторам.
В интерфейсе оператора будет отображаться название группы, общее число участников и ФИО тех участников, которые подключились к диалогу.
При подключении бота MAX в групповой чат реплики всех пользователей в группе будут отправляться в AutoFAQ. Первая реплика создаст новый диалог и будет передана боту. При отсутствии автоматических ответов диалог будет стандартно передан операторам.
В интерфейсе оператора будет отображаться название группы, общее число участников и ФИО тех участников, которые подключились к диалогу.
Стартовое меню
Добавили поддержку стартового меню в переписке через мессенджер MAX.
При подключении пользователя к боту MAX сервис AutoFAQ отправит ему сообщение и кнопки стартового меню для более удобного начала переписки. Стартовое меню не создает диалог. Любое нажатие на кнопку меню или текстовое сообщение создаст новый диалог.
О настройках стартового меню см. раздел «Стартовое меню».
При подключении пользователя к боту MAX сервис AutoFAQ отправит ему сообщение и кнопки стартового меню для более удобного начала переписки. Стартовое меню не создает диалог. Любое нажатие на кнопку меню или текстовое сообщение создаст новый диалог.
О настройках стартового меню см. раздел «Стартовое меню».
Упростили подключение бота MAX
Теперь для подключения бота MAX к сервису AutoFAQ достаточно указать его токен — всю остальную информацию AutoFAQ получит самостоятельно.
Доработки переписки в мессенджере eXpress
Исходящие диалоги
Добавили оператору сервиса AutoFAQ возможность создавать исходящие диалоги с пользователями в канале eXpress.
Канал позволяет открыть переписку только с теми пользователями, которые уже общались с ботом. Открыть переписку с новым пользователем нельзя по правилам мессенджера eXpress.
Рассылки пользователям
Добавили возможность создания рассылок пользователям мессенджера eXpress.
Как и с исходящими сообщениями, рассылка может быть отправлена только тем пользователям, которые уже писали боту в eXpress.
Как и с исходящими сообщениями, рассылка может быть отправлена только тем пользователям, которые уже писали боту в eXpress.
MAX в разворачиваемом списке каналов виджета
Добавили возможность указать иконку MAX в списке каналов, который разворачивается по клику на виджете.
По клику откроется окно с прямой ссылкой на бота для перехода в веб-версию мессенджера и QR-кодом, по которому можно открыть чат с ботом на мобильном телефоне.
Содержание текстовок в окне полностью кастомизируется.
Смотрите также