Обработайте в 3 раза больше обращений без увеличения штата
Создайте службу «единого окна» для поддержки сотрудников
Обеспечьте выполнение SLA и повышайте NPS без увеличения штата
ИИ-агент поддержки для вендоров сложных ИТ-продуктов
ИИ-помощник для подготовки коммерческих предложений
RAG-системы на арене: протестировали 5 популярных решений на реальных данных
Обновления AutoFAQ: релизы 5.11.5−5.11.8
В релизах 5.11.5−5.11.8 подключили новый канал — корпоративный мессенджер Mattermost — и добавили гибкую настройку переписки с ботом в личных сообщениях.
Оператор теперь видит видеосообщения Telegram и фото в формате HEIC прямо в диалоге, а при получении неподдерживаемого контента сервис предупредит его комментарием в переписке.
Оператор теперь видит видеосообщения Telegram и фото в формате HEIC прямо в диалоге, а при получении неподдерживаемого контента сервис предупредит его комментарием в переписке.
Новый канал — Mattermost (5.11.6)
Добавили переписку с пользователями через корпоративный мессенджер Mattermost — аналог Slack и MS Teams. Сотрудники получают ответы на вопросы в привычном рабочем инструменте, без перехода в другие системы.
Бот работает в двух режимах:
В обоих случаях бот создаёт тред на каждое сообщение и отвечает внутри него. В канале доступен весь стандартный функционал AutoFAQ: автоматические ответы, ведение переписки по сценарию, подключение оператора.
Бот работает в двух режимах:
- переписка в личных сообщениях;
- подключение к каналам.
В обоих случаях бот создаёт тред на каждое сообщение и отвечает внутри него. В канале доступен весь стандартный функционал AutoFAQ: автоматические ответы, ведение переписки по сценарию, подключение оператора.
Выбор формата личной переписки в Mattermost (5.11.8)
В настройки канала Mattermost добавили выбор формата переписки в личных сообщениях:
- С тредами. Бот создаёт тред на каждый вопрос из основного чата и отвечает в нём. Пользователь может вести с ботом несколько диалогов на разные темы одновременно.
- Без тредов. Бот отвечает в основном чате, а на реплики в тредах отправляет служебное сообщение: администратор отключил переписку в тредах.
Видеосообщения Telegram (5.11.7)
Добавили поддержку видеосообщений Telegram — «кружков». Раньше такое сообщение приходило оператору пустым, без вложения. Теперь кружок попадает в диалог как обычное видео: оператор видит вложение и просматривает его прямо в переписке.
Кружок приходит без сопроводительного текста. Если в настройках спам-фильтра включена опция «Фильтровать сообщения без текста с файлом», фильтр отсеет такие сообщения.
Поддержка HEIC-файлов в окне оператора (5.11.8)
Оператор теперь просматривает изображения в формате HEIC — стандартном формате фото на iPhone — прямо в переписке, без скачивания и конвертации.
Сообщение о неподдерживаемом контенте (5.11.5)
Если пользователь пришлёт контент, который сервис пока не отображает, в переписке появится соответствующий комментарий. Оператор сразу поймёт, что пользователь отправил вложение, и сможет попросить прислать его в другом формате.
Смотрите также