Обновления AutoFAQ: релизы 5.10.1 и 5.10.3

Тут короткая подводка

Реализовано ограничение количества подряд идущих неуспешных попыток входа. Система отслеживает число неверных вводов учетных данных и при превышении заданного порога временно блокирует дальнейшие попытки авторизации. В общих настройках сервиса можно задать максимальное количество попыток и длительность блокировки.

При достижении лимита пользователю отображается сообщение с причиной отказа во входе. Он сможет повторить попытку входа в систему только по истечении указанного в настройках времени.

При переписке с пользователями операторам доступны быстрые шаблоны — готовые ответы, набор которых не зависит от текущей переписки.

В отчете по роботизации реплики операторов с использованием этих шаблонов учитываются как полностью ручные ответы, так как выбор шаблона полностью зависит от оператора.

В настоящем релизе добавлена возможность указать тип, с которым данная реплика будет учтена в статистике — ручной ответ оператора или использование рекомендации.

Новая настройка находится в Настройки — Операторы — Интерфейс оператора и называется Режим подсчета кликов по подсказке.

Эта настройка влияет на отчет по роботизации.

В каналах Max и Telegram добавлена поддержка голосовых сообщений от пользователя. Такое сообщение в окне оператора будет выглядеть как сообщение с приложенным файлом и текстом “Голосовое сообщение от пользователя”, которое можно изменить в настройках канала.

В Истории запросов при просмотре этого диалога поддерживается только скачивание присланного файла.

Также для каналов Max и Telegram добавлена новая настройка, позволяющая управлять реакцией бота в группе при создании нового диалога. Варианты:

• реагировать на любую реплику (установлено по умолчанию): бот создает новый диалог на любое сообщение в группе;
• реагировать только на сообщение с тегированием бота: бот создает новый диалог только если к нему «обратились» напрямую, если диалог уже активен, то все реплики пользователей по-прежнему будут попадать в этот диалог вне зависимости от тегирования бота;
• не реагировать на реплики в группе: бот не будет создавать новые диалоги в этой группе (остается возможность отправки исходящих сообщений).

Так как каналы Max и Telegram не поддерживают многоуровневые списки в своих сообщениях, в этом релизе для них была добавлена возможность эмулировать списки до 3-х уровней вложенности:

• первый уровень начинать без пробелов + символ «✦» (ромб)
• второй уровень начинать с 2 пробелов + символ «-» (короткое тире)
• третий уровень начинать с 4 пробелов + символ «•» (точка)

Для канала Max был добавлен новый блок настроек, который позволяет управлять запросом контакта пользователя в мессенджере. По умолчанию эта опция в канале отключена, однако администратор системы может ее включить и тогда при обращении пользователя к боту система проверяет наличие номера телефона и, если он отсутствует в системе, запросит его у пользователя (функция аналогична каналу Telegram).

Если в течение определенного промежутка времени (таймер ожидания ответа пользователя) пользователь не пришлет свои контактные данные, то диалог будет закрыт без запуска интеграции на закрытие. Если он пришлет некорректный номер, то получит в ответ сообщение об ошибке и система также закроет диалог.

Все сообщения, отправляемые пользователю, можно отредактировать в настройках канала.

В общих настройках системы доступна функция фильтрации файлов, поступающих от пользователей. Для каждой группы можно выбрать один из режимов:

• пропускать все файлы,
• вырезать все файлы,
• вырезать все кроме указанных типов,
• вырезать только файлы указанных типов.

Список допустимых или запрещённых расширений задаётся вручную. Если сообщение пользователя содержало только заблокированный файл без текста, оно не отображается в диалоге; если же сообщение содержало и текст, и файл — текст доставляется в обычном режиме.

При удалении файла пользователю автоматически отправляется уведомление — его текст настраивается в этом же разделе (если поле оставить пустым, уведомление не отправляется). В ленте чата для каждого удалённого файла появляется служебный комментарий с его названием. Настройки фильтрации применяются к той группе, в которой находится чат в момент получения сообщения; для первого сообщения, поступившего до определения группы, используются правила канала для группы по умолчанию.

В интерфейсе оператора добавлена возможность предпросмотра файла популярных форматов.

При клике на файл открывается его предпросмотр. Для видео нужно сначала кликнуть на иконку скачивания.