Обработайте в 3 раза больше обращений без увеличения штата
Создайте службу «единого окна» для поддержки сотрудников
Обеспечьте выполнение SLA и повышайте NPS без увеличения штата
ИИ-агент поддержки для вендоров сложных ИТ-продуктов
ИИ-помощник для подготовки коммерческих предложений
RAG-системы на арене: протестировали 5 популярных решений на реальных данных
Обновления AutoFAQ: релиз 5.11.1
В релизе 5.11.1 дорабатываем окно источников ответа — теперь видно, откуда именно пришёл ответ бота, с быстрым переходом к источнику. Также привели статусы закрытых диалогов в Истории запросов и Архиве к единому виду с отчётностью и добавили подсветку группировок в отчётах для удобного сравнения серий на графике. Исправили незначительные ошибки в каналах, истории запросов и базе знаний.
Правки окна источников ответа
Доработали окно просмотра источников ответа Xplain, которое появилось в релизе 5.11.0.
В заголовке списка фрагментов отображается подробная информация об источнике с кнопкой перехода — сайт, база знаний с файлом-источником данных или база знаний AutoFAQ.
В заголовке списка фрагментов отображается подробная информация об источнике с кнопкой перехода — сайт, база знаний с файлом-источником данных или база знаний AutoFAQ.
Переход в базу знаний, в которой хранится файл
Статусы закрытых диалогов в Истории запросов
Привели статусы закрытых диалогов в разделах История запросов и Архив к единому виду с отчётностью.
Обновлённые статусы закрытых диалогов
В колонке Статус для закрытых диалогов могут отражаться различные варианты статуса в зависимости от источника закрытия диалога:
Убраны отдельные устаревшие значения вроде «Закрыт без ответа» и «Закрыт оператором с помощью бота». Статусы активных диалогов (в работе у бота или оператора) остались без изменений.
- Закрыт оператором — все диалоги, закрытые оператором напрямую или через постановку на паузу с автоматическим закрытием;
- Закрыт ботом — все диалоги, в которых бот предоставил ответ и не дождался нового вопроса;
- Закрыт таймером уточнения — все диалоги, в которых бот уточнил вопрос или ответ, но не дождался ответной реакции пользователя;
- Закрыт таймером сценария — все диалоги, в которых сработал аварийный таймер любого сценария;
- Закрыт на определении группы — все диалоги, в которых бот попросил пользователя указать группу, но не дождался ответа;
- Закрыт спам-фильтром — все диалоги, закрытые спам-фильтром;
- Закрыт из внешней системы — все диалоги, закрытые по API-команде из внешней системы;
- Групповое закрытие диалогов — все диалоги, закрытые супервизором из списка активных диалогов или оператором в списке входящих (вне зависимости от числа диалогов).
Убраны отдельные устаревшие значения вроде «Закрыт без ответа» и «Закрыт оператором с помощью бота». Статусы активных диалогов (в работе у бота или оператора) остались без изменений.
Подсветка группировок в отчётах
При наведении на одну группировку данные остальных группировок приглушаются. Это упрощает сравнение серий на графике, когда включена группировка.
В меню отчёта зафиксирована подсветка только отрицательных оценок
Смотрите также