Обновления AutoFAQ: релизы 5.8.4 и 5.8.6

В релизах 5.8.4 и 5.8.6 мы добавили важные инструменты для анализа и работы с диалогами. Появились отчеты по ошибкам бота и уверенности поиска. В отчеты оценки добавили отборы и группировки по операторам, а на дашбордах можно размещать несколько графиков в одном блоке.

Для удобства коммуникации в каналах MAX, Telegram и ВК Директ заработало цитирование сообщений: операторы и пользователи могут отвечать на конкретные реплики. В групповых чатах MAX и Telegram теперь доступно тегирование пользователей через @, чтобы точно привлечь внимание нужного участника.

Новый отчет отражает суммарное число случаев, когда бот не справился с поиском ответа:

• бот не смог найти ответ с нужным уровнем уверенности;
• бот предоставил ответ, но пользователь его отклонил;
• бот уточнил вопрос, но пользователь выбрал опцию «Варианты не подходят».

Отчет добавлен в раздел «Отчеты» — «Базы знаний».

Новый отчет отражает среднюю уверенность автоматических ответов и рекомендаций отдельно для различных кейсов:

• для всех автоответов и рекомендаций;
• для тех автоответов, после которых пользователь подтвердил корректность ответа;
• для тех автоответов, после которых пользователь отклонил ответ;
• для тех автоответов, которые были предоставлены после уточнения вопроса;
• для основных рекомендаций операторам.

Отчет добавлен в раздел «Отчеты» — «Базы знаний».

В релизе во все отчеты оценки были добавлены отборы по операторам и дополнительные группировки по оператору. Оператором диалога считается тот оператор, который закрыл диалог или работал над диалогом последним в случае, когда оператор вернул диалог боту.

Для группировки по операторам была добавлена категория «Без участия оператора» , означающая диалоги, которые были закрыты без участия операторов.

Выполнена доработка, позволяющая на дашборде в один блок добавлять несколько графиков. В зависимости от количества добавленных графиков они будут группироваться.

В каналах MAX, Телеграм и ВК директ была добавлена поддержка цитирования сообщений — как во входящих, так и в исходящих сообщениях.

Если пользователь в переписке с AutoFAQ ответил на конкретное сообщение, то теперь в окне оператора это будет отображаться как реплика с цитированием.

Добавлена возможность оператору ответить на конкретное сообщение. Для этого в переписке надо нажать правой кнопкой мыши на нужном сообщении — появится опция «Ответить».

В области ответа появится то сообщение, на которое оператор в данный момент отвечает:

Процитировать можно как входящее сообщение от пользователя, так и исходящее сообщение от бота или оператора.

В групповых чатах MAX и Телеграм у оператора появилась возможность обратиться к определенному пользователю, чтобы ему пришло уведомление. Для этого оператор в окне ответа должен ввести символ @, и система в выпадающем списке предложит выбрать нужного пользователя:

В истории диалога это также будет подсвечено: